Вопрос или проблема

Ответ или решение

Ошибка "Не удалось начать видеозвонок из-за ошибки" в Google Hangouts на Google Chrome

При использовании Google Hangouts в браузере Google Chrome на вашем компьютере с операционной системой Windows 7 SP1 x64 Ultimate вы столкнулись с периодической ошибкой, которая гласит: "Не удалось начать видеозвонок из-за ошибки. Пожалуйста, проверьте настройки вашего брандмауэра и попробуйте снова." Несмотря на отсутствие брандмауэра, это затруднение продолжает возникать, и вы наблюдаете, что проблема проявляется чаще всего после длительного использования браузера без его перезапуска. Рассмотрим возможные причины и решения данной проблемы.

Возможные причины проблемы

1. Неполадки с кэшированием и несовместимость с расширениями:

   • Браузер Chrome сохраняет данные для ускорения загрузки страниц. Со временем кэш и куки могут повреждаться или же вызывать конфликты с видео- и аудиозвонками в Hangouts.
   • Установленные расширения могут конфликтовать с Hangouts.

2. Использование устаревшей версии Chrome:

   • Старые версии браузера могут не поддерживать актуальные функции Hangouts, что может вызывать ошибки.

3. Перегрузка системы:

   • Если Chrome оставался открытым в течение нескольких дней, это могло привести к нехватке оперативной памяти, что, в свою очередь, может повлиять на производительность браузера и вызвать сбои при инициализации видеозвонков.

4. Сеть и предыдущие соединения:

   • Иногда соединения к Hangouts могут накапливаться, и, если предыдущие сессии не были корректно завершены, это может вызвать проблемы при попытке начать новый видеозвонок.

Рекомендации по решению проблемы

1. Очистка кэша и куки:

   • Откройте настройки Chrome и перейдите в раздел "Конфиденциальность и безопасность". Выберите "Очистить данные браузера" и отметьте кэш и куки. После очистки попробуйте снова войти в Hangouts.

2. Проверка и обновление версии браузера:

   • Убедитесь, что вы используете последнюю версию Chrome. Для этого перейдите в "Справка" -> "О Google Chrome". Если есть обновления, установите их.

3. Перезапуск браузера:

   • Как вы отметили, просто закрытие вкладок не решает проблему. Чтобы перезапустить Chrome полностью, используйте "Закрыть" (Quit) из меню, или в диспетчере задач завершите процесс Chrome.

4. Отключение расширений:

   • Отключите временно все расширения в разделе "Дополнительные инструменты" -> "Расширения", и проверьте, сохраняется ли ошибка. Вы можете включать их по одному, чтобы выявить конфликтующее расширение.

5. Проверка сетевых настроек:

   • Поскольку вы используете университетскую сеть, убедитесь, что нет ограничений на доступ к Google Hangouts. Попробуйте подключиться к другой сети (например, мобильному Hotspot) и проверьте, сохраняется ли ошибка.

6. Использование режима инкогнито:

   • Откройте Google Chrome в режиме инкогнито (Ctrl+Shift+N) и попробуйте войти в Hangouts. Это исключит влияние кэша, куки и расширений, если они не были активными в этом режиме.

Заключение

Проблема с заголовком "Не удалось начать видеозвонок" в Google Hangouts на Windows 7 через Google Chrome может быть вызвана множеством факторов, включая кэш и расширения браузера, устаревшую версию Chrome или проблемы с сетью. Применив предложенные рекомендации, вы сможете минимизировать вероятность возникновения этой ошибки и улучшить общее качество связи. Если ситуация не изменится, рассмотрите возможность обращения в техническую поддержку Google для более детального изучения проблемы.