Вопрос или проблема
Я пытаюсь развернуть вход в Active Directory через виртуальные смарт-карты (VSC) на этапе пилотного проекта. Когда некоторые из моих пилотных ноутбуков выходят из режима гибернации вне сети домена, и пользователь вводит свой PIN-код, появляется сообщение об ошибке: “Указанный домен недоступен. Пожалуйста, попробуйте позже”. Пользователь нажимает OK, вводит PIN снова, и вход выполняется успешно. Это означает, что вход выполняется со второй попытки.
Эта ошибка в основном появляется после выхода из режима гибернации. Иногда она происходит после включения ноутбука. Если включение ноутбука из режима гибернации происходит в сети домена, ошибка вообще не возникает. Некоторые из пилотных пользователей не сталкиваются с этой ошибкой. У некоторых она возникает иногда. А у некоторых всегда. У ни одного из пилотных пользователей нет проблем с входом по паролю. Ошибка, похоже, не связана с пользователем, потому что если предоставить другому пользователю другой ноутбук, его вход через виртуальную смарт-карту проходит без ошибок. Это выглядит как проблема “устройства”.
Что я пытался сделать, но это не помогло:
– Отключить быстрый запуск
– Проверить UEFI на наличие странных настроек TPM, но я ничего не обнаружил.
– Поиск в Google только подсказал мне проверить поле SAN в сертификатах. Там должен быть UPN пользователя [email protected]. У меня это есть.
– Я стер чип TPM и снова создал VSC
– Я проверил, что CachedLogonsCount установлен на 10, но кажется, что это связано только с входом по паролю, а у меня в ноутбуке только два доменных пользователя.
Если я зайду в системный журнал, я найду ошибку TPM с идентификатором события 30 “Количество сбросов и/или возобновлений не соответствует ожидаемым значениям после гибернации/возобновления”. Но я не понимаю это сообщение и не могу найти ничего о нем в Google.
Какие-нибудь идеи, что проверить?
Спасибо, Ал
Ответ или решение
Теория
Ошибка "Указанный домен недоступен" при входе в систему с использованием виртуальных смарт-карт (VSC) может быть связана с несколькими факторами. Этот сбой обычно проявляется в моменты, когда устройства возвращаются из режима гибернации вне сетевого окружения домена. Наиболее вероятными причинами данной проблемы могут быть временные сбои сетевого подключения, ошибки кэша аутентификации или несоответствия в работе модуля TPM после пробуждения устройства из состояния энергосбережения.
Пример
Вы сталкиваетесь с этой проблемой, когда пользователи пытаются войти в систему с виртуальной смарт-картой. После первого ввода PIN-кода появляется сообщение об ошибке, но при повторном вводе PIN доступ разрешается. Это указывает на временный характер проблемы, предполагая, что, вероятно, после первых попыток подключения сетевые службы или кэши аутентификации корректно синхронизируются. В то же время, задавшись вопросом о состоянии модуля TPM, можно обнаружить ошибки, связанные с его состоянием после гибернации, что может затруднять процесс аутентификации.
Применение
-
Диагностика состояния сети:
При возникновении ошибки "Указанный домен недоступен" убедитесь, что устройство может взаимодействовать с контроллером домена. Проверьте настройки сетевой карты и убедитесь, что они правильно сконфигурированы для автоматического подключения к сети домена сразу после выхода из гибернации.
-
Проверка состояния TPM:
Учитывая наличие ошибки с Event ID 30, важно проверить TPM на соответствие ожидаемым значениям после гибернации. Попробуйте обновить прошивку TPM и убедитесь в том, что драйверы TPM обновлены. Также желательно повторно проверить настройки UEFI/BIOS, чтобы исключить влияние специфических конфигураций системного окружения.
-
Кэширование аутентификации:
Хотя параметр CachedLogonsCount предполагает влияние только на вход по паролю, его настройки могут повлиять на другие механизмы аутентификации. В этот параметр стоит внести корректировки для улучшения кэширования данных входа.
-
Отключение быстрого запуска (Fast Startup):
Эта настройка уже была вами отключена, но все же стоит устранить её из цепочки подозреваемых причин. Этот режим может негативно влиять на установление сетевых подключений после выхода из гибернации, создавая ограничения для успешной аутентификации.
-
Конфигурация сертификатов:
Необходимо убедиться, что в поле SAN (Subject Alternative Name) у вас действительно указан правильный UPN пользователя. Также, стоит пересмотреть другие поля в сертификатах и их соответствие корпоративным политикам безопасности.
-
Поиск системных изменений или патчей:
Проверьте, не вышло ли недавно обновление для вашей операционной системы или связанных программ, которые могли бы вызывать подобные проблемы. Иногда недавно выпущенные обновления могут внезапно спровоцировать неполадки или принести корректировки, влияющие на специфические процессы.
-
Локальная политика Групп:
Убедитесь, что параметры политики локальной группы соответствуют стандартам вашего домена. Изменения в политике могут влиять на многие аспекты безопасности и поведения логона на различных устройствах.
В заключение, рекомендуется провести комплексный аудит всех компонентов, взаимодействующих в процессе аутентификации, чтобы изолировать и устранить переменную, являющуюся причиной проблемы. Работа напрямую с вендором оборудования, соответствующего вашему TPM или другими спецификациями, также может дать полезные инсайты и решения.