Вопрос или проблема
Windows 10 Home версия 22H2 сборка ОС 19045.5131 Все обновления актуальны
Я пытаюсь установить программное обеспечение HRBlock 2024 и получаю следующую ошибку:
Ошибка 1305. Ошибка чтения из файла C:\ProgramData\TaxCut\2024\cache{5EFA07C5-A897-4E10-BAB4-7D0485841F9F} HR Block 2024.msi. Убедитесь, что файл существует и что вы можете получить к нему доступ.
Файл действительно существует.
Во время установки, похоже, создается папка C:\ProgramData\TaxCut\2024\cache{5EFA07C5-A897-4E10-BAB4-7D0485841F9F} и затем копируется файл HR Block 2024.msi в эту папку.
Ошибка, очевидно, возникает при попытке доступа к файлу HR Block 2024.msi позже в процессе установки.
Я создал файл журнала установки MSI и включил то, что, по моему мнению, является актуальным фрагментом:
MSI (s) (F4:CC) [15:57:28:918]: Вызов API SRSetRestorePoint. dwRestorePtType: 0, dwEventType: 102, llSequenceNumber: 0, szDescription: “Установлен HR Block 2024”.
MSI (s) (F4:CC) [15:57:38:972]: Вызов API SRSetRestorePoint завершился успешно. Возвращенный статус: 0, llSequenceNumber: 867.
MSI (s) (F4:CC) [15:57:38:977]: Ошибка: Не удалось получить доступ к базе данных: C:\ProgramData\TaxCut\2024\cache{5EFA07C5-A897-4E10-BAB4-7D0485841F9F}\HR Block 2024.msi
MSI (s) (F4:CC) [15:57:38:980]: MainEngineThread возвращает 2
MSI (s) (F4:90) [15:57:38:982]: Вызов API SRSetRestorePoint. dwRestorePtType: 13, dwEventType: 103, llSequenceNumber: 867, szDescription: “”.
MSI (s) (F4:90) [15:57:38:986]: Вызов API SRSetRestorePoint завершился успешно. Возвращенный статус: 0.
MSI (s) (F4:90) [15:57:38:989]: Значение политики пользователя ‘DisableRollback’ равно 0
MSI (s) (F4:90) [15:57:38:992]: Значение политики машины ‘DisableRollback’ равно 0
MSI (s) (F4:90) [15:57:38:994]: Увеличение счетчика для отключения завершения работы. Счетчик после увеличения: 0
MSI (s) (F4:90) [15:57:38:997]: Примечание: 1: 1402 2: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\Rollback\Scripts 3: 2
MSI (s) (F4:90) [15:57:39:002]: Примечание: 1: 1402 2: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\Rollback\Scripts 3: 2
MSI (s) (F4:90) [15:57:39:007]: Уменьшение счетчика для отключения завершения работы. Если счетчик >= 0, завершение работы будет запрещено. Счетчик после уменьшения: -1
MSI (c) (1C:60) [15:57:39:010]: Примечание: 1: 1305 2: C:\ProgramData\TaxCut\2024\cache{5EFA07C5-A897-4E10-BAB4-7D0485841F9F}\HR Block 2024.msi 3: 0
Ошибка 1305. Ошибка чтения из файла C:\ProgramData\TaxCut\2024\cache{5EFA07C5-A897-4E10-BAB4-7D0485841F9F}\HR Block 2024.msi. Убедитесь, что файл существует и что вы можете получить к нему доступ.
MSI (c) (1C:60) [15:57:42:217]: Продукт: H&R Block Deluxe + Efile + State 2024 — Ошибка 1305. Ошибка чтения из файла C:\ProgramData\TaxCut\2024\cache{5EFA07C5-A897-4E10-BAB4-7D0485841F9F}\HR Block 2024.msi. Убедитесь, что файл существует и что вы можете получить к нему доступ.
Есть ли какие-либо предложения по решению этой проблемы установки?
Ответ или решение
Ошибка установки программного обеспечения H&R Block 2024 с кодом 1305 может возникнуть по нескольким причинам. Давайте рассмотрим это более подробно и предложим возможные решения ваших проблем.
Проблема и её диагностика
Согласно вашему описанию, вы получаете ошибку Error 1305 во время установки H&R Block 2024. Это сообщение указывает на проблему с доступом к файлу установщика HR Block 2024.msi, который находится по адресу C:\ProgramData\TaxCut\2024\cache{5EFA07C5-A897-4E10-BAB4-7D0485841F9F}.
Обратите внимание на следующее:
- Путь к файлу: Файл существует, но MSI-инсталлятор по какой-то причине не может получить доступ к нему.
- Логи MSI: В ваших логах указано, что инсталлятор не смог получить доступ к базе данных, связанной с файлом. Проблема может заключаться в уровне доступа, повреждении файла или кэшировании установщика.
Возможные причины ошибки
-
Проблемы с правами доступа: Убедитесь, что у вас есть права администратора на установку программного обеспечения. Для этого:
- Щелкните правой кнопкой мыши на установочном файле и выберите «Запуск от имени администратора».
-
Поврежденный файл MSI: Файл
HR Block 2024.msiможет быть поврежден. Попробуйте повторно загрузить установочный пакет с официального сайта H&R Block и повторите установку. -
Кэширование MSI: Временные файлы кэша могут быть повреждены или неправильно сохранены. Чтобы очистить кэш MSI:
- Откройте командную строку с правами администратора и выполните команду:
msiexec /x {номер_продукта}
- Откройте командную строку с правами администратора и выполните команду:
-
Антивирус или брандмауэр: В некоторых случаях антивирусное программное обеспечение блокирует установку. Попробуйте временно отключить антивирус и брандмауэр Windows и повторите процесс установки.
Решения
-
Запуск от имени администратора:
- Настройте установщик на запуск от имени администратора, как указано выше.
-
Проверка целостности файла:
- Загрузите новую копию установочного файла H&R Block 2024 с официального сайта и попробуйте установить еще раз.
-
Очистка кэша MSI:
- Откройте папку
C:\ProgramData\TaxCut\2024\cacheи удалите содержимое, если это возможно. Затем перезапустите установку.
- Откройте папку
-
Изменение настроек защиты:
- Если у вас установлен сторонний антивирус, временно его отключите и повторите установку. Не забудьте позже включить защиту.
-
Использование встроенной утилиты Windows для устранения неполадок в установках:
- Вы можете использовать встроенные инструменты Windows для устранения неполадок установки (например, «Устранение неполадок с установками»), которые могут помочь в решении программных конфликтов.
Заключение
Ошибка 1305 при установке H&R Block 2024 может быть решена различными способами, включая проверку прав доступа, целостности файлов, очистку кэша MSI и временное отключение антивирусов. Постепенно выполняя указанные выше шаги, вы надеюсь сможете установить программу без дальнейших трудностей. Если проблема сохраняется, возможно, стоит обратиться за поддержкой в службу технической поддержки H&R Block.