- Вопрос или проблема
- Ответ или решение
- Как исправить ошибку "Не удалось подключиться к службе GlobalProtect"?
- 1. Проверка службы GlobalProtect (PanGPS)
- 2. Запуск службы PanGPS
- 3. Отключение сторонних антивирусов и брандмауэров
- 4. Обновление и переустановка GlobalProtect
- 5. Проверка зависимостей службы
- 6. Обратитесь в техническую поддержку
- Заключение
Вопрос или проблема
Я использую VPN GlobalProtect от Palo Alto Networks на Windows 10. Он жалуется, что служба GlobalProtect остановлена. Но я не вижу никакой службы GlobalProtect:
Как я могу запустить службу GlobalProtect?
Служба GlobalProtect называется “PanGPS” (обозначает “сервис GlobalProtect от Palo Alto Networks”):
Ответ или решение
Как исправить ошибку "Не удалось подключиться к службе GlobalProtect"?
Использование виртуальной частной сети (VPN) становится все более актуальным в современном мире. Palo Alto Networks GlobalProtect — один из популярных инструментов для обеспечения защищенного подключения. Однако иногда пользователи сталкиваются с ошибками, такими как "Не удалось подключиться к службе GlobalProtect". В данной статье мы подробно рассмотрим, как решить эту проблему именно в контексте версий Windows 10.
1. Проверка службы GlobalProtect (PanGPS)
Первым шагом в решении проблемы является проверка состояния службы GlobalProtect, которая в системе Windows называется PanGPS. Чтобы сделать это, выполните следующие действия:
- Нажмите комбинацию клавиш
Win + R, чтобы открыть окно "Выполнить". - Введите команду services.msc и нажмите
Enter. - В открывшемся окне найдите службу Palo Alto Networks GlobalProtect или PanGPS.
Если служба не отображается в списке:
- Это может означать, что VPN-клиент установлен некорректно. В таком случае попробуйте переустановить GlobalProtect. Загрузите последнюю версию клиента с официального сайта или у вашего IT-отдела.
2. Запуск службы PanGPS
Если служба PanGPS отображается, но не запущена:
- Щелкните правой кнопкой мыши на службе и выберите Запустить.
Если служба не запускается, проверьте журнал событий Windows для выявления причин, по которым служба не может быть запущена:
- Нажмите
Win + Xи выберите Просмотр событий. - Перейдите в раздел Журналы Windows -> Приложение и ищите ошибки, связанные с службой GlobalProtect.
3. Отключение сторонних антивирусов и брандмауэров
Иногда сторонние антивирусы и брандмауэры могут блокировать работу GlobalProtect. Попробуйте временно отключить их, чтобы проверить, решит ли это проблему:
- Отключите антивирусное ПО и проверьте подключение к GlobalProtect.
- Если проблема решена, настройте правила брандмауэра, позволяющие GlobalProtect без вмешательства со стороны антивируса.
4. Обновление и переустановка GlobalProtect
Проблемы с совместимостью могут вызывать сбои в работе клиентских программ. Обновите имеющийся клиент до последней версии:
- Загрузите последний установочный файл с официального сайта Palo Alto Networks.
- Удалите старую версию через Панель управления -> Программы и компоненты.
- Установите новую версию и перезагрузите компьютер.
5. Проверка зависимостей службы
Убедитесь, что все необходимые для работы службы зависимости активны. Для этого:
- В окне служб щелкните правой кнопкой мыши на PanGPS и выберите Свойства.
- Перейдите на вкладку Зависимости и проверьте, все ли указанные службы активны и работают.
6. Обратитесь в техническую поддержку
Если ни один из вышеперечисленных шагов не помог решить проблему, рекомендуем обратиться в техническую службу поддержки вашего предприятия или в службу поддержки Palo Alto Networks. Опишите ситуацию максимально подробно, включая все шаги, которые вы предприняли.
Заключение
Ошибки, связанные с подключением к GlobalProtect, могут возникнуть по различным причинам, но их нарушение может значительно повлиять на вашу способность к безопасной работе. Следуя описанным шагам, вы сможете диагностировать и исправить большинство проблем, связанных с этой службой. Всегда оставляйте ваше программное обеспечение обновленным и обращайтесь за помощью к специалистам в случае необходимости.