Вопрос или проблема
Я использую Exchange Online через Office 365. У нас был клиентский email, который наш пользователь не смог найти. Я запустил трассировку сообщения, и оно было найдено. Мы провели поиск в Outlook пользователя, но сообщение там не отображается. Как я могу найти и/или переслать это сообщение, чтобы увидеть его полностью и получить вложение?
Трассировка сообщения не содержит копию сообщения, только запись его начальной доставки. Как только оно попадает в почтовый ящик, трассировка завершена. Поэтому, если пользователь почтового ящика удаляет сообщение, и оно истекает из мусорной корзины, то оно пропадает. (Вы учитывали мусорную корзину при поиске?)
Ответ или решение
Как извлечь и просмотреть сообщение из журнала трассировки в Exchange Online
При работе с Exchange Online через Office 365 может возникнуть необходимость в восстановлении отсутствующего сообщения, особенно если оно не отображается в почтовом ящике пользователя. В данном контексте, давайте подробнее рассмотрим, как можно использовать журнал трассировки для извлечения такой информации и какую информацию вы можете получить о конкретном сообщении.
1. Понимание журнала трассировки сообщений
Журнал трассировки сообщений — это мощный инструмент, позволяющий отслеживать статус доставки электронных писем в Exchange Online. Он предоставляет информацию о том, было ли сообщение доставлено, отклонено или задержано. Однако следует понимать, что журнал трассировки не хранит физическую копию сообщения. Вместо этого он просто регистрирует этапы обработки сообщения, начиная от отправки и заканчивая доставкой в почтовый ящик.
2. Проверка корзины и архива
Перед тем как завершить поиски, важно удостовериться, что сообщение не было случайно удалено пользователем. Для этого выполните следующие шаги:
-
Корзина: Проверьте папку «Корзина» в Outlook. Удаленные сообщения могут быть восстановлены в течение определенного времени.
-
Архив: Если ваш пользователь использует функцию архивации, также следует проверить папку архива.
-
Восстановление удаленных элементов: Outlook имеет возможность восстанавливать удаленные элементы из корзины. Для этого перейдите в папку «Корзина», нажмите «Восстановить элементы, удаленные из этой папки» в верхней части окна.
3. Поиск сообщений с использованием PowerShell
Если сообщение не было найдено в корзине или архиве, вы можете использовать PowerShell для более глубокого поиска. Убедитесь, что у вас есть соответствующие разрешения для выполнения этих команд:
Connect-ExchangeOnline -UserPrincipalName <ваш_логин> -ShowProgress $true
Get-RecoverableItems -Identity <email_пользователя> -SourceFolder "RecoverableItems/Deletions"Эта команда поможет вам найти все восстановленные элементы, включая задержанные или удаленные сообщения.
4. Связь с поддержкой Microsoft
Если ни один из вышеперечисленных методов не помог, возможно, вам потребуется обратиться в техническую поддержку Microsoft. Они могут помочь вам восстановить сообщение, если оно еще возможно восстановить в соответствии с их политиками хранения.
5. Подведение итогов
В заключение, чтобы эффективно разрешить проблему с отсутствующим сообщением, выполните следующие шаги:
- Проверьте корзину и архив Outlook для возможного восстановления.
- Используйте PowerShell для поиска удаленных элементов, если у вас есть соответствующие права.
- Обратитесь в службу поддержки Microsoft в случае, если сообщение не удается восстановить самостоятельно.
Эти методы помогут вам максимально эффективно использовать возможности Exchange Online для поиска и восстановления сообщений, которые не отображаются в почтовом ящике пользователя.