Вопрос или проблема
Почему у меня постоянно отключается интернет уже около трех месяцев? Я спрашиваю, потому что мой провайдер еще не нашел решение.
В моем доме мы испытываем микропрерывания интернета каждый день на протяжении трех месяцев. В прошлом месяце мы решили обратиться к провайдеру за помощью, так как очень раздражает, что каждый день в определенные часы у всех устройств, подключенных к сети, отключается интернет.
Вот “решения”, которые предложил провайдер (без эффекта, потому что это все еще происходит):
- Отключить, подождать и снова подключить шлюз.
- Поменяли шлюз.
- Поменяли зарядное устройство шлюза.
- Поменяли два сплиттера коаксиального кабеля (один внутри дома, другой на террасе), изображение ниже носит иллюстративный характер (потому что у нас были установлены телевизионные декодеры в некоторых комнатах дома, но потом мы их удалили).
- Все оптоволоконные кабели в доме были заменены на новые.
- Название сети изменилось после замены шлюза, поэтому все устройства необходимо заново подключить к новой сети.
- Один из техников добавил 5G сеть (2,4 и 5 ГГц), а другой техник удалил ее.
Вот список спецификаций:
-
Мы живем в доме с небольшими домами внутри. Мы единственный дом, у которого есть эта проблема.
-
Микропрерывания возникают в 90% случаев между 9 утра и 5 вечера, каждый день на протяжении ~3 месяцев.
-
Почти каждые 5 минут сигнал уходит на всех устройствах, подключенных к одной сети (которую нам предоставляет провайдер). Сюда входят смартфоны, ноутбуки и телефон, подключенный через кабель к шлюзу.
-
У нас нет подключенных Ethernet-кабелей.
-
Шлюз всегда находится на одном и том же месте в доме. Его положение никогда не менялось.
-
Провайдер — Telecentro (Аргентина).
-
Модель шлюза — Sagemcom Fast 3896 TLC v2 (найдено здесь: https://drinia.tech/product/sagemcom-fst-3896/ и спецификации здесь: https://www.manual.ar/sagemcom/fst-3896-sum/manual).
-
На прикрепленных видео вы можете увидеть “танец” света на шлюзе (я не помню, были ли все, но я записал некоторые):
В чем может быть реальная проблема?
Провайдер отказывается проверять кабели вне дома, на улице. Мы звонили около 5 раз, и 3 техника уже побывали в доме, они провели “ремонт”, но проблема остается. Из центра они “видят” микропрерывания, но говорят, что не могут отправить бригаду для проверки наружных кабелей, что кажется мне абсурдным, если они уже проверили все внутри дома.
Помимо этого, я думаю, что наиболее вероятная причина в том, что некоторые плохие соседи подключились к нашему интернету, и в часы наибольшего использования они вызывают микропрерывания сигнала. Странно, что это почти никогда не происходит ночью.
Это не ответ, но места, где можно поискать:
-
Поскольку вы утверждаете, “у нас отключается интернет на всех устройствах”, вы знаете, что это не одно устройство.
-
Поскольку вы не используете проводную сеть, наиболее вероятной причиной является электромагнитное помехи (EMI) на Wi-Fi.
EMI могут быть вызваны электрическими машинами и, в частности, источниками микроволн. Например, микроволновые печи работают близко к частотам нижних диапазонов Wi-Fi.
Некоторые вещи, которые вы можете протестировать на предмет помех:
- Используйте инструменты, такие как бесплатный WifiInfoView от Nirsoft, чтобы увидеть качество WiFi сигнала.
- Проверьте WiFi в разных местах квартиры. Если ваш сосед по соседству управляет аппаратом для диатермии или микроволновкой с поломанной дверью, сигнал будет хуже возле стены квартиры, и улучшится по мере удаления от нее.
Если проблема не в Wi-Fi, то может быть помеха на линии электропитания, подключенной к шлюзу. Если у вас есть, или вы можете взять взаймы, ИБП или инвертор, запустите шлюз и маршрутизатор от него, без подключения к настенной розетке, чтобы проверить, поможет ли это. Если да, то установите линейные фильтры или непрерывный ИБП для помощи.
Ответ или решение
Вы столкнулись с достаточно распространенной и в то же время сложной для диагностики проблемой – частыми отключениями интернет-соединения. Давайте подробно разберем возможные причины и пути их решения, следуя структуре TEA (теория, пример, применение).
Теория
Интернет-отключения могут быть вызваны множеством факторов, как внутренними, так и внешними, особенно если проблема сохраняется в течение длительного времени, как в вашем случае. Главные потенциальные причины могут включать:
-
Проблемы с оборудованием или кабелями. Даже если ваше оборудование было несколько раз заменено, всегда остается вероятность неисправности нового устройства или повреждения соединительных кабелей. Например, устройство может некорректно работать из-за заводского брака.
-
Электромагнитные помехи (ЭМИ). Как ранее упоминалось, источники электромагнитного излучения, такие как микроволновые печи или другие бытовые приборы, могут негативно влиять на стабильность соединения Wi-Fi. Это особенно актуально для частоты 2.4 GHz.
-
Сетевые перегрузки. Когда в вашем районе большое количество пользователей одновременно используют интернет, это может привести к временным падениям сети. Такие перегрузки часто происходят в рабочие часы (в вашем случае — с 9 до 17 часов).
-
Внешние факторы. Состояние внешних кабельных линий, как вы упомянули, также может являться причиной помех, особенно если ISP отказывается их проверять, что указывает на возможные проблемы на их стороне.
-
Незаконное подключение. Если у вас есть подозрения, что соседи могли подключиться к вашему интернету, это может значительно снизить качество сигнала.
Пример
Из вашего описания видно, что были предприняты обширные меры по замене оборудования и кабелей, однако проблема все еще сохраняется. Давайте рассмотрим примеры из практики, когда аналогичные проблемы возникали из-за ЭМИ или сетевых перегрузок.
Пример 1: Электромагнитные помехи (ЭМИ)
В одной компании сотрудники заметили, что соединение Wi-Fi становится нестабильным в конкретное время дня. После тщательного исследования было выяснено, что причиной стали микроволновые печи в близлежащем офисе, которые превышали допустимые уровни излучения на частоте 2.4 GHz. Решением стало перенастройка Wi-Fi на 5 GHz диапазон и изменение положения оборудования вдали от источников помех.
Пример 2: Сетевые перегрузки
Жилой дом, обслуживаемый одним провайдером, столкнулся с проблемами перегрузки, когда в определенные часы дня все жильцы активно использовали интернет для работы и учебы. Провайдер в итоге обновил свои сети, увеличив пропускную способность и добавив дополнительные каналы.
Применение
Ваш случай уникален тем, что проблема сохраняется, несмотря на все меры исправления внутри дома. Давайте рассмотрим дополнительные шаги, которые можно предпринять для диагностики и решения этой проблемы:
-
Диагностика ЭМИ. Используйте программы, такие как WifiInfoView от Nirsoft, чтобы проверить качество сигнала вашего Wi-Fi в разных частях дома. Особое внимание уделите местам вблизи бытовых приборов, работающих в часы отключений.
-
Проверка на наличие несанкционированных подключений. Регулярно просматривайте список подключенных к вашей сети устройств через интерфейс вашего роутера. Измените пароль на более сложный и с использованием различных символов.
-
Использование ИБП или инвертора. Подключите ваше сетевое оборудование через источник бесперебойного питания (ИБП), чтобы исключить помехи, возникающие от нестабильного электроснабжения.
-
Провайдер и внешние линии. Продолжайте настоятельно требовать от провайдера проверки внешних линий. Если провайдер отказывается или игнорирует просьбы, рассмотрите возможность смены поставщика услуг интернет.
-
Переход на 5 GHz. Если ваше оборудование поддерживает работу на частоте 5 GHz, настройте сеть для работы на этом канале. Это может значительно уменьшить влияние помех от устройств, работающих на 2.4 GHz.
Таким образом, диагностируя и устраняя потенциальные проблемы одну за другой, вы сможете значительно улучшить стабильность вашего интернет-соединения и свести к минимуму количество отключений.