- Вопрос или проблема
- Ответ или решение
- 1. Сбор и анализ логов вашего сервера
- 2. Использование инструментов для тестирования производительности
- 3. Тестирование времени ответа сервера
- 4. Проверка конфигурации DNS
- 5. Сравнительный анализ
- 6. Сигналы от пользователей
- 7. Обращение к технической поддержке хостинга
- 8. Мониторинг использования ресурсов
- Заключение
Вопрос или проблема
С 11 сентября 2024 года производительность моего сайта снизилась после того, как провайдер хостинга мигрировал сайт на облачный сервер.
Проблема возникает при переходе с HTTP на HTTPS (примерно 1 или 2 секунды) и между первоначальным запросом URL пользователя и выполнением PHP-скрипта страницы (от 0,5 до 20+ секунд).
До этой даты страницы загружались менее чем за 300 миллисекунд. Это простые PHP-скрипты, генерирующие статический HTML (99% текст).
Проблема возникает случайным образом, даже при доступе к очень простой странице, содержащей всего 10 строк чистого HTML, без каких-либо операторов PHP внутри и без перенаправления или других элементов.
У меня всегда есть возможность перейти к другому провайдеру хостинга, кроме того, что я уже оплатил несколько будущих лет подписки…
Как мне собрать доказательства, чтобы подтвердить, что медлительность сайта вызвана сервером провайдера хостинга?
Большое спасибо!
Ответ или решение
Чтобы доказать, что медленная работа вашего сайта связана с сервером провайдера хостинга, вам потребуется собрать определенные доказательства и провести несколько тестов. Вот шаги, которые вы можете предпринять для диагностики проблемы:
1. Сбор и анализ логов вашего сервера
- Access logs и error logs: проверьте журналы доступа и ошибки вашего сервера, чтобы выявить любые аномалии, такие как длительное время ответа на запросы или ошибки, которые могут указывать на проблемы с сервером.
2. Использование инструментов для тестирования производительности
- Pingdom, GTmetrix или WebPageTest: воспользуйтесь этими инструментами для оценки времени загрузки вашего сайта. Сравните результаты с загрузкой перед миграцией. Эти инструменты предоставляют детальную информацию о том, какие запросы занимают больше всего времени.
3. Тестирование времени ответа сервера
- CURL и загрузка страницы: выполните команду cURL из терминала, чтобы проверить задержку на уровне сервера:
curl -w "@curl-format.txt" -o /dev/null -s https://example.comСодержимое файла
curl-format.txtдолжно включать параметры, отображающие время подключения, время ожидания и общее время выполнения.
4. Проверка конфигурации DNS
- Пинг и трассировка: выполните команду ping и traceroute к вашему сайту, чтобы определить, есть ли задержки в сети или проблемы с маршрутизацией:
ping example.com traceroute example.com
5. Сравнительный анализ
- Тестирование на другом хостинге: если возможно, разместите копию вашего сайта на другом хостинге и сравните время загрузки. Это может служить наглядным доказательством, если новый хостинг работает быстрее.
6. Сигналы от пользователей
- Обратная связь: соберите отзывы пользователей о производительности сайта до и после перехода на новый сервер. Консолидация таких данных может помочь обосновать ваши претензии.
7. Обращение к технической поддержке хостинга
- Запись обращений: зафиксируйте все запросы в службу поддержки вашего провайдера. Опишите свою проблему и запросите техническую диагностику. Зафиксированные ответы могут стать частью вашей доказательной базы.
8. Мониторинг использования ресурсов
- CPU и RAM: используйте инструменты мониторинга, чтобы проверить использование ресурсов (ЦП, оперативная память). Часто нерегулярное использование ресурсов может указывать на проблемы в работе сервера.
Заключение
Собрав все данные, вы сможете составить отчет, в котором четко будет указано, что производительность вашего сайта снизилась после миграции и что конкретные задержки напрямую связаны с работой сервера провайдера. Если результаты покажут, что медлительность действительно связана с хостингом, вы сможете обратиться к вашему провайдеру с соответствующими жалобами и аргументами.
Поскольку вы уже оплатили несколько лет хостинга, например, можно рассмотреть возможность миграции на другой тарифный план внутри той же компании или запросить компенсацию за услуги низкого качества.