Почему мой интернет отключается уже около 3 месяцев?

Почему мой интернет продолжает отключаться уже около 3 месяцев? Я спрашиваю, потому что мой интернет-провайдер еще не нашел решение.

В моем доме мы сталкиваемся с микроразрывами интернета каждый день на протяжении 3 месяцев. В прошлом месяце мы решили связаться с провайдером, чтобы попросить помощи, так как очень раздражает, что каждый день в определенные часы происходит отключение интернета для всех устройств, подключенных к сети.

Вот “решения”, которые предложил провайдер (без эффекта, проблема все еще существует):

• Отключите, подождите и заново подключите шлюз.
• Сменили шлюз.
• Заменили зарядное устройство для шлюза.
• Заменили два сплиттера коаксиального кабеля (один внутри дома, другой на террасе), изображение ниже только для иллюстрации (потому что у нас были установлены телевизионные декодеры в некоторых комнатах дома, но мы их затем удалили).
  
• Все оптоволоконные кабели в доме были заменены на новые.
• Имя сети изменилось после замены шлюза, поэтому все устройства должны быть повторно подключены к новой сети.
• Один из техников добавил сеть 5G (2.4 и 5 ГГц), затем другой техник удалил ее.

Вот список характеристик:

• Мы живем в доме с маленькими домиками внутри. Мы единственный дом, у которого эта проблема.

• Микроразрывы происходят 90% времени с 9 утра до 5 вечера каждый день на протяжении около 3 месяцев.

• Почти каждые 5 минут сигнал пропадает на всех устройствах, подключенных к той же сети (той, которую предоставляет провайдер). Это включает смартфоны, ноутбуки и телефон, подключенный через кабель к шлюзу.

• У нас нет подключенных Ethernet-кабелей.

• Шлюз всегда находится в одном и том же месте в доме. Место его расположения никогда не менялось.

• Провайдер – Telecentro (Аргентина).

• Модель шлюза – Sagemcom Fast 3896 TLC v2 (найдено здесь: https://drinia.tech/product/sagemcom-fst-3896/ и характеристики здесь: https://www.manual.ar/sagemcom/fst-3896-sum/manual).

• На прикрепленных видео вы можете увидеть танец огней на шлюзе (не помню, все ли они там, но я записал некоторые):

  1. lights-1
  2. lights-2
  3. lights-3

В чём может быть реальная проблема?

Провайдер отказывается проверять кабели снаружи дома, т.е. на улице. Мы звонили около 5 раз, и 3 техника приходили в дом, они сделали “ремонты”, но проблема сохраняется. По информации из центра, они “видят” микроразрывы, но говорят, что не могут отправить команду, чтобы проверить кабели снаружи, что кажется мне абсурдным, если они уже попробовали всё внутри дома.

Кроме того, мне кажется, что наиболее вероятно, что плохие соседи подключились к нашему интернету, и в часы пик они вызывают микроразрывы сигнала. Странно, что это почти никогда не происходит ночью.

Не ответ, но места для анализа:

• Поскольку вы говорите: “у нас отключается интернет на всех устройствах”, вы знаете, что дело не в одном устройстве.

• Поскольку вы не используете проводную сеть, вероятной причиной является электромагнитное вмешательство (EMI) на WiFi.

EMI может быть вызвано электрическими машинами и, особенно, источниками микроволн. Например, микроволновые печи работают близко к частоте нижних диапазонов WiFi.

Некоторые вещи, которые вы можете проверить для поиска помех:

• Используйте такие инструменты, как бесплатный WifiInfoView от Nirsoft для просмотра качества WiFi сигнала.
• Проверьте WiFi в разных местах в квартире. Если ваш сосед использует диатермический аппарат или микроволновку с поломанной дверцей, сигнал будет хуже возле стены этой квартиры и улучшится, если вы отойдете от стены.

Если проблема не в WiFi, то может быть вмешательство на линии переменного тока к шлюзу. Если у вас есть, или вы можете взять в аренду, ИБП или инвертор, запустите шлюз и роутер от них, не подключая к розетке, чтобы проверить, помогает ли это. Если да, то установите сетевые фильтры или непрерывные ИБП для помощи.

Как DrMoishe Pippik, это не ответ, но вещи, которые стоит проверить, и слишком много для комментариев.

Мигание светодиодов похоже на перезагрузку в процессе или что-то подобное.

• Какой нормальный узор, когда все работает?
• Если вы вручную включаете и выключаете роутер, какой узор светодиодов (он, вероятно, изменяется несколько раз во время загрузки)
• Когда сеть неожиданно выходит из строя, она возвращается через несколько секунд/минут или вам нужно что-то сделать, чтобы она вернулась?
• Проверьте в пользовательском интерфейсе администратора роутера, показывает ли он время перезагрузки или как долго роутер работает.
• Роутер работает на последней доступной версии прошивки? Возможно, он пытается обновиться до новой версии, не удается и перезагружается? Есть ли способ вызвать проверку версии/обновление из пользовательского интерфейса роутера? Если да, что происходит, когда вы это делаете?
• Wi-Fi вашего роутера правильно защищен (требуется пароль, пароль не является стандартным)?
• То же самое для интерфейса администратора роутера
• Сколько устройств подключено к роутеру?
• Когда сеть отключается, как вы это видите на устройствах? Потеря соединения Wi-Fi? Или просто ошибки при подключении к устройствам?
• У вас есть устройства, которые вы могли бы подключить через Ethernet?
• Когда сеть не работает, вы все еще можете пинговать роутер?
• Вы когда-нибудь замечали, что огни тускнеют или мигают очень быстро? Или устройства с встроенными часами (например, микроволновка или печь) теряют время?

Возможные варианты, которые я вижу:

• Это проблема с перезагрузкой роутера: вы потеряете Wi-Fi, пинг пропадет, и вы, вероятно, увидите что-то в пользовательском интерфейсе роутера, показывающее, что он перезагрузился (время работы, логи …)
• Это проблема между роутером и интернетом: Wi-Fi все еще будет работать, вы все еще сможете пинговать роутер, просто не сможете ничего открыть. Проверьте логи, если в роутере доступна информация.
• Это проблема с отключением Wi-Fi на устройствах, но она не связана с роутером: вероятно, это даст разные результаты на разных устройствах.