Можете ли вы одновременно установить автоматический ответ и правило пересылки электронной почты?

Я изначально настроил автоматический ответ на Office 365 для пользователя, но теперь руководство хочет, чтобы любые будущие электронные письма пересылались кому-то. Я настроил правило пересылки, но когда я отправил тестовое письмо, я не получил автоматического ответа, хотя правило пересылки сработало.

Если вы не получаете ответов, касающихся строго Outlook 2016, и предполагая, что ваше руководство покупает лицензию на Office 365 для бизнеса, вы можете достичь желаемого результата, используя Flow. К сожалению, было бы сложно продемонстрировать, как настроить Flow для этого, не предоставив более детальной информации, что может быть не лучшей идеей с точки зрения корпоративной безопасности данных. Если вы не можете разобраться в деталях самостоятельно или кривая обучения слишком сложна для решения без дополнительной помощи, я бы предложил вам обратиться на форум сообщества Flow для более глубоких и специализированных рекомендаций.

Как связанная сторона, одна вещь, которую я могу посоветовать по этому поводу, это: не путайте коннектор Outlook 2016 с коннекторами Outlook.com; один относится к веб-клиенту электронной почты (например, учетная запись .live), в то время как другой относится к фактическому локально установленному почтовому клиенту.

Если вы отправите несколько писем этому пользователю, вы получите только один автоматический ответ. Так ли это в вашем случае?

Тестируя с моей стороны, автоматические ответы и правила пересылки оба работают.

Кроме того, вы можете также создать правило следующим образом, которое должно соответствовать вашим требованиям.

Это можно сделать, используя Центр администрирования Office 365. Я использовал инструменты в разделе “Пользователи”, “Активные пользователи”, нажал на пользователя (для сотрудника, который ушел), вкладка “Почта”. Здесь есть опция “Пересылка электронной почты” и опция “Автоматические ответы”. Изначально я пытался использовать обе функции одновременно, но система автоматического ответа не работала.

Решение заключалось в том, чтобы оставить автоматический ответ на месте, но отключить настройки пересылки электронной почты, которые я настроил ранее.

Затем мне нужно было зайти в Центр администрирования Exchange и сделать это другим способом. Вот некоторые инструкции, основанные на тех, которые приведены в статье поддержки Microsoft: Отправители не получают уведомления о нерабочем времени от пользователя Office 365, когда включена пересылка, но с небольшими изменениями.

Они были следующими:

1. Внутри Центра администрирования выберите “Администратор”, “Exchange”.
2. В правом верхнем углу кликните на свое имя, то есть имя учетной записи администратора, под которой вы вошли, и выберите “Открыть другого пользователя”.
3. Выберите “Организовать почту”, “Правила входящих сообщений”, “Новое”, плюсик, затем “Создать новое правило для поступающих сообщений”.
4. Дайте ему имя, например, “перенаправить на Джейн”.
5. Для “Когда поступает сообщение” выберите “[применить ко всем сообщениям]”
6. Для “Сделать следующее” выберите “Перенаправить сообщение на…” и выберите адрес электронной почты человека, который должен получить перенаправленное письмо.
7. Выберите “Сохранить”.

После этого как перенаправление, так и автоответы начали работать правильно.

Я обнаружил, что в Office 365, когда я настраиваю пересылку с копией, сохраняемой в получающем аккаунте, то как пересылка происходит, так и автоматический ответ отправляется отправителю. Ответ не отправляется, когда копия не сохраняется.

Вы не можете пересылать сообщения без сохранения копии и одновременно использовать автоответ. Поэтому вы должны проверить “Сохранить копию пересланной электронной почты в этом почтовом ящике” в разделе Управление пересылкой электронной почты в центре администрирования Microsoft 365 для данного пользователя.

Если вы сохраняете копию, то автоответ будет работать, если нет — просто произойдет пересылка. Это очень разочаровывающая настройка, и я надеюсь, что Microsoft это исправит или, по крайней мере, сообщит нам, когда две функции будут конфликтовать, и просто не позволит нам установить обе.

Не хочу поднимать эту тему, но я наткнулся на это, когда искал, как сделать это или что-то подобное в Exchange Online. Это был мой “элегантный” обходной путь, в случае если это поможет кому-то.

В моем случае у меня был адрес электронной почты, который больше не был активным, и новый адрес электронной почты, который должны были использовать люди, но не использовали. Меня попросили заблокировать возможность отправки писем на старый адрес и отправлять автоответ, информируя о новом адресе. Правила почтового потока или правила Outlook не смогли этого сделать в рамках одного почтового ящика.

Я создал правило почтового потока, которое перенаправляло электронные письма, отправленные на старый адрес электронной почты, на новый почтовый ящик. Затем я создал новый “общий почтовый ящик” под названием “[email protected]” и добавил его в правило перенаправления почтового потока.

Теперь, когда кто-то отправляет электронное письмо на старый адрес, копия перенаправляется в правильный почтовый ящик и почтовый ящик автоответчика. Затем я делегировал общий почтовый ящик и настроил автоответ с необходимыми мне данными для автоматического ответа.

Это позволило письмам перенаправляться в правильный почтовый ящик и отправлять автоматический ответ из общего почтового ящика с сообщением, которое я хотел, чтобы люди видели.