Клиент Notes показывает ошибку при открытии документа через URL Notes.

Вопрос или проблема

Ответ или решение

Одной из часто встречающихся проблем при работе с клиентом Lotus Notes является ошибка, возникающая при попытке открыть документ через Notes URL, как в вашем случае, где используется формат Notes://<SERVER>/<DB_UNID>/<VIEWD_UNID>/<DOCUMENT_UNID>. Ошибка, с которой вы столкнулись – "Cannot complete the operation. Notes is running but not responding. Please close and restart Notes." – обычно указывает на проблему с работоспособностью клиента Lotus Notes, когда он уже запущен.

Теория

Одной из причин этой ошибки может быть то, что запущенный процесс Lotus Notes сталкивается с проблемами в управлении ресурсами или конфликтами с другими процессами и библиотеками. Это может проявляться при открытии документов через URL, когда Notes пытается обработать команду, но сталкивается с препятствиями, вызывающими зависание или неправильное выполнение.

Программное обеспечение Lotus Notes, особенно в версиях до версии 9, включая вашу 8.5.3, известно своей нестабильностью в определенных условиях конфигурации и использования. Достоверной причины для таких сбоев может быть много – от несовместимости с библиотеками и проблем в самом инсталляторе, до более сложных сценариев, связанных с неправильной конфигурацией или устаревшей файловой структурой на стороне клиента.

Пример

Как вы и указали, ошибка не возникает, если клиент Notes не был предварительно запущен. Это подтверждает теорию о том, что проблема скорее всего связана с уже работающим процессом, который при этом должен реагировать на внешнее воздействие (в данном случае – запрос через Notes URL).

Применение

1. Обозначение проблемы: В первую очередь проверьте состояние текущего инсталлятора Lotus Notes на предмет наличия обновленных патчей или фикс-паков от IBM, которые могут исправить известные ошибки в этой версии.

2. Удаление временных файлов: Рекомендуется удалить временные файлы такие как cache.ndk, bookmark.nsf, которые могут содержать поврежденные данные. Эти файлы можно безопасно удалить, основываться они будут заново при следующем запуске Notes.

3. Очистка файла конфигурации: Внимательно проверьте файл notes.ini на предмет лишних или поврежденных записей. При необходимости, сделайте его резервную копию и затем минимизируйте до базового набора параметров, позволив Notes заново заполнить его при следующем запуске.

4. Замена рабочего пространства: Иногда файлы в рабочем пространстве клиента могут быть повреждены. Сделайте резервную копию текущего рабочего пространства и удалите его, позволяя создастся новому при запуске.

5. Проверка расширений: Поскольку вы упомянули использование расширенной библиотеки из OpenNTF, проверьте совместимость установленных расширений с вашей версией Notes. Некорректные или устаревшие расширения могут вызывать конфликты.

6. Тестирование в чистой среде: Если возможно, протестируйте поведение Notes в чистой среде, без дополнительных расширений и настроек, чтобы исключить сторонние факторы.

7. Мониторинг системных ресурсов: Убедитесь, что у вашего клиента Notes достаточно системных ресурсов, чтобы стабильно работать, и нет конфликтующих приложений, особенно в плане оперативной памяти и места на диске.

Если после выполнения этих шагов проблема остается нерешенной, настоятельно рекомендуется обратиться в службу поддержки для дальнейшего исследования проблемы. Это может помочь выявить более глубокие проблемы, специфичные для вашей инфраструктуры.

Применение вышеперечисленных советов часто приводит к стабилизации работы клиента Lotus Notes в подобных сценариях. Однако, учитывая возраст и ограниченные возможности этой конкретной версии программного обеспечения, всегда важно рассматривать возможность обновления до более новой и поддерживаемой версии в долгосрочной перспективе.