Вопрос или проблема
У меня есть Dell Latitude E5570 с Windows 7. На ноутбуке три USB-порта (один с правой стороны и два на задней панели), и когда я подключаю к ним клавиатуру и мышь, они работают нормально.
Однако, когда я подключаю ноутбук к Dell Dock (я думаю, что это Dell Advanced E-Port 2), у меня возникают проблемы с USB-портами. USB-порт с боковой стороны ноутбука работает нормально. Два порта на задней панели перестают работать. Ни один из USB-портов на Dell Dock не работает.
У меня к док-станции подключены два монитора, и они работают нормально.
Странно, но они, похоже, работают, когда система сначала включается, так как ноутбук защищен каким-то устройством шифрования (???) и я могу нормально ввести пароль. Я предполагаю, что это проблема Windows.
Только что у меня была такая же проблема с док-станцией TB16 Dell после установки некоторых обновлений Windows, которые установили драйверы и прошивки Dell. Windows, похоже, не дает четкой информации. У нас задержанный WSUS, так что не уверена, когда они были выпущены, если вообще были, официально.
Dell - Extension - 1.0.0.14
Dell - Extension - 1.3.2.178
Dell, Inc. - Firmware - 1.8.1
Ни один из трех USB 3.0 и двух USB 2.0 портов не работал. Выход изображения не пострадал.
Решением было переустановить контроллер Thunderbolt Dell — несмотря на то, что на сайте Dell говорилось, что он не предназначен для моего сервисного тега. Обратите внимание, что это отличается от драйвера Thunderbolt. И версия по ссылке в конечном итоге станет устаревшей.
Для этого моя мышь и клавиатура были подключены к USB-портам на задней панели док-станции Dell (я использовал клавиатуру и тачпад ноутбука для навигации).
Во-первых, я обнаружил, что Windows давно не обновлялся, поэтому я установил все обновления. Не уверен, что это действительно что-то решило, но все равно стоит сделать.
Пуск > Панель управления > Центр обновления Windows
После установки всех обновлений я перезагрузил свой ноутбук. Затем я открыл диспетчер устройств
Пуск > Панель управления > Диспетчер устройств
В разделе Контроллеры универсальной последовательной шины я увидел следующие записи
Когда я отключил мышь, диспетчер устройств обновился, и одна из записей USB Composite Device исчезла. Затем я заметил, что в разделе Другие устройства есть несколько Неизвестных устройств с желтыми треугольниками предупреждения. Я щёлкнул правой кнопкой мыши на одной из записей и выбрал Обновить драйвер.
По какой-то причине это сработало! Моя мышь и клавиатура работают через док-станцию.
Ответ или решение
Проблема с USB-портами на док-станции Dell
Введение
Данная статья предоставит детальное решение проблемы неработающих USB-портов на док-станции Dell, в частности для пользователей ноутбуков Dell Latitude E5570, работающих на Windows 7. Наша цель — помочь вам выявить основные причины неисправностей и предложить эффективные шаги для их устранения.
Описание проблемы
Пользователь столкнулся с проблемой, при которой USB-порты на док-станции Dell (в данном случае — Dell Advanced E-Port 2) не функционируют должным образом, в отличие от встроенных USB-портов ноутбука. При подключении устройств, таких как клавиатура и мышь, через USB-порты на док-станции, оборудование не обнаруживается, хотя при первом включении системы устройства работают корректно.
Также наблюдается, что при обновлениях Windows ситуация не улучшилась — после установки драйверов и прошивок от Dell, проблемы с USB-портами только усугубились.
Шаги по устранению проблемы
-
Обновление Windows:
- Первостепенной задачей является обеспечение актуальности системы. Это может решить множество конфликтов программного обеспечения. Переходите в меню «Пуск», затем «Панель управления» и ищите «Центр обновления Windows». Убедитесь, что все доступные обновления установлены.
-
Проверка менеджера устройств:
- Откройте «Менеджер устройств», выбрав «Панель управления», затем «Менеджер устройств». В разделе «Контроллеры универсальной последовательной шины (USB)» проверьте наличие устройств с желтыми треугольниками. Это может указывать на проблемы с драйверами.
- Попробуйте обновить драйверы для устройств с маркировкой «Unknown Device», щелкнув правой кнопкой мыши и выбрав «Обновить драйвер».
-
Переустановка драйвера Thunderbolt Controller:
- Из описания пользователя мы узнаем, что переустановка драйвера Thunderbolt Controller иногда решает проблему. Вам следует посетить официальный сайт Dell и загрузить последнюю версию драйвера, даже если система не идентифицирует ее как соответствующую вашему сервисному тегу.
-
Проверка питания и соединений:
- Убедитесь, что док-станция правильно подключена и получает достаточное питание. Иногда простая перезагрузка или переподключение всех кабелей может устранить проблему.
-
Тестирование устройств:
- Попробуйте подключить различные USB-устройства к портам на док-станции, чтобы исключить вероятность неисправности самих устройств. Также проверьте, работали ли они до подключения к док-станции.
-
Общение с технической поддержкой:
- Если ни одно из вышеупомянутых решений не помогло, рекомендуется обратиться в техническую поддержку Dell. Они могут предоставить дополнительные рекомендации или решить проблему на уровне аппаратного обеспечения.
Заключение
Надеемся, что описанные шаги по устранению неисправностей помогут вам восстановить работоспособность USB-портов на док-станции Dell. Помните, что регулярное обновление драйверов и операционной системы — это ключ к поддержанию стабильной работы и совместимости вашего оборудования. Не забывайте также о проверке сетевых соединений и элементарной диагностики, прежде чем обращаться за профессиональной помощью.