Почему у некоторых пользователей появляется черный экран при сеансах консоли и RDP?

На чтение 3 мин Опубликовано 26.09.2024

Вопрос или проблема

У меня есть сервер Windows 2019, который является членом моего локального домена. Я могу входить в систему через VMWare Web Console или использовать RDP без проблем. Другие пользователи, включая администраторов сервера и администраторов домена, могут входить в систему, но видят только черный экран. CTRL+ALT+END открывает меню. Но нет меню Пуск и рабочего стола, только чернота.

Вот где становиться интересно. С того же компьютера я могу войти с одним именем пользователя, которое работает, и с одним, которое вызывает черный экран, так что это не проблема драйвера, подключения или что-то связанное с исходным компьютером. Есть GPO, которые регулируют, кто может использовать RDP, но оба пользователя имеют право на вход через службы терминалов, и на самом деле другой пользователь вошел, просто у него черный экран. Фактически, нет никаких различий как в GPO уровня домена, так и в локальных GPO, в локальной политике безопасности тоже ничего нет. Я перезагрузил машину, применил последние обновления и т.д.

Это явно проблема с учетными данными/разрешениями, но я исчерпал все возможности, которые мог придумать. У кого-нибудь есть идеи?

Ответ или решение

Проблема черного экрана при сеансах RDP для определенных пользователей может быть обусловлена несколькими факторами. Давайте рассмотрим возможные причины и решения.

Проблемы с профилем пользователя:
- Если один и тот же пользователь сталкивается с черным экраном на разных устройствах, это может указывать на проблему с профилем. Попробуйте создать новый профиль для пользователя с проблемой. Это можно сделать, временно переименовав старую папку профиля в C:\Users и позволив системе создать новый, когда пользователь войдет в систему.
Конфликты с политиками групп:
- Даже если GPO не настраивает явно никаких ограничений, иногда наследование и порядок применения политик могут вызывать проблемы. Убедитесь, что нет конфликтующих GPO на уровне домена, OU или локальном уровне, которые могут влиять на настройки сеансов RDP. Проверьте результаты применения GPO с помощью команды gpresult /h report.html и проанализируйте отчёт.
Драйвера видеокарты и обновления системы:
- В некоторых случаях проблемы могут быть связаны с драйверами графики. Убедитесь, что драйверы видеокарты обновлены до последней версии. Также проверьте наличие обновлений Windows, которые могут устранить известные ошибки.
Установленные приложения и программы:
- Иногда сторонние приложения могут конфликтовать с сеансами RDP, особенно если у вас есть программное обеспечение для удаленного доступа или ограничения. Попробуйте временно отключить или удалить приложения, которые может использовать проблемный пользователь, чтобы увидеть, решит ли это проблему.
Параметры удаленного рабочего стола:
- Проверьте, нет ли конфликтов в настройках параметров удаленного рабочего стола. Для этого перейдите в свойства системы на сервере (Win + Pause/Break), выберите "Удаленный доступ" и удостоверьтесь, что все параметры настроены правильно.
Журнал событий:
- Обязательно проверьте журнал событий Windows (Event Viewer) на наличие ошибок или предупреждений, связанных с сеансами RDP. Это может дать подсказки о том, почему пользователи получают черный экран.
Проверка разрешений:
- Убедитесь, что пользователи имеют достаточно разрешений для доступа к необходимым ресурсам. Проверьте разрешения на доступ к серверам и ресурсам, которые могут быть ограничены для конкретных пользователей.

Если все вышеперечисленные шаги не помогли, вы можете рассмотреть возможность создания тестового сеанса RDP с минимальными настройками и расширенным логированием для диагностики проблемы. Надеюсь, один из предложенных подходов поможет вам решить проблему черного экрана для определенных пользователей.