Вопрос или проблема
На ноутбуке Fujitsu с Windows 10 веб-камера не работает в веб-версии Teams в Chrome.
В браузере были предоставлены соответствующие разрешения, и при попытке включить камеру её светодиод загорается на несколько секунд, но видео в браузере не появляется, и Teams отключает камеру, выставляя статус “отключена”.
Проблема возникает как с интегрированной камерой (“FJ Cam” в Teams), так и с веб-камерой Logitech USB.
При дальнейших проверках оказалось, что камеры обнаруживаются диспетчером устройств Windows и они отлично работают с приложением “Камера” в Windows 10 или даже с другими браузерами (Firefox и Edge).
Виновником оказался Kaspersky Internet Security.
При его открытии, кликните на колесико в правом нижнем углу, чтобы открыть настройки, затем прокрутите вниз на странице “Защита”, пока не увидите пункт “Защита веб-камеры”, и отключите его.
Оказалось, что одно из всплывающих окон с запросом разрешения для камеры было от Kaspersky (помимо тех, которые были от браузера, конечно), но разрешения были предоставлены. Я не уверен, почему это не сработало именно с Chrome.
Подсказка: Kaspersky (как и другие продукты безопасности) имеет функцию “отключения на пару минут”, чтобы выяснить, является ли он причиной проблемы.
Ответ или решение
Ваша веб-камера не работает в браузере Chrome, несмотря на то, что она успешно функционирует в других приложениях? Рассмотрим возможные причины и решения, применив FOREST-методику: внимание на Факты, Эмоции, Рациональность, Элементы, Истории и Выгоды.
Факты (Fact): Вы столкнулись с проблемой на ноутбуке Fujitsu с операционной системой Windows 10, где веб-камера не функционирует в веб-версии Microsoft Teams в Chrome. Однако она работает корректно в браузерах Firefox и Edge, а также в приложении Windows 10 Camera.
Эмоции (Emotion): Ощущение фрустрации и беспокойства от того, что технические проблемы мешают эффективной работе с веб-конференциями. Понимание природы проблемы может вернуть уверенность и спокойствие.
Рациональность (Rationale): Одной из ключевых причин проблемы может быть ваш антивирус, в данном случае Kaspersky Internet Security. Он активирует опцию защиты веб-камеры, что может перекрывать доступ Chrome к камере. Хотя разрешения были выданы как в Kaspersky, так и в браузере, возник конфликт, блокирующий видео.
Элементы решения (Elements):
-
Проверка и изменение настроек Kaspersky:
- Откройте Kaspersky Internet Security.
- Перейдите в настройки (иконка шестерёнки в правом нижнем углу).
- На странице "Защита" найдите "Защита веб-камеры" и отключите её.
-
Оптимизация работы через другие функции Kaspersky:
- Воспользуйтесь функцией временного отключения защиты Kaspersky, чтобы проверить, является ли проблема следствием его работы.
Истории (Story): Один пользователь столкнулся с аналогичной проблемой и после отключения "Защиты веб-камеры" в Kaspersky успешно возобновил работу камеры в Chrome для Teams, хотя первоначально это не казалось очевидным решением.
Выгоды (Benefit): Устранение этой проблемы позволит вам нормально использовать функционал онлайн-видеоконференций в Chrome без необходимости перехода на другие браузеры или приложения, что приведёт к более продуктивной работе и эффективному использованию рабочего времени.
Ваши дальнейшие шаги: выполните предложенные рекомендации и убедитесь в результативности. Если проблема не решена, рассмотрите дополнительную проверку всех сторонних расширений и обновлений браузера Chrome.