Вопрос или проблема
Мой аккаунт программы лояльности был взломан, и все мои баллы использованы. Я больше не могу получать электронные письма от клуба программы лояльности.
Мы пытались разобраться в проблеме, и они говорят, что с их стороны видно, что письмо успешно доставлено, но я его не получаю. Я могу получать их письма на другой адрес электронной почты. Проблема явно на моей стороне.
Как я могу проверить, не перенаправляются ли письма от этого отправителя на другой адрес?
Если у вас нет доступа администратора к соответствующим почтовым серверам, вы, вероятно, не сможете это проверить.
Тем не менее, скорее всего, письма либо перенаправляются в папку спама, либо тихо отклоняются — несмотря на сообщение об успешной доставке.
Существует множество способов проверки успешной доставки сообщения. Я предполагаю, что здесь происходит следующее: отправляющий почтовый сервер подключается к принимающему почтовому серверу — принимающий сервер принимает сообщение и сообщает отправителю, что оно получено. После этого принимающий сервер обрабатывает доставку, прогоняя сообщение через спам-фильтры. Спам-фильтры воспринимают его как спам и фактически не доставляют. Этот сценарий или его вариант достаточно распространены.
Как конечный пользователь, вы можете сделать следующее:
- Выяснить у отправителя, когда было отправлено письмо, от кого, кому и получить тему письма.
- Передать эту информацию системному администратору вашей почтовой системы и попросить его выяснить, что произошло дальше.
Обратите внимание, что время может иметь значение, и успех операции будет зависеть от вашего почтового провайдера.
Вы используете Microsoft Outlook. Если вы используете не-Microsoft адрес электронной почты, такой как GMail, Outlook может не загружать содержимое папки СПАМ.
Вам нужно войти напрямую на сайт вашего почтового провайдера через браузер (или используя их приложение, если оно имеется). Там посмотрите в папке СПАМ и добавьте адреса в белый список. То есть, сообщите системе, что они не являются спамом.
Ответ или решение
Определение того, перенаправляются ли электронные письма перед тем, как они попадают в ваш почтовый ящик, может быть сложной задачей, особенно если вы не обладаете административным доступом к почтовым серверам. Однако есть ряд шагов и методик, которые позволяют выявить потенциальные проблемы с доставкой электронной почты.
Теория
На фоне вашей проблемы – угроза безопасности и конфиденциальности. Когда ваш аккаунт для накопления бонусных баллов был взломан, злоумышленник мог внести изменения в конфигурацию вашего почтового маршрута или даже установить перенаправление на сторонний адрес. Кроме того, ваш почтовый провайдер может ошибочно классифицировать входящие сообщения как спам, что приводит к их удалению еще до попадания в папку "Входящие".
Существует несколько критических точек, где могут возникать проблемы с доставкой сообщений:
- На стороне отправителя – отправка может быть успешно оформлена, но стоит убедиться в этом непосредственно на этапе отправки.
- На уровне транспортировки – сообщение может быть перехвачено или перенаправлено злоумышленником.
- На стороне получателя – получающий сервер может блокировать или неправильно обрабатывать входящие сообщения из-за конфигураций антиспама или других фильтров.
Примеры
-
Перенаправление или перехват. Веб-платформа или почтовый клиент могут быть настроены на автоматическое перенаправление сообщений с определенными атрибутами (например, отправитель или тема) на другой адрес. Это может быть преднамеренным действием (например, по желанию пользователя) или, в ряде случаев, следствием действия злоумышленника, который изменил настройки вашего почтового ящика.
-
Фильтрация спама. Email может быть помечен как спам на стороне получателя. Антиспам-фильтры иногда дают ложные срабатывания, особенно если полученные письма содержат элементы, схожие с шаблонами спама (например, рекламные фразы, ссылки с переадресацией и пр.).
-
Технические сбои. Неполадки или нестабильность систем вашего почтового провайдера могут приводить к случайным сбоям в доставке сообщений. Это может быть связано, например, с ошибками в списке назначенных задач или наличием временных загрузок серверов.
Применение
Перейдем к практическим действиям, которые вы можете предпринять для диагностики и устранения данной проблемы:
-
Проверка спам-фильтров. Откройте ваш почтовый аккаунт через веб-интерфейс провайдера (например, если вы используете Outlook для Gmail, зайдите в gmail.com) и проверьте папки "Спам" и "Удаленные". При необходимости добавьте адрес отправителя в список "белых" контактов, чтобы система не маркировала его как ненадежный.
-
Изучение настроек почты. Проверьте настройки своей почты на наличие правил и фильтров, которые могут перенаправлять или блокировать сообщения. Если есть установленные правила, убедитесь, что они нужны и правильны.
-
Обращение к поддержке. Соберите все имеющиеся у вас данные о проблемных сообщениях (точное время отправки, адрес отправителя, предполагаемую тему) и обратитесь в службу поддержки вашего провайдера. Просьба о проверке журнала активности может помочь выяснить, что произошло с сообщениями после их сдачи принимающему серверу.
-
Безопасность аккаунта. Убедитесь в безопасности своего аккаунта, измените пароли и активируйте двухфакторную аутентификацию, чтобы предотвратить дальнейший несанкционированный доступ.
-
История входа и активности. Проверьте недавнюю активность аккаунта (если провайдер предоставляет такую возможность) на предмет подозрительных входов в систему, которые могли указывать на попытки взлома.
-
DNS и MX-записи. Если у вас есть доступ к конфигурации DNS вашего домена (актуально для кастомных доменов), проверьте записи MX, которые отвечают за маршрутизацию почты, на наличие несанкционированных изменений.
Следуя этим шагам, вы сможете выявить и устранить причины нарушения доставки писем, исходящих от клуба лояльности, в ваш почтовый ящик. Это не только вернет вам контроль над вашей почтой, но и повысит общую безопасность ваших электронных данных.