Вопрос или проблема
С декабря 2024 года что-то мешает нам отслеживать открываемость электронной почты в Outlook. Интересно, может кто-то дать нам подсказку о том, что именно делает отслеживание, например, url/изображение.
И что в Outlook может мешать отслеживанию; это уровень шифрования, кодировка, какой-то сертификат, наш спам-фильтр удаляет его, Outlook блокирует загрузку трекера?
При многократном открытии электронного письма в Outlook – никакие открытия не регистрируются в Mailchimp.
- Когда то же самое электронное письмо открывается на Outlook Mobile (Apple iphone), Mailchimp регистрирует открытие.
- Пересылка с телефона на Gmail; открытие регистрируется.
- Затем пересылка из Gmail и открытие в Outlook регистрируется!
Почему это работает, когда почта была переслана! Это предполагает различное шифрование или кодировку?
Поддержка ИИ Mailchimp не смогла помочь.
Ответ или решение
Чтобы понять, почему Outlook может блокировать или влиять на мониторинг открытий писем в Mailchimp, необходимо рассмотреть несколько потенциальных причин и механизмов функционирования обоих сервисов.
Теория
Следует отметить, что отслеживание открытий в электронных письмах обычно осуществляется через скрытое изображение 1×1 пикселя. Это изображение загружается с сервера и таким образом сообщает системе, что письмо было открыто. Однако такой способ отслеживания может быть нарушен различными механизмами, которые применяют почтовые клиенты для защиты пользователей.
Примеры
-
Защита конфиденциальности в Outlook: Microsoft Outlook, особенно последние версии, достигают высокого уровня защиты конфиденциальности пользователей. Включение подобных механизмов часто ведет к блокировке автоматической загрузки изображений или пересылки данных, что в свою очередь мешает стандартному механизму отслеживания открытий писем.
-
Шифрование и кодирование: Введение сквозного шифрования или изменения кодировки при отправке и получении писем также может повлиять на возможность загрузки следящего пикселя. Письма, которые шифруются для дополнительной защиты в корпоративных средах, оказываются менее восприимчивыми к внешним попыткам отслеживания.
-
Фильтры спама и антивирусные фильтры: Некоторые спам-фильтры или антивирусные программы встраиваются в Outlook и могут предвидеть или распознавать элементы отслеживания в электронной почте как вредоносные, блокируя их выполнение. Это нередко встречается в корпоративных настройках безопасности.
-
Отличия в алгоритмах мобильных приложений: Как упомянуто, Mailchimp регистрирует открытие писем на мобильной версии Outlook для iPhone. Данный факт указывает на значительные функциональные отличия в алгоритмах работы мобильной и настольной версий Outlook. Для экономии места и ресурсов мобильные приложения часто имеют упрощённые механизмы безопасности.
Применение
Разобравшись в возможных причинах, можно перейти к конкретным шагам, которые можно предпринять для улучшения отслеживания открытий писем в Outlook.
-
Настройки безопасности Outlook: Проверьте уровень защиты конфиденциальности в настройках Outlook. Если автоматическая загрузка изображений отключена, это следовало бы изменить, но следует делать это с осторожностью и осознавать, что этим могут воспользоваться злоумышленники.
-
Альтернативное тестирование: Продолжайте тестировать отправленные письма, равно как и их продвижение через другие платформы, подобно Outlook Mobile или веб-версии. Анализ того, что изменяется при переносе электронного письма из одной среды в другую, может предоставить ценную информацию о ходе работы системы безопасности и фильтров.
-
Коммуникация с IT-отделом: Если вы работаете в корпоративной среде, обсудите эту проблему с IT-отделом, так как они могут внести необходимые исключения в локальные фильтры, позволяя корректное отслеживание открытий без угрозы безопасности сети.
-
Смена механизмов отслеживания: Помимо использования изображения 1×1 пикселя, можно рассмотреть внедрение дополнительных методов анализа эффективности писем, таких как переходы по ссылкам и время ответа на электронные письма.
Эти шаги помогут наладить мониторинг открытий писем и приблизиться к решению возникающих с этим задач. Важно понимать, что балансирование между безопасностью и аналитикой является постоянной задачей для всех участников в сфере информационных технологий.