Вопрос или проблема
У меня есть доменский ноутбук (Dell L7340), который до сегодняшнего дня работал идеально с встроенным сенсором отпечатков пальцев. Я установил обновление прошивки для тачпада через Dell Command и перезагрузил его, после чего разблокировка и вход с помощью отпечатков пальцев перестали работать.
Я подозреваю, что обновление прошивки не имеет отношения к этому, однако моя организация могла отключить что-то удаленно с помощью обновления политики (как они делали это раньше), но до сих пор я всегда мог это снова включить (через изменения реестра и прочее).
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System\AllowDomainPINLogon был установлен в 0, я снова установил его на 1. Вход с помощью PIN-кода (по крайней мере) теперь подтверждается как работающий снова.
Считыватель отпечатков пальцев (то есть аппаратное обеспечение) кажется, работает должным образом в диспетчере устройств:
Настройки экрана параметров входа Win10 подтверждают, что вход с помощью отпечатка пальца (как ранее настроенный) работает:
(поскольку это доменский ноутбук, мне нужно настроить некоторые параметры через реестр, поэтому предупреждающее сообщение)
Журнал событий, кажется, показывает, что оборудование правильно инициализируется:
Служба биометрии Windows успешно создала биометрический модуль
для сенсора: Control Vault с сенсором отпечатков пальцев
(CVUSBDRV\CV3_WBF_PROVIDER_TOUCH\6&C3AC727&0&513)Режим сенсора – “Расширенный”, его тип пула – “Система”, и он
изолирован в процессе “Локальная система”.Смотрите панель “Детали” для получения дополнительной информации о новой конфигурации сенсора.
Новое поведение заключается в том, что любое прикосновение к сенсору отпечатков пальцев просто не фиксируется, будь то на экране входа, на экране блокировки или при использовании Windows Hello Fingerprint (выше) для добавления нового отпечатка.
Поскольку этот ноутбук работал с аутентификацией по отпечаткам пальцев с тех пор, как я получил его около полугода назад, я не склонен подозревать проблему с аппаратным обеспечением, и поскольку настройка AllowDomainPINLogon была внезапно установлена в 0 этой ночью, я склонен подозревать, что это программное изменение.
Есть ли другие ключи реестра или другие настройки, которые могут вызывать такое конкретное поведение (всё кажется нормальным, кроме того, что ничего не реагирует на прикосновение к сенсору отпечатков пальцев)? Короче говоря, как мне снова заставить мой считыватель отпечатков пальцев правильно работать?
ИЗМЕНЕНИЕ: дальнейшее изучение журнала событий показывает следующее:
Служба биометрии Windows не смогла запустить свой безопасный компонент.
Операция завершилась с ошибкой: 0x80070032.
Странно, что это сообщение предшествует предыдущему (“..успешно создала биометрический модуль для сенсора: Control Vault с сенсором отпечатков пальцев…”)… Что здесь происходит?
Ответ или решение
Судя по вашему описанию, проблема с неработающим сенсором отпечатков пальцев на ноутбуке Dell L7340 может быть связана с несколькими факторами, включая недавнее обновление программного обеспечения, изменения политики вашей организации или поврежденные компоненты служб биометрии. Вот шаги, которые вы можете предпринять для устранения проблемы:
Шаги для устранения неисправности сенсора отпечатков пальцев:
-
Проверьте обновления драйверов:
- Перейдите в «Диспетчер устройств» и разверните раздел «Биометрические устройства».
- Щелкните правой кнопкой мыши на сенсоре отпечатков пальцев и выберите «Обновить драйвер». Выберите вариант автоматического поиска обновленных драйверов. Если доступные обновления найдены, установите их.
-
Восстановите драйвер биометрии:
- Если драйвера обновления не помочь, попробуйте откатить драйвер до предыдущей версии. Для этого в «Диспетчере устройств» щелкните правой кнопкой мыши на сенсоре и выберите «Свойства», затем перейдите на вкладку «Драйвер» и выберите «Откатить драйвер», если опция доступна.
-
Проверка службы биометрии:
- Откройте «Службы» через поиск Windows (или выполните команду
services.msc). - Найдите службу «Windows Biometric Service» и убедитесь, что она запущена. Если она остановлена, запустите её и установите тип запуска на «Автоматически».
- Откройте «Службы» через поиск Windows (или выполните команду
-
Измените параметры реестра:
- Если ваша организация вносила изменения в настройки реестра, вы уже изменили значение
AllowDomainPINLogonс 0 на 1. Также проверьте другие ключи, связанные с биометрическими данными. - Проверьте значение
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Authentication\Credential Providersи убедитесь, что оно не изменено и содержит правильные значения.
- Если ваша организация вносила изменения в настройки реестра, вы уже изменили значение
-
Переустановка биометрического ПО:
- Посетите сайт Dell и загрузите последнюю версию драйвера для биометрических устройств или программного обеспечения для отпечатков пальцев. Удалите текущее программное обеспечение, а затем установите новую версию.
-
Проверка на наличие групповых политик:
- Если ваша организация применяет групповые политики, вам следует проконсультироваться с IT-отделом, чтобы выяснить, нет ли ограничений на использование биометрических данных. Возможны политики, запрещающие или ограничивающие работу сенсоров.
-
Сброс настроек Windows Hello:
- Перейдите в «Параметры» → «Учетные записи» → «Параметры входа» и удалите текущие отпечатки пальцев. После этого попробуйте заново настроить Windows Hello для отпечатков пальцев.
Анализ сообщения об ошибке:
Сообщение The Windows Biometric Service failed to start its secure component с ошибкой 0x80070032 указывает на проблему с инициализацией компонентов безопасности, необходимых для работы биометрии. Это может быть связано с поврежденными файлами системы или конфликтом с установленным программным обеспечением.
Дополнительные действия:
- Выполните проверку системы на наличие поврежденных файлов с помощью команды
sfc /scannowв командной строке с правами администратора. - Если ни одно из вышеперечисленных действий не дало результата, рассмотрите возможность отката системы до точки восстановления, созданной до установки обновлений.
Если у вас есть доступ к администратору IT, обязательно проконсультируйтесь с ним, так как некоторые изменения могут требовать административных прав или вмешательства со стороны отдела безопасности вашей организации.