невозможно загрузить обновления Windows 11 и приложения из магазина Microsoft, но всё еще можно просматривать интернет в веб-браузере

Вопрос или проблема

Ответ или решение

Проблема с обновлением Windows 11 и загрузкой приложений из Microsoft Store: решение

Введение

Ваша проблема с невозможностью загрузки обновлений Windows 11 и приложений из Microsoft Store, несмотря на нормальный доступ к интернету, может быть вызвана несколькими факторами. Вы уже предприняли некоторые шаги для устранения неполадок, такие как перезагрузка сетевых конфигураций через командную строку (CMD). Давайте разберем возможные причины и предложим решения.

Описание проблемы

Вы ранее обращались к вашему провайдеру интернета, и они подтвердили, что проблема не в маршрутизаторе. Однако, судя по вашим действиям с использованием командной строки, можно предположить, что настройки сети или системные компоненты Windows могут быть нарушены. Вы получили информацию, что несколько сетевых адаптеров находятся в состоянии "Media disconnected", что указывает на отсутствие активного подключения.

Шаги по устранению неполадок

Для решения данной проблемы рекомендуем выполнить следующие шаги:

1. Проверка подключения к интернету:

   • Убедитесь, что ваш компьютер действительно подключен к интернету. Проверьте состояние соединения через "Сетевые подключения" в Панели управления, убедившись, что Wi-Fi или Ethernet адаптеры активны.

2. Перезапуск устройства:

   • Перезапустите ваш компьютер и маршрутизатор. Это поможет сбросить временные настройки и обеспечить устойчивое соединение.

3. Обновление драйверов сетевых адаптеров:

   • Откройте "Диспетчер устройств" и проверьте наличие обновлений для драйверов сетевых адаптеров. Устаревшие драйверы могут вызывать проблемы с подключением.

4. Настройки DNS:

   • Попробуйте изменить настройки DNS на вашем ПК. Для этого:
     • Откройте "Панель управления" > "Сеть и интернет" > "Центр управления сетями и общим доступом".
     • Выберите ваше соединение, затем нажмите "Свойства".
     • Дважды щелкните на "Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)" и выберите "Использовать следующие адреса DNS-серверов". Введите:
     • Предпочитаемый DNS-сервер: 8.8.8.8
     • Альтернативный DNS-сервер: 8.8.4.4 (это DNS-серверы Google).

5. Сброс компонентов сети:

   • Выполните следующие команды в командной строке от имени администратора:

     netsh int ip reset
     netsh winsock reset
     netsh interface ipv4 reset
     netsh interface ipv6 reset

   • После выполнения команд перезагрузите компьютер.

6. Проверка служб Windows:

   • Убедитесь, что службы, связанные с обновлением Windows и Microsoft Store, работают корректно. Для этого выполните команду services.msc в командной строке и проверьте состояние служб:
     • "Windows Update"
     • "Microsoft Store Install Service"

7. Удаление кэша Microsoft Store:

   • Откройте "Выполнить" (Win + R) и введите wsreset.exe. Эта команда сбросит кэш Microsoft Store, что может помочь решить проблемы с загрузкой приложений.

8. Обновление Windows:

   • Попробуйте вручную проверить наличие обновлений через "Настройки" > "Обновление и безопасность". Иногда, если предыдущие обновления не могут быть загружены, это мешает загрузке новых компонентов.

9. Использование средства устранения неполадок:

   • В Windows существует встроенное средство устранения неполадок для обновлений. Найдите его в "Параметрах" > "Обновление и безопасность" > "Устранение неполадок".

Заключение

Если все перечисленные шаги не помогли, может потребоваться более глубокое исследование через средства диагностики Windows или переустановка системы. Помните, что обратиться за помощью к профессионалам также может быть целесообразным шагом. Надеемся, что эти рекомендации помогут вам разобраться с проблемой загрузки обновлений и приложений в вашем Windows 11.