Вопрос или проблема
Я установил сервер 3cx в Google Cloud, и у меня есть Polycom VVX500, который я настроил на него через интернат дома, чтобы протестировать некоторые конфигурации.
Я могу поднять трубку и совершать исходящие звонки без проблем. Телефон звонит, когда поступает входящий звонок в его группу вызова.
Проблема в том, что если я поднимаю трубку или нажимаю кнопку ответа, когда вижу входящий звонок, ничего не происходит.
Входящий звонок продолжает звонить, и телефон Polycom не поднимает линию.
Есть идеи, что может быть причиной этого?
Что я уже попробовал:
- Включил QoS, установил устройству Polycom наивысший приоритет
- Перенаправил порты 5060-5061
- Перенаправил порты 9000-10999
- Убедился, что SIP ALG отключен
- Повторная настройка устройства
- Сброс до заводских настроек и повторная настройка устройства
Ответ или решение
Существует несколько факторов, которые могут вызывать проблемы с ответом на входящие вызовы на вашем телефоне Polycom VVX 500, несмотря на то, что исходящие вызовы работают нормально. Вот ряд шагов, которые вы можете предпринять для диагностики и решения данной проблемы:
-
Проверьте настройки SIP-сервера: Убедитесь, что сервер 3CX правильно обрабатывает входящие вызовы. Проверьте, правильно ли настроены ваши маршрутизации и нужно ли вашей учетной записи дополнительные параметры для обработки входящих вызовов.
-
Проверьте кодеки: Убедитесь, что кодеки, используемые на телефоне и в 3CX, совпадают. Если телефон использует кодек, который сервер не поддерживает, телефон может не «услышать» команду для ответа на вызов.
-
Проверьте настройки NAT: Если сервер 3CX работает в облаке, проверьте настройки NAT как на стороне сервера, так и на стороне роутера вашего домашнего интернета. Убедитесь, что все необходимые порты корректно проброшены и что NAT не блокирует SIP-сообщения.
-
Убедитесь в наличии обновлений: Проверьте, есть ли для вашего телефона обновления прошивки. Устанавливайте последние обновления, так как они могут содержать исправления для известных проблем.
-
Анализ вызовов (SIP-трейс): Настройте анализ вызовов для выявления ошибок. Это может помочь в выявлении конкретных сообщений, которые передаются между вашим телефоном и сервером 3CX во время входящих вызовов. Используйте инструменты, такие как Wireshark, для мониторинга SIP-трафика.
-
Настройки телефона: Проверьте настройки телефона в разделе администрирования. Убедитесь, что кнопка ответа и поведение телефона настроены правильно. Возможно, в прошивке устройства имеется параметр, о котором не было упомянуто.
-
Сброс на заводские настройки: Поскольку вы уже пробовали восстановление заводских настроек и повторную настройку устройства, возможно, стоит попробовать еще раз, убедившись, что вы загрузили последнюю версию конфигурации.
Если после выполнения всех этих шагов проблема все еще сохраняется, возможно, стоит обратиться в техническую поддержку 3CX или производителя вашего телефона для получения дополнительной информации и рекомендаций по решению проблемы.