Как решить проблему застревания OneDrive в цикле SSO?

Содержание

Вопрос или проблема
Произошла ошибка при входе.
Ответ или решение
Шаги по устранению проблемы
Заключение

Вопрос или проблема

На одном из наших ноутбуков, управляемых доменом, возникают проблемы с входом в OneDrive. Как только мы вводим адрес электронной почты пользователя, происходит переход к SSO “рукопожатию”, но затем процесс застревает в цикле “Завершите вход с вашей рабочей или учебной учетной записью / Вход” и “Загрузка / Один момент”, который повторяется несколько раз в секунду. Это, кажется, подразумевает, что OneDrive передает управление процессу входа SSO, который завершается, но затем не может как-то вернуть управление.

После закрытия всплывающего окна в этом процессе страница входа отображает:

Произошла ошибка при входе.

Пожалуйста, попробуйте еще раз через несколько минут (Код ошибки: 0x8004de44).

При поиске этой ошибки в Google появляются несколько несущественных результатов, подобных “nvm – исправил это”.

Я следовал этим шагам, но без изменений.

Та же лицензия работает с Office без проблем, и с любыми другими приложениями, связанными с SSO, и эта проблема возникает только на этом конкретном ноутбуке – я пробовал войти в OneDrive с этими учетными данными на других устройствах без проблем.

Я считаю, что простым решением было бы просто переустроить ноутбук, но есть много документов, которые не были сохранены, и если это произойдет на нескольких устройствах, было бы проще иметь решение, которое могло бы восстановить ПК, а не производить резервное копирование и сброс.

Я также пробовал войти в другую учетную запись на том же устройстве, без проблем.

Так что, после некоторых исследований, я обнаружил, что:

тот же пользователь на других устройствах не сталкивается с этой проблемой
другие пользователи на том же устройстве не сталкиваются с этой проблемой

Таким образом, хотя я не нашел решения именно этой проблемы, решение, которое я нашел, заключалось в том, чтобы:

удалить ключ реестра пользователя в: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\ProfileList\{ключ реестра пользователя}
Чтобы сохранить файлы, переименовать старую папку C:\Users (например, username.old)

Таким образом, всё, что связывает профиль с экземпляром OneDrive, будет удалено, а файлы по-прежнему будут доступны через директорию этого пользователя.

Снова, я не знаю, в чем причина проблемы, но это, похоже, обходит её.

Ответ или решение

Чтобы решить проблему, когда OneDrive застревает в цикле единой авторизации (SSO), вы можете попробовать следующие шаги. Обратите внимание, что это решение учитывает вашу просьбу сохранить данные пользователя.

Шаги по устранению проблемы

Проверьте сетевое соединение: Убедитесь, что устройство подключено к Интернету Stable и не имеет ограничений (таких как брандмауэры или прокси-серверы), которые могут мешать процессу авторизации.
Очистите кэш OneDrive:
- Щелкните правой кнопкой мыши на иконке OneDrive в области уведомлений и выберите «Настройки».
- Перейдите на вкладку «Учетная запись» и нажмите «Отключить этот компьютер». Это деавторизует OneDrive.
- После этого завершите процесс OneDrive через Диспетчер задач и перезапустите его.
Перезапустите устройство: Иногда простая перезагрузка может помочь устранить временные проблемы с аутентификацией.
Проверка обновлений Windows и OneDrive:
- Убедитесь, что ваша операционная система и OneDrive обновлены до последней версии.
Удаление профиля из реестра:
- Откройте редактор реестра, набрав regedit в меню «Пуск».
- Перейдите к HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\ProfileList.
- Найдите ключ реестра, соответствующий пользователю, у которого возникла проблема. Это будет выглядеть как длинная строка с символами. Чтобы определить правильный ключ, выберите каждый ключ и смотрите на значение ProfileImagePath, пока не найдете профиль пользователя.
- Удалите этот ключ. Это может помочь убрать возможные поврежденные настройки, связанные с профилем.
Переименование папки пользователя:
- Зайдите в C:\Users и.rename папку пользователя (например, с username на username.old). Это позволит сохранить все данные и облегчить доступ к ним.
- После того как она переименована, создайте нового пользователя с тем же именем или попробуйте снова авторизовать OneDrive для старого пользователя.
Проверка политик SSO:
- Убедитесь, что настройки SSO вашей организации корректны и не нарушаются.
Сброс OneDrive:
- Нажмите Windows + R, введите "%localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset" и нажмите Enter. Это сбросит OneDrive и может помочь решить проблемы с авторизацией.
Связь с ИТ-поддержкой: Если ни один из указанных шагов не помогает, настоятельно рекомендуется обратиться в службу поддержки вашей организации или в Microsoft для дополнительной помощи.

Заключение

Пошаговое выполнение вышеуказанных инструкций должно помочь вам решить проблему с OneDrive, застрявшим в цикле SSO. Основная цель здесь — восстановить функциональность входа в систему без потери данных. Надеюсь, это поможет вам успешно зарегистрироваться в OneDrive, сохранив при этом важные файлы.