Вопрос или проблема
Я занимаюсь технической поддержкой профессионально. Иногда я сталкиваюсь с рядом обстоятельств, которые уводят меня и/или другого техника, с которым я работаю, в неправильное направление; решение имеет мало общего с индикаторами, с которыми мы работаем (ошибки, журналы и т.д.). Я также сталкиваюсь с этим явлением, выполняя случайные проекты, например, работа с Raspberry Pi. Есть ли название для такого явления?
Например, сообщение об ошибке в программном обеспечении, с которым я работаю, часто начинается с поддержки и говорит о том, что возникла ошибка при проверке лицензии. Большинство людей воспринимают эту ошибку за чистую монету и предполагают, что что-то не так с их лицензией на программное обеспечение, иногда сообщая нам об ошибке, а иногда нет. С точки зрения программного обеспечения и/или разработчика ошибка не является неверной, но с точки зрения пользователя она сразу же уводит вас в неправильное направление.
Обычно реальная проблема заключается в том, что есть проблема с коммуникацией или разрешениями при доступе к базе данных приложения. Ошибка о невозможности проверить лицензию отображается, потому что приложение не может получить доступ к базе данных, чтобы проверить, присутствует ли лицензия.
Есть ли название для этого явления? Я не увидел тега философия, и не нашел лучшего Stack Exchange для этого вопроса, поэтому задал его здесь, на SuperUser.
Это ложный след.
Что-то, особенно улика, что является или предназначено быть обманчивым или отвлекающим – Оксфордский словарь
(Источник: Оксфордский американский словарь)
В данном случае пример сообщения об ошибке не предназначен для введения в заблуждение, но, тем не менее, это так!
Ответ или решение
Когда ошибки вводят вас в заблуждение и ведут в неправильном направлении, такое явление часто называют "ложная улика" или "красная селедка" (от английского термина "red herring"). Этот термин используется, чтобы описать что-то, что сбивает с толку или отвлекает исследователя от истинной проблемы.
Ложные улики могут появляться в различных контекстах, включая техподдержку, программирование и диагностику проблем. Например, в вашем случае, ошибка, указывающая на проблемы с лицензией, может отвлекать внимание от на самом деле существующей проблемы с доступом к базе данных. Эта ошибка является следствием несоответствующих условий, которые выдает программа, хотя истинная причина может быть совершенно другой, например, проблема с сетью или правами доступа.
Важно уяснить, что подобные ситуации могут затруднить диагностику и устранение ошибок, если пользователь или техничекий специалист принимает сообщение об ошибке за окончательную правду и не углубляется в детали, которые могли бы указать на реальную причину проблемы.
При работе с такими системами полезно развивать навыки критического мышления и внимательности к сообщениям об ошибках, чтобы обеспечивать более точное выявление проблем.