Открытие Microsoft Office 365 вызывает пустые меню и пустые всплывающие окна.

Содержание

Вопрос или проблема
Ответ или решение
1. Причины возникновения проблемы
2. Решения проблемы
2.1. Отключение аппаратного ускорения
2.2. Настройка управляемого режима выполнения приложения
2.3. Проверка обновлений системы и Office
2.4. Проверка и переустановка DirectX
2.5. Запуск средства проверки системных файлов
Заключение

Вопрос или проблема

Я недавно установил Microsoft Office 365 (отображается как Office 2013), но когда я открываю любое из приложений (Word, Excel и т. д.), мне появляется всплывающее окно, которое почти пустое, и панель меню почти пустая.

Я сначала установил его 2 недели назад, и он работал хорошо, а на прошлой неделе, когда я его открыл, меню было в основном пустым, элементы меню иногда возвращались, когда я наводил курсор мыши на отдельные элементы.

Перед установкой этого Office на компьютере был установлен Office 2000. С тех пор я удалил оба и переустановил Office 365. Я попытался использовать встроенный инструмент восстановления (как онлайн, так и локальный). Похоже, нет никаких скриншотов, показывающих это, что я смог бы найти; это не обычная проблема пользователя с автоскрывающимся меню.

Это работает под управлением Windows 7.

Скриншот Microsoft Word, показывающий проблему

Обновление: Я выяснил, что проблема заключается в ‘неисправном модуле’ d3d11.dll, пока не уверен в решении. Я запустил sfc, и он прошел, я переустановил DirectX, изменений нет, и я пытался использовать диск установки для восстановления Windows, снова без успеха.

Посмотрите на DirectX и App-V как на векторы обновления. Веб-установка Office является пакетом App-V. DLL, который вы указываете, относится к Direct3D.

Если вы можете войти в свой портал Office365, перейдите в настройки, затем в Установку. Вы можете запустить инструменты проверки предварительных требований, чтобы убедиться, что ваша система обновлена.

Это решение с страницы microsoft по аналогичной проблеме сработало для меня:

Отключите аппаратное ускорение в Office:
Запустите Word >> Файл (щелкните верхний левый угол, если у вас нет синей панели с левой стороны экрана) >> Параметры (когда у вас есть синяя панель слева, это самый нижний параметр)>> Дополнительно >> Отображение >> Отключить аппаратное графическое ускорение

Я добавил описание о том, где щелкнуть, потому что найти параметры, когда у вас только пустые окна, — это немного игра на угадывание.

Я нашел проблему на своем компьютере. Если вы установили AMD Catalyst Control Setting, то установите winword.exe в режим энергосбережения (не в режиме высокой производительности).

Это исправило мою проблему.

Ответ или решение

Проблема с пустыми меню и всплывающими окнами в Microsoft Office 365: Решение

Когда вы сталкиваетесь с проблемой пустых меню и всплывающих окон в Microsoft Office 365, это может быть связано с несколькими факторами. В данной статье мы подробно рассмотрим возможные причины проблемы и предложим несколько эффективных решений.

1. Причины возникновения проблемы

Неполное или неожиданное отображение меню Office 365 может быть вызвано следующими факторами:

Аппаратное ускорение: В некоторых случаях графическое оборудование может конфликтовать с программным обеспечением Office, особенно если включено аппаратное ускорение.
Состояние системы: Установка старой версии Office или конфликт с устаревшими драйверами может повлиять на работу новых приложений.
Драйверы видеокарты: Иногда проблемы возникают из-за устаревших или неправильно установленных драйверов видеокарт, таких как AMD Catalyst.
Недостаток обновлений Windows: Устаревшая система Windows 7 может не поддерживать необходимые функции Office.

2. Решения проблемы

Вот несколько шагов, которые могут помочь вам устранить проблему пустых меню и всплывающих окон в Microsoft Office 365.

2.1. Отключение аппаратного ускорения

Одним из первых шагов, который стоит предпринять, является отключение аппаратного ускорения в приложении Office. Для этого выполните следующие шаги:

Запустите приложение Word или другое приложение Office.
Перейдите в меню "Файл" (если у вас нет синей боковой панели, нажмите в верхнем левом углу).
Выберите "Параметры".
Перейдите в раздел "Дополнительно".
Прокрутите вниз до раздела "Отображение".
Установите флажок "Отключить аппаратное ускорение графики".

Эта настройка может помочь решить проблему с отображением меню.

2.2. Настройка управляемого режима выполнения приложения

Если у вас установлена программа AMD Catalyst Control Center, попробуйте изменить режим выполнения для winword.exe. Установите его в режим энергосбережения вместо режима высокой производительности. Это также может устранить конфликты, вызванные графической подсистемой.

2.3. Проверка обновлений системы и Office

Убедитесь, что ваша система обновлена. Загрузите и установите все доступные обновления для Windows 7 и Office 365 через портал Office 365:

Войдите в портал Office 365.
Перейдите в "Настройки" и затем в "Настройка".
Проверьте наличие обновлений и установите все необходимые компоненты.

2.4. Проверка и переустановка DirectX

Так как вы уже определили, что проблема может быть связана с модулем d3d11.dll, рекомендуется переустановить DirectX:

Загрузите последнюю версию установщика DirectX с официального сайта Microsoft.
Запустите установку и следуйте инструкциям на экране.

2.5. Запуск средства проверки системных файлов

Если предыдущие шаги не помогли, возможно, стоит запустить инструмент проверки системных файлов (SFC):

Откройте командную строку от имени администратора.
Введите команду sfc /scannow и нажмите Enter.
Дождитесь окончания проверки.

Заключение

Проблема с пустыми меню и всплывающими окнами в Microsoft Office 365 может быть неприятной, но большинство случаев можно устранить с помощью либо изменения настроек, либо обновления системы. Применяя предложенные методы, вы сможете вновь получить доступ ко всем функциям Office 365 и продвигаться в работе без помех. Если же проблема продолжает существовать, рекомендуется обратиться в службу технической поддержки Microsoft для более детального анализа ситуации.