Вопрос или проблема
Недавно я столкнулся с загадочной проблемой с моим сетевым цветным лазерным принтером Xerox Phaser 6180N, при которой некоторые документы не печатаются из Microsoft Word.
Когда возникает проблема, окно состояния печати исчезает через несколько секунд после появления. И больше ничего не происходит. На компьютере с Windows в очереди печати ничего нет, и на веб-странице статуса принтера тоже ничего не видно.
В первый раз, когда я столкнулся с этим, я пытался напечатать 3 копии документа, но при печати одной копии проблем не возникло. В то время я подумал, что это простой сбой, но не нашел времени, чтобы разобраться. Теперь проблема повторилась с другим документом (три страницы с 5 встроенными скриншотами в формате Word 2010), но на этот раз я не пытался напечатать несколько копий.
С того же компьютера с проблемой печати я могу напечатать следующее:
- Тестовую страницу принтера Windows XP
- Простой тестовый документ (одно предложение) из Word и
- Проблемный документ из Adobe Reader, конечно, после предварительного экспорта его из Word в PDF
- Все остальное, что я пытался напечатать в последнее время (электронная почта, другие документы, загруженные PDF-файлы и т. д.)
Учитывая, что мой принтер находится в моей локальной сети (используя стандартный TCP/IP-порт Windows), я протестировал печать с другого компьютера в той же сети. Печать с другого компьютера прошла без проблем, но затем я понял, что на втором компьютере установлена Microsoft Word 2003; на компьютере, где была проблема, установлена Microsoft Word 2010.
После того как я нашел несколько упоминаний в интернете о проблемах с печатью, связанными с определенными шрифтами в Word, я решил попробовать изменить некоторые шрифты. Я изменил шрифт заголовка в стилях (документ использует Заголовок 1 и Заголовок 2) с Cambria на Times New Roman. С этим изменением первая страница (из 3 всего) напечаталась, но не весь документ. Дополнительное изменение стиля Normal на Arial вместо Calibri дало такой же эффект (только первая страница).
Я пытался провести несколько поисков решений, но не нашел ничего, что seemed применимо, учитывая, что у меня нет проблем с печатью в целом.
Дополнительные заметки по устранению неполадок
- используемый драйвер принтера является самой последней версией с сайта Xerox
- единственное доступное обновление прошивки говорит, что оно предназначено для “добавления поддержки IPv6 / IPSec, когда установлена карта MPC.” У моего принтера нет установленной карты MPC.
- Word 2010 получил все критические обновления, доступные через Microsoft Update. Проблема, описанная в этом вопросе, возникала до и после установки Office 2010 SP1
У меня была такая же проблема. Одно из этих трех решений или все три вместе помогут:
Первое решение
- панель управления
- устройства и принтеры
- щелкните правой кнопкой мыши на Xerox Phaser и выберите свойства принтера
- перейдите на вкладку “Дополнительно”
- выберите “Печать непосредственно на принтер”
- ОК и закройте все открытые окна.
Если этот принтер совместно используется, он может смешивать документы, но больше не будет выдавать ошибки. Хотя это решение сработало, я все равно получаю ошибки, когда принтер подбирает 2 страницы вместо одной. Это может быть аппаратной проблемой, но если у кого-то есть какие-либо предложения, пожалуйста, дайте знать.
Второе решение
У меня была такая же проблема, и я ее решил:
- откройте Устройства и принтеры
- щелкните правой кнопкой мыши на принтере Xerox
- выберите Параметры печати
- установите размер бумаги на A4 (в моем случае был Letter)
Я думаю, что это ошибка драйвера Xerox – после установки принтера он показывает A4 в диалоге печати, но Letter в параметрах печати.
Третье решение
- панель управления
- устройства и принтеры
- щелкните правой кнопкой мыши на Xerox Phaser и выберите свойства принтера
- перейдите на вкладку “Дополнительно”
- новый драйвер
- выберите драйвер вашего принтера из списка
Ответ или решение
Ваш вопрос касается проблемы с принтером Xerox Phaser 6180N, который не может распечатать некоторые документы, и это вызывает ряд вопросов и потенциальных решений. Давайте рассмотрим причины, почему ваш принтер может молча не печатать некоторые документы, и предложим возможные решения.
Возможные причины непечати документов
-
Совместимость с Microsoft Word 2010:
Поскольку вы сообщили, что проблема возникала на компьютере с установленным Microsoft Word 2010, а на другом компьютере с более ранней версией Word (2003) печать шла без проблем, возможно, дело связано с совместимостью. Word 2010 может иметь особенности обработки документа, которые вызывают сбои при отправке на печать, особенно когда речь идет о сложных форматах, в том числе о встраиваемых изображениях. -
Шрифты и стили:
Проблемы с шрифтами могут влиять на печать. Вы уже отмечали, что изменение шрифтов на страницах иногда помогает, но не всегда работает полностью. Некоторые шрифты могут не поддерживаться драйвером принтера или могут трактоваться Word не так, как ожидается. -
Настройки принтера:
Возможно, проблемы могут быть связаны с тем, как настроен принтер. Убедитесь, что параметры печати, такие как размер бумаги, соответствуют фактическим параметрам, установленным в документе. -
Обновления драйверов и прошивок:
Вы упомянули, что используете актуальные версии драйверов из официального сайта Xerox. Однако следует также проверить наличие обновлений операционной системы, поскольку они могут включать важные исправления.
Рекомендации по устранению проблемы
1. Прямое подключение к принтеру
В настройках принтера попробуйте переключить режим печати на "Print directly to the printer". Это может устранить проблемы с очередью печати и избежать ошибок, возникающих из-за обработчика печати в Windows.
Шаги:
- Откройте «Панель управления».
- Перейдите в «Устройства и принтеры».
- Щелкните правой кнопкой мыши на принтер Xerox и выберите «Свойства принтера».
- Перейдите на вкладку «Дополнительно» и выберите "Print directly to the printer".
- Нажмите "ОК" и закройте все открытые окна.
2. Проверьте настройки бумаги
Важно также проверить настройки бумаги и убедиться, что они сопоставлены с размером, используемым в документе.
Шаги:
- Откройте «Устройства и принтеры».
- Щелкните правой кнопкой мыши на принтер Xerox и выберите «Настройки печати».
- Убедитесь, что размер бумаги установлен на A4 (если это соответствует вашим требованиям).
3. Обновление драйвера принтера
Если проблема сохраняется, стоит переустановить или обновить драйвер принтера. В некоторых случаях, устанавливая драйвер принтера из другого источника или версии, можно устранить проблемы совместимости.
Шаги:
- Откройте «Панель управления» и перейдите в «Устройства и принтеры».
- Щелкните правой кнопкой мыши на принтер и выберите «Свойства принтера».
- На вкладке «Дополнительно» выберите новый драйвер и следуйте инструкциям на экране.
Заключение
Если после выполнения всех вышеуказанных шагов проблема не будет решена, возможно, вам стоит обратиться в службу поддержки Xerox или к специалисту по информационным технологиям для более глубокого анализа системы. Это может быть связано с уникальными проблемами, которые требуют индивидуального подхода. Печать документов должна быть быстрой и беспрепятственной, и важно устранить любые проблемы, чтобы обеспечить бесперебойную работу.