Вопрос или проблема
2 ПК в офисе не могут подключиться к Exchange online / Office 365. Каждый раз, когда я пытаюсь настроить новый почтовый ящик Exchange, он пытается подумать, а затем зависает. Заглянув в журнал событий, я вижу сообщение об ошибке на немецком языке для каждого почтового ящика.
Перевод сообщения об ошибке в Google говорит что-то вроде;
“Индексация ваших данных Outlook не может быть завершена поиском. Продолжение индексации для невозможно. 81404005 = ошибка. Для продолжения ошибки свяжитесь с службами Microsoft”
Я сбросил пароль, удалил все учетные данные Windows и создал новые.
Я удалил статью KB, как описано здесь. https://answers.microsoft.com/en-us/msoffice/forum/msoffice_outlook-mso_win10/outlook-search-functionality-broken-after-latest/bafbd2aa-d27b-4259-9768-d361cb2cc481
И я сделал обычные действия: перезагрузил ПК, отключил дополнения и так далее, но ничего не помогло.
Кто-нибудь имеет идеи, какие еще шаги я могу предпринять, чтобы исправить это?
Общие шаги по устранению неполадок:
1. Если те же аккаунты почтовых ящиков могут успешно настраиваться на других ПК, а на этих двух ПК ни один аккаунт почтового ящика не может быть успешно настроен, то проблема связана с этими двумя ПК.
В этой ситуации:
1). Проверьте настройки прокси на ПК. Выполните netsh winhttp show proxy, чтобы проверить, есть ли у вас какие-либо настройки прокси. Если есть, выполните netsh winhttp reset proxy, чтобы удалить настройки прокси, затем перезагрузите ПК и попробуйте снова.
2). Соберите журнал Fiddler, когда проблема воспроизводится, сравните с нормальным журналом, когда профиль может быть успешно создан.
2. Если другие аккаунты почтовых ящиков могут быть успешно настроены на этих двух ПК, а два почтовых ящика не могут быть успешно настроены ни на одном ПК, то проблема связана с аккаунтом почтового ящика.
В этой ситуации выполните Тест удаленной доступности Microsoft, посмотрите, есть ли какие-либо ошибки. Также попробуйте войти в OWA с этими двумя почтовыми ящиками. Если это два новых почтовых ящика, и один из входов OWA или Outlook не удается, попробуйте воссоздать учетные записи.
Ответ или решение
Если Outlook 2016 не соединяется с Exchange Online / Office 365, это может быть вызвано рядом проблем, касающихся конфигурации и системных настроек, особенно если у вас есть два ПК в офисе, испытывающих аналогичные трудности. Рассмотрим основные факторы, которые могут привести к этому, и шаги по устранению неполадок.
1. Исследование ошибок
Согласно вашему описанию, Outlook выдает сообщение об ошибке в журнале событий на немецком языке, которое переводится как: «Индексация ваших данных Outlook не может быть завершена поиском. Продолжение индексации невозможно. 81404005 = ошибка». Такое сообщение может указывать на проблемы с индексацией данных Outlook, которые могут влиять на возможность подключения к учетной записи Exchange.
2. Проверка сетевых настроек
Одним из первых шагов в диагностике проблемы является проверка настроек прокси на обоих ПК:
- Откройте командную строку и введите
netsh winhttp show proxy, чтобы проверить, есть ли активные прокси-настройки. - Если прокси установлен, выполните команду
netsh winhttp reset proxy, чтобы сбросить настройки прокси, затем перезагрузите ПК и повторите попытку подключения к Exchange.
3. Логи Fiddler
Если проблема остается, полезно собрать лог с помощью Fiddler:
- Запустите Fiddler и воспроизводите ошибку в Outlook.
- Сравните полученные логи с нормальными логами на других ПК, где настройка почтового ящика зависит от работы сетевых запросов.
4. Проверка учетной записи Exchange
Если на других ПК почтовые ящики настраиваются без проблем, возможно, существует проблема непосредственно с учетной записью Exchange. В этом случае выполните следующие действия:
- Перейдите на Microsoft Remote Connectivity Test и проверьте, обнаруживаются ли какие-либо ошибки при тестировании подключения.
- Попробуйте войти в Outlook Web App (OWA) с учетными данными этих двух почтовых ящиков. Если вход не удается, возможно, потребуется восстановить учетные записи.
5. Устранение неполадок в Outlook
Если ни один из указанных выше шагов не помог, попробуйте следующие дополнительные действия:
- Убедитесь, что Outlook обновлен до последней версии. Проверьте наличие обновлений через Центр обновлений Microsoft.
- Если вы удаляли обновление KB, убедитесь, что оно действительно не влияет на вашу конкретную конфигурацию.
- Рассмотрите возможность создания нового профиля Outlook. Иногда файл профиля может быть поврежден, и его создание может помочь в решении проблемы.
Заключение
Приведенные выше шаги должны помочь вам диагностировать и устранить проблему с подключением Outlook 2016 к Exchange Online / Office 365. Если после выполнения всех предложенных действий проблема не решается, рассмотрите возможность обращения в службу поддержки Microsoft, так как ошибка может быть более серьезной и потребовать помощи специалистов.
Полезные ссылки
Постоянное обновление и поддержание работоспособности программного обеспечения будут способствовать уменьшению технических проблем в будущем.