Вопрос или проблема
Мы используем Datto SaaS для резервного копирования почтовых ящиков для арендатора в Google Workspace.
Наша служба поддержки на этой платформе имеет основания полагать, что проблема на стороне Google вызывает необходимостью сканировать целые почтовые ящики при выполнении API-вызовов для резервного копирования.
Поле startHistoryId становится недействительным, что вынуждает нас сканировать весь почтовый ящик, чтобы получить новый startHistoryId.
Метод: users.history.list | Gmail | Google для разработчиков
https://developers.google.com/gmail/api/reference/rest/v1/users.history/lis
Похоже, что Google мог истечь срок действия закладки, что заставляет систему повторно сканировать весь почтовый ящик. Это необычно, но иногда может происходить. У сервисов Microsoft есть аналогичная технология, и такое же, но это должно быть редкостью с обеих сторон.
Если эта проблема станет частой, мы рекомендуем обратиться в службу поддержки Google, чтобы выяснить, почему закладки так часто истекают для нескольких почтовых ящиков.
Некоторые ошибки:
Сообщение об ошибке:
com.google.api.client.auth.oauth2.TokenResponseException: 400 Bad Request { “error” : “invalid_grant”, “error_description” : “Неверный адрес электронной почты или идентификатор пользователя” }
Сообщение об ошибке:
org.apache.pekko.pattern.AskTimeoutException: Запрос истек по времени на [Actor[pekko://lego/user/$A#-884571167]] после [30000 мс]. Сообщение типа [datto.rabbit.PublishActor$Publish]. Типичная причина AskTimeoutException заключается в том, что получающий актер не отправил ответ.
Сообщение об ошибке:
datto.http.google.mail.ApiErrors$TooManyRequestsError: Превышен лимит запросов пользователя. Повторите попытку после 2024-10-04T09:20:55.431Z
Это резервные копирования Datto, которые выполняют API-вызовы. Datto предложил нам обратиться за помощью к Google.
Ответ или решение
Проблема, с которой вы сталкиваетесь, связана с ошибкой startHistoryId, что приводит к необходимости повторного сканирования всего почтового ящика для получения нового startHistoryId. Это может быть вызвано несколькими факторами, включая возможные проблемы на стороне Google и истечение срока действия «закладок» (bookmarks), которые используются для отслеживания изменений в почтовом ящике.
Возможные причины проблемы:
-
Истечение срока действия закладок (startHistoryId): Как вы уже упомянули, если Google API истекает
startHistoryIdили если система не может правильно его обработать, это может привести к необходимости повторного сканирования всего ящика. Это бывает крайне редко, но, к сожалению, возможно. -
Проблемы с аутентификацией: Ошибка
invalid_grantтакже указывает на наличие проблем с аутентификацией. Убедитесь, что токены доступа действительны и обновляются корректно. -
Лимиты скорости API: Ошибка
User-rate limit exceededговорит о том, что вы достигли лимитов запретов на использование API. Это может произойти, если количество запрашиваемых данных слишком велико или если сервиса делает слишком много запросов за короткий промежуток времени.
Рекомендации для решения проблем:
-
Мониторинг и логирование: Убедитесь, что у вас настроены механизмы мониторинга и логирования для отслеживания ошибок и состояния
startHistoryId. Это поможет вам выявлять паттерны или сбоев, а также предоставлять данные технической поддержке Google. -
Связаться с поддержкой Google: Если проблема будет повторяться, обратитесь в поддержку Google и предоставьте им подробные данные о проблеме, включая сообщения об ошибках, которые вы получаете. Это позволит им проанализировать и, возможно, выявить внутренние ошибки или изменения в API.
-
Снижение частоты запросов: Если вы сталкиваетесь с ошибками на основе лимитов скорости, рассмотрите возможность снижения частоты вызовов API. Убедитесь, что ваши запросы обрабатываются с учетом API лимитов. Возможно, стоит установить очереди или добавить задержку между запросами.
-
Альтернативные методы аутентификации: Если вы часто сталкиваетесь с проблемами аутентификации, попробуйте использовать разные методы или стратегии работы с токенами, такие как автоматическое обновление токенов.
-
Обратная связь с Datto: Поскольку вы используете Datto для резервного копирования, сообщите им о возникшей проблеме. Хотя они могут направить вас к Google, они могут также предложить решения на уровне своей платформы или подсказать, как лучше всего взаимодействовать с Gmail API.
Заключение
Можно констатировать, что данный вопрос требует внимательного анализа как на вашей стороне, так и на стороне Google. Проявление активных действий через поддержку и корректное управление запросами и аутентификацией могут помочь вам в решении проблемы и минимизации ее повторения в будущем.