Вопрос или проблема
Надеюсь, кто-то из вас является гуру Mitel и сможет помочь мне понять, почему аудио вызова не воспроизводится через наушники пользователя (вкладыши). Это действительно странный случай. Я проверил, что вкладыши и разъем для наушников работают вне аудио вызова, на самом деле, если вкладыши подключены, вы даже можете слышать, как телефон звонит через наушники, но когда вызов принимается, аудио вызова воспроизводится только через динамики ноутбука, другие звуки нормально воспроизводятся через вкладыши. Я проверил, что наушники выбраны в качестве устройства воспроизведения по умолчанию. Система работает на Windows-10 1909.
Я проверил настройки звука, и ничего, похоже, не выходит из строя. Я также попробовал отключить основные динамики, чтобы попытаться принудить все аудио воспроизводиться через вкладыши, но когда я пытался сделать это в качестве решения, аудио не воспроизводилось вообще. Я думал, что это может быть проблема с драйверами, но проверка на моем собственном ноутбуке (другая марка, модель и звуковой драйвер) привела к той же проблеме. Есть ли тут гуру Mitel, которые знают об этом и как это исправить?
Руководство пользователя Mitel Connect SW v19.2 SP1 стр.28 гласит:
Настройка софтфона:
- На рабочем столе нажмите вкладку.
- На втором окне нажмите.
- Нажмите на вкладку Софтфон, чтобы отобразить параметры софтфона. Примечание: если вы не видите вкладку Софтфон, обратитесь к вашему администратору Connect.
- Чтобы переключиться на другое аудиоустройство, в поле “Запись аудио через” нажмите на выпадающий список и выберите предпочтительное
аудиоустройство. ** Примечание: если необходимо, подключите ваше аудиоустройство к
разъему для наушников компьютера или используйте встроенные динамики компьютера.- Выберите “При запуске назначить меня на мой софтфон”, чтобы обрабатывать вызовы и голосовые сообщения на софтфоне с момента вашего первого входа в
клиент.- Выберите “Включить автоматическое управление громкостью”, чтобы включить автоматическое управление. Примечание: софтфон клиента Connect поддерживает различные девайсы Plantronics
и Jabra. Для подробностей обратитесь к базе знаний Mitel по следующему адресу:
- Для клиентов:
https://mitelcommunity.force.com/customer/s
У меня была та же проблема. Я смог исправить это, нажав на свое имя/аватар в Mitel Connect. В появившемся окне есть выпадающий список под софтфоном. Я изменил его с “по умолчанию” на “коммуникации”. В Windows я установил свои наушники в качестве устройства общения по умолчанию на вкладке Воспроизведение в Панели управления звуком.
Отвечая на свой собственный вопрос. Наши проблемы, похоже, были связаны с устаревшим программным обеспечением с 2018 года. Обновление приложения и сервера до последних версий позволило использовать вкладыши через комбинированный разъем для микрофона и наушников. Это не было выбрано ранее, но теперь добавлено.
Ответ или решение
Проблема с отсутствием звука во время вызова через гарнитуру в приложении Mitel Connect Softphone может быть вызвана несколькими факторами. Мы рассмотрим данный вопрос подробно, чтобы помочь вам решить возникшую проблему.
1. Проверка аппаратного обеспечения
Прежде всего, убедитесь, что ваши наушники или гарнитура полностью функционируют. Вы упомянули, что звуки звонка воспроизводятся через наушники, однако аудиовызов звучит только через динамики ноутбука. Это может указывать на несовместимость наушников с функцией звонка или неправильные настройки.
- Подключите и отключите наушники: Попробуйте снова подключить наушники к ноутбуку и убедитесь, что они правильно распознаются системой.
- Проверка других устройств: Тестируйте гарнитуру на других устройствах, чтобы исключить возможность неисправности наушников.
2. Настройки звука в Windows
Правильные настройки звука в операционной системе — один из ключевых аспектов для решения данной проблемы.
- Откройте панель управления звуком: Щелкните правой кнопкой мыши на значок динамика в трее и выберите «Звуки».
- Во вкладке «Воспроизведение»: Убедитесь, что ваши наушники установлены как устройство по умолчанию. Для этого выделите устройство и нажмите «Установить по умолчанию».
3. Настройки Mitel Connect Softphone
Кроме системных настроек, необходимо проверить настройки самого приложения Mitel Connect.
- Переход в настройки Softphone: В интерфейсе Mitel Connect нажмите на своё имя или изображение профиля, чтобы открыть настройки. Найдите вкладку «Softphone» и выберите соответствующее устройство для захвата аудио.
- Изменение поля «Capture audio through»: Убедитесь, что устройство, используемое для воспроизведения звука, выбрано правильно. Если вы можете изменить его с «По умолчанию» на «Коммуникационное устройство», сделайте это.
4. Проверка версий программного обеспечения
Вы упомянули, что проблема могла быть связана с устаревшим программным обеспечением.
- Обновление системы: Убедитесь, что Mitel Connect и серверная часть обновлены до последней версии. Начиная с обновлений после 2018 года, некоторые опции, такие как поддержка микрофонных и комбинированных аудиоджаков, могут быть добавлены, что решит вашу проблему.
5. Поддержка устройства
Если перечисленные выше методы не помогли, обратитесь в службу поддержки Mitel или на специализированные форумы. Возможно, есть известные проблемы с конкретной моделью гарнитуры или системой.
Заключение
Соблюдением вышеперечисленных шагов вы сможете устранить проблему с воспроизведением аудио вызовов через наушники в Mitel Connect Softphone. Если проблема будет сохраняться, возможно, потребуется дополнительное вмешательство со стороны технической поддержки или рассмотрение других программных решений.
Для получения более детальной информации обратитесь к официальному руководству пользователя Mitel Connect, где вы сможете найти дополнительные ресурсы и советы по устранению проблем.