Вопрос или проблема
У меня есть Dell XPS 15 7590 с установленной Windows 10 Home (Версия 22H2) и док-станция Dell Thunderbolt Dock (WD19TB).
Около месяца назад мой ноутбук перестал правильно подключаться к док-станции. Он все еще заряжается, но не распознает ни одно из периферийных устройств, которые ранее были подключены через док-станцию (внешний жесткий диск, подключенный через USB-A, мониторы, подключенные через DP и HDMI, веб-камера, подключенная через USB-A и т. д.).
Это произошло достаточно давно, чтобы я не помнил, было ли какое-то конкретное обновление или изменение, предшествовавшее этой проблеме.
Я обновил все драйверы, предоставленные Dell, включая следующие:
Dell XPS 15 7590 System BIOS (Версия 1.33.0, 1.33.0)
Intel Chipset Device Software (Версия 10.1.19949.8616, A00)
Intel Serial IO Driver (Версия 30.100.2020.7, A06)
Intel Thunderbolt Controller Firmware Update Utility (Версия 4.46.110.006, A03)
Intel Thunderbolt Controller Driver (Версия 1.41.1193.0, A11)
Затем я попытался обновить прошивку для док-станции:
Dell Dock WD19/WD22TB4 Firmware Update Utility (Версия 01.00.44, 01.00.28)
Но я получаю следующую ошибку, несмотря на то, что док-станция подключена и активно заряжает компьютер:
Я пробовал устранение неполадок, описанное здесь на официальном сайте поддержки Dell, и мой компьютер издает звук “Подключение устройства”, когда я подсоединяю док-станцию, но обновление прошивки все равно не удается.
Ответ или решение
Причины, по которым док-станция Dell Thunderbolt WD19TB не обнаруживается на Windows 10 Home (Версия 22H2), могут быть многообразными и варьироваться от проблем с совместимостью до системных ошибок. Рассмотрим основные возможные причины и решения этой проблемы.
Фактическая Обстановка
У вас ноутбук Dell XPS 15 7590 под управлением Windows 10 Home (Версия 22H2). Примерно месяц назад устройство перестало корректно подключаться к док-станции Thunderbolt, хотя зарядка через нее все еще происходит. Не определяются внешние устройства, подключенные через док-станцию, включая USB-диски, дисплеи по интерфейсам DP и HDMI и веб-камеры.
Вы обновили все драйверы, предоставляемые Dell, включая BIOS, набор драйверов Intel и программное обеспечение контроллера Thunderbolt. Однако попытка обновить прошивку док-станции привела к ошибке, даже несмотря на то, что док-станция подключена и заряжает ноутбук.
Потенциальные Причины
-
Несовместимость или Конфликт Драйверов:
- В некоторых случаях обновленные драйверы могут быть несовместимы с текущей настройкой системы или версией ОС.
-
Недостаток Мощности на Порте:
- Несмотря на зарядку, может быть недостаточная мощность на порту Thunderbolt для активации других функций док-станции.
-
Проблемы с Прошивкой или Контроллером Thunderbolt:
- Некорректное обновление прошивки док-станции или контроллера Thunderbolt может вызывать проблемы с обнаружением устройств.
-
Системные Ошибки Windows:
- Каждый крупный апдейт Windows может привести к сбоям в работе устройств, особенно если нарушена поддержка Thunderbolt.
Возможные Решения
-
Переустановка Драйверов и Прошивки:
- Попробуйте полностью удалить и заново установить драйверы и прошивку для контроллера Thunderbolt и самой док-станции. Для этого используйте диспетчер устройств Windows и затем повторно скачайте драйверы с официального сайта Dell.
-
Проверка Системных Настроек BIOS:
- Убедитесь, что в BIOS включены все необходимые для коррекной работы Thunderbolt функции. Попробуйте выполнить сброс настроек BIOS до заводских.
-
Использование Утилиты для Диагностики:
- Dell предоставляет утилиты диагностики для более детального анализа проблем с уверенностью работы док-станций, которые могут помочь в выявлении и исправлении ошибок.
-
Откат к Более Ранней Версии:
- Если проблема началась после обновления, попробуйте выполнить откат версии Windows или использовать точку восстановления системы до момента возникновение сбоев.
-
Проверка Кабеля и Портов:
- Убедитесь, что используемый кабель Thunderbolt исправен и порты ноутбука и док-станции не повреждены.
-
Свяжитесь с Поддержкой Dell:
- Если самостоятельные методы не помогли, возможно стоит связаться с технической поддержкой Dell для получения профессиональной помощи.
На этапе диагностики важно удостовериться, что вы следуете каждому шагу, чтобы исключить возможные аппаратные и программные сбои. Учитывая комплексность ситуации, представленное руководство поможет отсечь основные источники ошибок и восстановить функциональность док-станции.