Вопрос или проблема
Недавно две компании отправили мне письма на мой email в Google Workspace, но они не были получены. Я не могу определить, как долго это могло происходить.
Это заставило меня проверить все настройки DNS. Я переключил свой DNS на Cloudflare, чтобы иметь больше контроля. Открыл запросы в службу поддержки Google.
Я немного сбит с толку, как еще можно устранить эту проблему. Мое доменное имя имеет суффикс .eu. Я полагаю, что шансы на то, что эти системы не допускают домены .eu, очень малы, но это кажется маловероятным.
Какие шаги вы бы предприняли, чтобы выяснить, почему письма не приходят? Google подтвердил, что настройки DNS верны. Инструменты сторонних разработчиков показывают зеленую галочку. Я проверил журналы Workspace.
Я спрашивал компании, могут ли они поделиться ошибками, но их служба поддержки говорит, что не может.
Большое спасибо за любые предложения, так как я человек, обучавшийся сам, и стремлюсь узнать больше, чтобы закрыть пробел в знаниях.
p.s. Много писем все еще приходит и отправляется нормально.
Я полагаю, это просто “Google делает свои дела”. Google известен своим ненадежным и непрозрачным антиспамом, который часто классифицирует вполне нормальные сообщения как спам и отклоняет их. Особенно когда эти сообщения приходят с “необычных” доменов (“необычные”, как считает Google – критерии не определены четко) и/или от небольших отправителей, которые не отправляют много сообщений в Google. Почтовый список для операторов почты, https://www.mailop.org/, полон отчетов о письмах, которые таинственным образом отклоняются Google. Лично я также неоднократно сталкивался с тем, что мои письма либо отклонялись Google, либо доставлялись в папку спама получателя (куда никто на самом деле не смотрит). В другие разы почти идентичные сообщения, даже тем же получателям, проходили без проблем.
С этим мало что можно сделать. Запросы в поддержку могут либо помочь, либо не помочь. Проблема может исчезнуть сама по себе, и через несколько недель или даже дней сообщения от тех же отправителей могут пройти. А может и не пройти. В общем, никто не знает, что ожидать от антиспамовой системы Google. Вся система основана на “репутации”, при этом “репутация” отправителя, почтового сервера или домена является чем-то очень неопределенным и постоянно меняющимся, особенно для небольших отправителей.
В общем, если вы хотите почтовый ящик, который надежно получает письма, не размещайте свою почту на Google. Это лучший совет, который можно дать.
Ответ или решение
Причины не получения е-мейлов в Google Workspace с доменом .eu
Недавняя ситуация с ненадлежащими поставками электронной почты на ваш аккаунт Google Workspace может вызывать значительное беспокойство, особенно когда другие сообщения продолжают поступать без проблем. Рассмотрим поэтапно возможные причины и пути решения данной проблемы.
1. Проверка настроек DNS
Сначала необходимо убедиться в правильности настроек DNS, в частности:
- Записи MX: Убедитесь, что MX-записи вашего домена корректны и указывают на серверы Google. Для Google Workspace они должны выглядеть как:
ASPMX.L.GOOGLE.COMALT1.ASPMX.L.GOOGLE.COMALT2.ASPMX.L.GOOGLE.COM
- TTL: Убедитесь, что Time-To-Live (TTL) для этих записей установлен на приемлемое значение (например, 3600 секунд).
Поскольку вы уже проверили настройки и получили подтверждение от Google, переход к следующему шагу выглядит оправданным.
2. Логи и отчеты о доставке
Если Google подтвердил правильность ваших DNS-настроек, следующим шагом будет проверить логи почты в вашем Google Workspace:
- Логи отправленной почты: Они могут дать подсказки о том, были ли сообщения действительно отправлены и в каком статусе они находятся (доставлены, отклонены, помещены в спам).
- Отсутствие ошибок: Если письма были недоставлены, отсутствие явных ошибок в логах может указывать на проблемы с репутацией отправителей.
3. Проверьте фильтры и папки со спамом
Несмотря на ваше утверждение, что многие письма приходят в целевую папку, стоит еще раз проверить настройки фильтров и папку «Спам». Возможно, некоторые сообщения случайно попали туда.
4. Работа с отправителями
Если получены подтверждения о том, что письма не доходят, стоит еще раз обратиться к отправителям для получения более детальной информации о любых ошибках, которые могли возникнуть в процессе отправки:
- Обратная связь: Даже если служба поддержки отправляющих компаний не может предоставить конкретные ошибки, они могут указывать на общие проблемы, связанные с их SMTP-сервером или настройками.
- Проверка домена отправителя с помощью DMARC, SPF и DKIM: Эти записи помогут удостовериться, что письма не отвергаются из-за отсутствия у отправителей правильной аутентификации.
5. Репутация отправителей
Как верно замечено, Google имеет взвешенную систему оценки репутации отправителей. Если отправитель является малым бизнесом или их домен не имеет установленной репутации, письма могут быть отклонены или помещены в спам.
Рекомендуется предложить отправителям:
- Настроить SPF и DKIM: Эти механизмы аутентификации увеличивают шансы на успешную доставку.
- Отправить тестовые письма на другие провайдеры: Это поможет определить, есть ли проблемы только с Google или с доставкой в целом.
6. Обратитесь в службу поддержки Google
Если на этом этапе ситуация не разрешилась, узнайте, могут ли специалисты Google глубже проанализировать вашу ситуацию и предложить решения.
Заключение
Проблема с не поступающей почтой может быть многофакторной и требует комплексного анализа. Несмотря на потенциальные ограничения, связанные с репутацией отправителей и внутренними фильтрами Google, использование вышеуказанных методов может значительно улучшить ситуацию. Будьте уверены, что ведется работа над оптимизацией всех аспектов электронной почты, чтобы минимизировать вероятность подобных инцидентов в будущем.