Почему мой интернет продолжает отключаться уже около 3 месяцев?

Почему мой интернет продолжает отключаться уже около 3 месяцев? Я спрашиваю, потому что мой интернет-провайдер до сих пор не нашел решение.

В нашем доме мы испытываем микроразрывы интернета уже 3 месяца каждый день. В прошлом месяце мы решили связаться с интернет-провайдером, чтобы попросить о помощи, так как это очень раздражает, что каждый день в определенные часы у нас отключается интернет на всех устройствах, подключенных к сети.

Вот “решения”, которые предложил нам интернет-провайдер (безрезультатно, так как проблема все еще сохраняется):

• Отключите, подождите, и снова подключите шлюз.
• Поменяли шлюз.
• Поменяли зарядное устройство шлюза.
• Поменяли два коаксиальных кабельных сплиттера (один внутри дома, другой на террасе), изображение ниже только иллюстративное (потому что у нас были установлены ТВ-декодеры в некоторых комнатах дома, но потом мы их убрали).
  
• Все волоконно-оптические кабели были заменены новыми в доме.
• Название сети изменилось после замены шлюза, поэтому все устройства должны быть заново подключены к новой сети.
• Один из техников добавил сеть 5G (2.4 и 5 ГГц), затем другой техник ее убрал.

Вот список спецификаций:

• Мы живем в доме с маленькими домами внутри. Мы единственный дом, у которого есть эта проблема.

• Микроразрывы происходят в 90% случаев с 9 утра до 5 вечера, каждый день за последние ~3 месяца.

• Почти каждые 5 минут сигнал пропадает на всех устройствах, подключенных к той же сети (той, которую предоставляет интернет-провайдер). Это включает смартфоны, ноутбуки и телефон, подключенный через кабель к шлюзу.

• Мы не используем подключение через кабель Ethernet.

• Шлюз всегда находится в одном и том же месте в доме. Позиция не менялась.

• Интернет-провайдер – Telecentro (Аргентина).

• Модель шлюза – Sagemcom Fast 3896 TLC v2 (можно найти здесь: https://drinia.tech/product/sagemcom-fst-3896/ а спецификации здесь: https://www.manual.ar/sagemcom/fst-3896-sum/manual).

• В прикрепленных видео вы можете увидеть “танец” огней на шлюзе (я не помню, были ли все из них, но я записал некоторые):

  1. lights-1
  2. lights-2
  3. lights-3

В чем может быть настоящая проблема?

Интернет-провайдер отказывается проверять кабели за пределами дома, т.е. на улице. Мы звонили около 5 раз, и 3 техника приходили в дом, они предлагали “решения”, но проблема остается. Из центра информации они “видят” микроразрывы, но заявляют, что не могут отправить бригаду для проверки внешних кабелей, что кажется мне абсурдным, если они уже попробовали все внутри дома.

Кроме того, я думаю, что наиболее вероятно, что какие-то плохие соседи подключились к нашему интернету, и в часы наибольшей загрузки они вызывают генерацию микроразрывов сигнала. Странно, что это почти никогда не происходит ночью.

Это не ответ, но места, на которые стоит обратить внимание:

• Поскольку вы утверждаете, “у нас отключение интернета на всех устройствах,” это значит, что проблема не в одном устройстве.

• Так как вы не используете проводную сеть, вероятная причина — электромагнитные помехи (ЭМП) на WiFi.

ЭМП может быть вызвана электрическим оборудованием и, в частности, микроволновыми источниками. Например, микроволновые печи работают близко к частоте нижних WiFi-диапазонов.

Некоторые вещи, которые вы можете проверить для поиска помех:

• Используйте такие инструменты, как бесплатный WifiInfoView от Nirsoft, чтобы увидеть качество WiFi-сигнала.
• Проверьте WiFi в разных местах квартиры. Если ваш сосед работает на диатермическом аппарате или микроволновке с сломанной дверцей, сигнал будет хуже у стены с этой квартирой, и улучшится, когда вы отойдете от нее.

Если проблема не в WiFi, то могут быть помехи на линии питания переменного тока к шлюзу. Если у вас есть или вы можете одолжить ИБП или инвертор, запустите шлюз и роутер от этого, не подключая их к розетке, чтобы проверить, поможет ли это. В этом случае приобретите сетевые фильтры или непрерывный ИБП для помощи.