Grafana – Создание инцидента ServiceNow через URL

Вопрос или проблема

Ответ или решение

Для создания инцидента в ServiceNow из панели Grafana через URL или с помощью API можно использовать HTTP-запросы. Grafana не поддерживает прямое создание инцидентов, но вы можете использовать JavaScript для выполнения этой задачи. Вот пошаговое руководство:

Шаг 1: Настройка ServiceNow API

1. Получите доступ к API ServiceNow:

   • Выберите нужный инцидент в ServiceNow и получите информацию о его создании через API, ознакомившись с документацией API ServiceNow.
   • Проверьте, что у вас есть правильные учетные данные для доступа к API (логин и пароль).

2. Проверьте доступность API:

   • Вы можете протестировать API через Postman или cURL, чтобы убедиться, что у вас есть доступ к созданию инцидентов.

Шаг 2: Создание запроса для создания инцидента

Используйте следующий пример JSON-запроса для создания инцидента:

{
  "short_description": "Описание проблемы",
  "description": "Детальное описание инцидента",
  "priority": "2"
}

Шаг 3: Интеграция с Grafana

1. Создание кнопки в Grafana:

   • В Grafana можно использовать ссылки на панелях. Для создания кнопки, которая будет вызывать создание инцидента, можно использовать панель Markdown.

   [Создать инцидент](javascript:fetch('https://<YOUR_INSTANCE>.service-now.com/api/now/table/incident', {
      method: 'POST',
      headers: {
          'Content-Type': 'application/json',
          'Authorization': 'Basic ' + btoa('<YOUR_USERNAME>:<YOUR_PASSWORD>')
      },
      body: JSON.stringify({
          "short_description": "Проблема с графиком",
          "description": "Подробности инцидента",
          "priority": "2"
      })
   }).then(response => response.json()).then(data => console.log(data)).catch(error => console.error('Ошибка:', error));)

   Замените <YOUR_INSTANCE>, <YOUR_USERNAME>, и <YOUR_PASSWORD> на ваши фактические данные ServiceNow.

2. Добавление кнопки на панель:

   • Откройте вашу панель в Grafana, выберите "Добавить панель", затем выберите тип "Markdown" и вставьте код выше.

Шаг 4: Тестирование

• После настройки панели и добавления кнопки, нажмите на неё для проверки создания инцидента в системе ServiceNow.
• Проверьте, создается ли инцидент и нет ли ошибок в консоли браузера.

Примечания

• Безопасность: Не храните пароли в открытом виде. Используйте токены OAuth для обеспечения безопасности API.
• Кросс-доменные запросы: Убедитесь, что ваш браузер или сервер Grafana позволяет выполнять кросс-доменные HTTP-запросы (CORS).

Заключение

Используя описанные выше шаги, вы сможете интегрировать создание инцидента в ServiceNow с вашей панелью Grafana. Убедитесь, что у вас есть необходимые права доступа и настройки безопасности при работе с API.