Вопрос или проблема
Я веб-дизайнер и работаю с клиентом, который использует Bluehost для своего веб- и email-хостинга. После завершения веб-дизайна я отредактировал их A-запись, чтобы направить их домен на хостинг на GoHighLevel (где я создал их сайт). Я также добавил CNAME-запись, чтобы направить www на новый веб-сервер.
После этого мой клиент сообщил, что они перестали получать электронные письма для всех учетных записей электронной почты, связанных с их доменом. После общения с технической поддержкой Bluehost они упомянули, что их MX-запись также нуждается в обновлении. Поэтому представитель поддержки обновил их MX-запись на mail.example.com (не хочу делиться точным доменным именем) и сказал, что все должно быть исправлено. После того как я дождался 24 часа для распространения этой информации, мой клиент все еще жалуется, что они не получают электронные письма.
Есть ли какие-либо другие DNS-записи, которые мне нужно добавить, обновить или удалить, чтобы решить проблему с некорректным получением писем моим клиентом?
Ответ или решение
Для того чтобы восстановить работу почтового сервера для вашего клиента на Bluehost, нужно провести несколько шагов, чтобы убедиться, что все необходимые DNS-записи корректно настроены.
-
Проверка MX-записей:
Убедитесь, что MX-запись указывает на правильный почтовый сервер. На Bluehost, обычно MX-запись должна иметь видmail.вашдомен.com
. Проверьте настройки MX-записей через интерфейс управления DNS. Вы можете использовать инструменты, такие как MXToolbox, чтобы проверить, правильно ли настроены MX-записи. -
Проверка A и CNAME записей:
Если вы изменили A-запись и CNAME для веб-хостинга на gohighlevel, убедитесь, что эти изменения не повлияли на почтовые записи. A-запись в данном случае должна указывать на IP-адрес вашего нового веб-сервера, но это не должно затрагивать почтовую систему, если MX-записи настроены правильно. CNAME-запись для www также не должна затрагивать почтовые записи. -
Проверка SPF-записи:
Убедитесь, что у вас есть правильная SPF-запись, которая разрешает отправку писем от вашего домена. SPF-запись должна быть добавлена в виде TXT-записи в DNS. Она может выглядеть примерно так:v=spf1 a mx include:bluehost.com ~all
Эта запись позволяет серверам Bluehost отправлять почту от вашего домена, что может помочь избежать проблем с доставкой писем.
-
Проверка DKIM и DMARC:
Если ваш клиент использует DKIM и DMARC для аутентификации почты, убедитесь, что соответствующие записи настроены в DNS. DKIM обычно включает в себя другую TXT-запись, которую можно получить через панель управления Bluehost, а DMARC можно добавить как еще одну TXT-запись. -
Тестирование:
После того как вы внесли все изменения, тестируйте отправку и получение электронных писем. Используйте несколько разных сервисов (например, Gmail, Yahoo и т.д.) для отправки тестовых писем. -
Время на пропаграцию:
Учтите, что изменения в DNS могут занять от нескольких минут до 48 часов для полного обновления по всем серверам. Если вы только что внесли изменения, дайте немного времени, прежде чем снова проверять.
Если после выполнения всех этих шагов ваш клиент по-прежнему не получает электронные письма, рекомендую снова обратиться в службу поддержки Bluehost для дальнейшего разбора проблемы. Они могут проверить логи сервера и обнаружить какие-либо дополнительные проблемы, которые могут блокировать доставку почты.