Вопрос или проблема
Мне нужно проверить ошибку на сайте на компьютере клиента. Ошибка возникает на компьютере клиента (несколько пользователей, одна компания). Хотя у меня точно такая же версия Microsoft Edge (130.0.2849.56), я не могу воспроизвести ошибку, и у меня нет никаких из упомянутых ниже проблем.
Проблема 1. Когда мы пытаемся выяснить, что происходит, мы (я и клиенты, по видеозвонку) открываем инструменты разработчика и не можем использовать сайт – вы не можете нажимать, перетаскивать, прокручивать или выполнять любые действия на сайте, кроме перемещения курсора мыши. Тем не менее, если вы нажмете кнопку “Узнать больше” (которая появляется на вкладке Сеть), откроется какой-то сайт Microsoft в новой вкладке, и если вы вернетесь на наш сайт, вы сможете начать его использовать – прокручивать, кликать и так далее.
Проблема 2: Когда мы начинаем выполнять действие, которое генерирует http-запросы или выводит что-то в консоль, ничего не отображается/не записывается в вкладках Консоль/Сеть. Фильтры не используются для фильтрации трафика консоли/сети.
Я спросил клиента, есть ли у них какие-либо политики, ограничивающие действия пользователей с инструментами разработчика, и их IT-персонал сообщил, что такие политики не применяются.
Ответ или решение
Проблемы с инструментами разработчика в Microsoft Edge на клиентском компьютере
Проблемы, описанные вами, являются довольно распространёнными при работе с инструментами разработчика в браузере Microsoft Edge. Давайте разберёмся подробнее с каждой из проблем и предложим возможные решения.
Проблема 1: Блокировка взаимодействия с веб-сайтом
Причина, по которой вы и ваши клиенты не можете взаимодействовать с веб-сайтом при открытых инструментах разработчика, может заключаться в следующих аспектах:
-
Нагрузка на систему: Открытие инструментов разработчика увеличивает нагрузку на систему. Если на клиентском компьютере наблюдаются ограничения по ресурсам (оперативная память, процессор), это может привести к блокировке возможностей интерфейса пользователя. Рекомендуем проверить использование ресурсов через диспетчер задач.
-
Расширения браузера: Установленные расширения могут вмешиваться в работу веб-сайта. Попросите клиента отключить все расширения и перезапустить браузер. Это поможет проверить, не являются ли они причиной проблемы.
-
Режим совместимости: Проверьте, не включен ли режим совместимости. Он может вызвать неоптимальную работу сайта и инструментов разработчика.
-
Кеш и куки: Портативные данные браузера могут вызывать сбои. Рекомендуется очистить кеш и куки браузера через настройки.
-
Политики безопасности: Несмотря на утверждения клиента, можно проверить, не блокирует ли антивирусное программное обеспечение или корпоративные политики работу некоторых функций Edge.
Проблема 2: Невозможность записи в Console/Network
Если инструменты разработчика не фиксируют события или запросы, стоит рассмотреть следующие параметры:
-
Проверка фильтров: Убедитесь, что не активированы фильтры в вкладках Console и Network, которые могут блокировать отображение определённой информации. В большинстве случаев стоит сбросить все фильтры, чтобы удостовериться в этом.
-
Настройки безопасности: Иногда настройки безопасности или конфиденциальности браузера могут влиять на работу инструментов разработчика. Попросите клиента проверить настройки и отключить любые дополнительные уровни безопасности (такие как расширенные настройки конфиденциальности или блокировка скриптов).
-
Обновление браузера: Убедитесь, что браузер Microsoft Edge обновлён до последней версии. Более старые версии могут содержать ошибки, касающиеся функциональности инструментов разработчика.
-
Ограничения на уровне сети: Иногда сетевые ограничения, такие как прокси или VPN, могут блокировать некоторые HTTP-запросы. Егер возможно, протестируйте работу браузера с отключённым прокси.
Рекомендации
При работе с клиентом проверьте каждый из вышеуказанных пунктов поочерёдно, параллельно фиксируя результаты. Если проблема всё ещё сохраняется, может иметь смысл:
- Воспользоваться функцией удалённого доступа: Подключитесь к клиентскому компьютеру через специальные программы, такие как TeamViewer или AnyDesk, чтобы самостоятельно проверить настройки браузера и системы.
- Создать временную учетную запись: В некоторых случаях полезно создать новую учетную запись пользователя в операционной системе, чтобы исключить возможность конфликта настроек.
Эти рекомендуемые действия помогут вам выявить и устранить проблемы с инструментами разработчика в Microsoft Edge, что, в свою очередь, упростит диагностику и решение упрочнённых ошибок на сайте клиента.