Почему нам вообще нужно программное обеспечение для АТС, такое как Asterisk?

Я начинаю работать с VOIP и настраивать софтфоны. Когда мы регистрируемся у SIP-провайдера, такого как FlowRoute, мы получаем учетные данные для SIP Proxy. Разве мы не можем просто использовать данные регистрации SIP в софтфоне, например, Zoiper?

Зачем нам необходимо настраивать Asterisk? Я говорю о настройке простой системы для звонков с рабочего стола.

Почему должна быть PBX в середине? Почему настраивать PBX и добавлять туда SIP-данные и настраивать софтфон с Asterisk? Почему не добавить SIP-данные непосредственно в софтфон?

PBX будет управлять всеми вашими конечными точками, группами вызовов, расписаниями, автоответчиками, потоками/деревьями вызовов, записями и т.д. Ваш SIP-провайдер предоставляет вам телефонные линии. PBX позволяет вам использовать эти телефонные линии. Многие SIP-провайдеры также могут предоставить услуги размещенной PBX, так что они управляют всем.

Вы можете настроить PBX в вашем офисе для внутренней связи между вашими сотрудниками. Но если вы хотите присоединить публичные телефонные номера и разрешить входящие/исходящие звонки, вам понадобится добавить SIP-провайдера.

Вы абсолютно можете это сделать. Подходит ли это для вашей ситуации — это другой вопрос.

По сути, SIP-транки похожи на линии POTS или T1/PRI-транки. Это просто сигнал. Они могут быть использованы (и объединены) различными способами в зависимости от бизнес-приложения.

Используя эту аналогию: вы можете провести отдельные линии POTS к каждому рабочему столу (т.е. связать ваши софтфоны с “чистыми” SIP-транками). Это обеспечит вам телефонную связь на этом рабочем месте.

Если у вас больше чем один рабочий стол, вы можете хотеть звонить между ними, переводить звонки между ними или сделать так, чтобы они звонили поочередно в группе поиска (hunt group) при входящем звонке в вашу компанию (или в конкретный отдел, возможно на добавочный номер). Вот где PBX должна существовать где-то.

PBX может быть на месте (например, Asterisk, Avaya IP Manager и т.д.) или за пределами помещения (например, размещенная вашим SIP-провайдером).

Некоторые SIP-провайдеры просто предоставляют эквивалент “тонов набора” — просто транки. Эти транки могут быть соединены напрямую с конечными устройствами, такими как аппаратные телефоны, софт-фоны или PBX на месте.

Некоторые SIP-провайдеры также предоставляют услуги размещенной PBX. В этих случаях у клиента нет PBX на месте, и его конечные точки настроены на подключение к PBX провайдера.

Если вам просто нужен простой телефон, VoIP эквивалент аренды одной телефонной линии и подключения к ней “тупого” телефона, вам не нужна PBX, достаточно Sip Trunk.

Если вам нужны функции, которые PBX предоставляет традиционной телефонной линии на вашей VoIP линии, вам также понадобится PBX. Некоторые Sip Trunk предоставляют некоторые из этих функций на принимающем конце, но если вы не выберете услугу типа “Hosted PBX”, (в этом случае у вас все равно будет PBX, это просто на принимающем конце) вы не получите большую их часть.

• Группы поиска (Hunt groups)
• Переадресация вызовов
• Голосовая почта
• Конференц-связь
• Запись звонков
• … и лишь несколько из более распространенных…

Если вы не в восторге от Asterisk и не хотите платить, ознакомьтесь с “бесплатной” версией 3CX, основанной на Windows софт-PBX.

Если вы рассматриваете VoIP как замену личной линии, вы можете использовать это как очень простую телефонную линию, возможно для дома. Вам нужно будет узнать, может ли ваш провайдер предоставить голосовую почту или ожидание вызова.

Для офисной ситуации вы захотите бесплатные внутри-PBX звонки. Если каждый регистрируется на третьей стороне, эта третья сторона может взимать с вас плату за эти внутриофисные звонки.

Есть несколько провайдеров, которые могут предоставить полностью управляемую за пределами офиса PBX, однако если у вашего офиса есть большие требования по одновременному количеству звонков, вам нужно будет убедиться, что ваше местоположение может удовлетворить требования к пропускной способности. Наибольшая выгода от размещенной за пределами офиса PBX будет, если у вас большая база удаленных/домашних пользователей. Если большинство ваших пользователей находятся в одном офисе, может быть полезна PBX на месте.

Если вы хотите перейти на VoIP, также узнайте, какие правила e911 могут регулировать вашу организацию, и подтвердите, что ваш провайдер может соблюдать их.

Программное обеспечение PBX, такое как Asterisk, важно, потому что оно предоставляет экономически эффективное, гибкое и масштабируемое решение для управления бизнес-коммуникацией. Вот некоторые ключевые причины, почему это необходимо:

Экономия средств: Asterisk позволяет вам настроить собственную телефонную систему без необходимости в дорогом оборудовании или сервисах на основе подписки. Оно также поддерживает VoIP, что может значительно снизить затраты на звонки.

Гибкость и кастомизация: Asterisk — это open-source, что означает, вы можете настроить его в соответствии с вашими конкретными нуждами. Независимо от того, добавляете ли вы такие функции, как голосовая почта, IVR (интерактивное голосовое меню) или маршрутизация вызовов, оно предоставляет вам полный контроль.

Масштабируемость: По мере роста вашего бизнеса, Asterisk может легко масштабироваться. Вы можете добавить больше линий или функций без значительных инвестиций в новое оборудование.

Продвинутые функции: Он поддерживает продвинутые функции, такие как переадресация вызовов, конференц-связь, запись звонков, голосовая почта на email и многое другое — функции, которые иначе могли бы потребовать дорогих проприетарных систем.

Интеграция с другими системами: Asterisk может интегрироваться с CRM-системами, базами данных и другими бизнес-инструментами, что помогает оптимизировать коммуникацию и повысить эффективность.

В общем, Asterisk — это мощный, рентабельный инструмент для бизнеса, которому нужно надежное и настраиваемое решение для телефонии.

Вы можете добавить SIP Trunk напрямую в ваше приложение Softphone, но это имеет некоторые преимущества и недостатки. Другие уже отметили многие из функций PBX, которых у вас не будет, если вы добавите SIP Trunk напрямую в ваше приложение Softphone.

Для Flowroute они предлагают два варианта аутентификации:

1. Регистрация SIP Trunk (имя пользователя и пароль)
2. На основе IP-адреса

Если вы добавите SIP Trunk напрямую в ваше приложение Softphone, вы, вероятно, не сможете использовать метод аутентификации SIP Trunk на основе IP Flowroute, поскольку ваш телефон, предположительно, не будет находиться в одном месте и настроен для использования статического публичного IP-адреса.
Поскольку это означает, что вам нужно использовать метод аутентификации SIP Trunk Flowroute, вам следует также изучить дополнительные настройки безопасности, доступные в Flowroute, включая учетные данные для исходящего SIP, максимальную скорость исходящего вызова, международные вызовы, ограничения на направления и разрешенные направления.

SIP Trunk часто становятся целью для криминальных элементов, поэтому вы должны правильно защитить свой SIP Trunk, используете ли вы PBX или нет. Flowroute предлагает многофакторную аутентификацию (MFA), которую следует включить, но это относится к аккаунту Flowroute, а не к учетным данным регистрации SIP Trunk. Пожалуйста, обязательно просмотрите и настройте дополнительные настройки безопасности для вашего аккаунта Flowroute на основе вашего профиля риска.

Потому что вы добавляете SIP Trunk напрямую в ваше приложение Softphone и используете его как линию, у вас будет только одна линия в транке (т.е. вы не сможете использовать другие функции, такие как маршрутизация входящих DID/CID, группы поиска, очереди вызовов, расписания, пользователи и т.д.).