Вопрос или проблема
На затронутой машине, если вы пытаетесь открыть защищенный паролем Excel файл (только модификация защищена паролем), Excel зависает на экране загрузки, отображает имя файла и “загрузка… 0%” и после этого ничего не делает. Обычно должно открываться диалоговое окно, предлагающее ввести пароль, и есть кнопка “Только для чтения”, которую можно нажать, и именно это мой пользователь делает много лет.
Office 2016 32-разрядная версия (машина работает на Windows 11 Pro, 64-разрядная версия)
Что я попробовал:
- Копирование и вставка файла (это исправило другой Excel файл, который вел себя аналогично)
- Отключение всех дополнений
- Установка KB4484305
- Создание нового листа с нуля с защитой паролем от модификации (такое же поведение)
- Запуск инструмента ремонта Office в Панели управления / Удаление или изменение программы
- Я исключил, что это проблема с доверенной локацией, сравнив это с моей машиной.
- Я исключил, что это связано с настройками “Защищенный просмотр” или “Блокировка файлов”, сравнив это с моей машиной. (Файл > Параметры > Центр управления безопасностью > Настройки Центра управления безопасностью)
- Подтверждено, что версия Office такая же, как у машин, которые работают. (16.0.4266.1001)
- Удалил и переустановил Office.
Дополнительная информация:
- Время, когда это началось, примерно совпадает с “вторником патчей” в ноябре (но указанный выше KB не исправил это).
- Если удерживать CTRL и дважды щелкнуть по .exe, Excel в безопасном режиме не запускается (в этом и оригинальном сценарии оба открываются диалоговые окна?). Но для всех других программ Office это работает, и появляется запрос безопасного режима.
- Excel в безопасном режиме запускается, если вы запускаете “excel.exe /safe” из Выполнить (диалоговое окно не появляется, когда вы делаете это таким образом, в отличие от пункта 2)
- Если Excel уже открыт, защищенный паролем лист открывается нормально, появляется диалоговое окно для ввода пароля и т.д.
- ИЗМЕНЕНИЕ: У меня также возникла та же самая проблема на другом пользователе / машине с таким же временным графиком.
.
Ответ или решение
Когда Excel зависает на экране загрузки с индикатором "Загрузка… 0%", особенно при попытке открыть защищенный паролем лист, это может быть связано с несколькими причинами. Рассмотрим возможные решения, основываясь на предоставленном вами описании проблемы.
Основные аспекты проблемы
- Контекст системы: У вас установлена версия Office 2016 32-bit на машине с Windows 11 Pro (64-bit). Это может создать проблемы совместимости, особенно если установлены различные обновления.
- Историческая справка: Проблема начала проявляться после обновлений, которые пришли в рамках Patch Tuesday в ноябре. Возможные проблемы могут быть связаны с совместимостью или конфликтами в новых обновлениях.
- Альтернативные способы запуска: Важным аспектом является то, что Excel открывается нормально, если программа уже запущена. Это может указывать на проблемы с инициализацией приложения при первом запуске.
Рекомендации по устранению проблемы
1. Обновление Office
Проверьте наличие всех текущих обновлений для вашей версии Office. Иногда проблемы с зависанием могут быть исправлены с помощью патчей, которые Microsoft периодически выпускает.
2. Проверьте совместимость
Убедитесь, что 32-разрядная версия Office совместима с вашей операционной системой 64-разрядной версии Windows. В некоторых случаях может помочь переход на 64-битную версию Office, особенно если вы работаете с большими документами.
3. Восстановление Office
Вы уже пробовали использовать средство восстановления Office, но стоит попробовать дополнительные методы:
- Перейдите в "Панель управления" → "Программы и компоненты" → выберите Office → выберите "Изменить" → затем выберите "Восстановить".
4. Безопасный режим
Поскольку вы упомянули, что Excel открывается в безопасном режиме через команду excel.exe /safe, это может означать, что проблема связана с надстройками или настройками. В этом случае:
- Проверьте установленные надстройки. Отключите все и попробуйте снова запустить Excel.
- Затем поэтапно включайте их, чтобы определить, какая именно вызывает зависание.
5. Параметры Trust Center
Сравните настройки безопасности между рабочими и проблемными машинами. Даже небольшие отличия в конфигурации могут спровоцировать такие проблемы. Проверьте параметры:
- Защищённый просмотр
- Блокировка файлов
6. Создание нового профиля пользователя
Если проблема наблюдается на нескольких машинах, возможно, стоит создать новый профиль пользователя в Windows. Иногда повреждение профиля может влиять на работу программ.
7. Логи событий
Исследуйте журналы событий Windows на наличие ошибок, связанных с Excel. Это может дать больше информации о причине зависания.
Заключение
Несмотря на то, что вы уже предприняли многие из вышеуказанных шагов, важно продолжать диагностику проблемы. Решение может лежать в более детальном анализе конфигурации системы или в специфических настройках сети. Поддерживайте связь с IT-отделом или службой поддержки Microsoft для дальнейшего анализа и поддержки. Успехов в решении проблемы!