Вопрос или проблема
Я пытаюсь обеспечить безопасность в моей компании, чтобы все использовали Google Workspaces для входа в свои компьютеры. Я установил GCPW на свой компьютер, чтобы протестировать его.
С тех пор как я установил GCPW, каждый день или два мой сканер отпечатков пальцев и PIN-код Windows Hello перестают работать. Когда я перезагружаю компьютер, все в порядке (тот же PIN-код и сканер отпечатков пальцев работают отлично, не нужно ничего сбрасывать). Я пробовал удалять директорию C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc, но это не помогает. Еще одна подсказка: когда сканер отпечатков пальцев или PIN-код Windows Hello перестают работать, другой тоже не работает. Это похоже на то, что какой-то процесс отключил все Windows Hello.
Когда я использую сканер отпечатков пальцев, я получаю общую ошибку: Что-то пошло не так. Повторите попытку.
Когда я пытаюсь использовать свой PIN-код Windows Hello, появляется следующая ошибка: Что-то пошло не так, и ваш PIN-код недоступен (код: 0x80280013). Перезагрузите устройство, чтобы проверить, исправит ли это проблему.
Конечно, перезагрузка действительно решает проблему, но это очень раздражает — перезагружать компьютер каждый день. Я также могу использовать пароль Google Workspaces для входа, но это занимает много времени, особенно для разблокировки моего менеджера паролей и т. д.
Кто-нибудь еще сталкивался с этим? Есть идеи, как это исправить?
Ответ или решение
Ваш вопрос о том, почему установление Google Credential Provider for Windows (GCPW) может вызывать конфликты с функцией Windows Hello, включая отпечаток пальца и PIN-код, достоин внимательного рассмотрения. Давайте разберемся в причинах и возможных решениях этой проблемы.
Проблема
После установки GCPW многие пользователи могут столкнуться с проблемой следующего характера: спустя некоторое время (чаще всего через один или два дня) перестает работать как считыватель отпечатков пальцев, так и PIN-код Windows Hello. При этом, перезагрузка системы временно решает эту проблему, повторное введение данных или изменение настроек не требуется.
Возможные причины
-
Интерференция между GCPW и Windows Hello: Основная проблема может заключаться в конфликте между механизмами аутентификации GCPW и Windows Hello. GCPW используется для того, чтобы объединять учетные записи Windows и Google, однако это может создавать сложности с биометрическими данными и PIN-кодами, поскольку они хранятся и обрабатываются системой Windows.
-
Службы и процессы: Ваша система может испытывать проблемы из-за служб, ответственных за работу Windows Hello, которые могут блокироваться или прерываться GCPW.
-
Ошибки или несовместимости драйверов: В редких случаях драйверы устройства для считывания отпечатков пальцев или аппаратное обеспечение могут становиться несовместимы после установки GCPW.
Решения
-
Обновление системы и драйверов: Проверьте, что ваша ОС, все программы и драйверы устройства обновлены до последних версий. Microsoft и производители оборудования часто выпускают обновления, исправляющие совместимость и другие проблемы.
-
Настройки групповой политики и GCPW: Перейдите в настройки групповой политики для GCPW и проверьте, нет ли там конфликтующих параметров. Возможно, необходимо настроить параметры GCPW таким образом, чтобы они не воздействовали на Windows Hello.
-
Сброс Windows Hello: Хотя вы уже пытались удалить содержимое папки Ngc, попробуйте полностью сбросить конфигурацию Windows Hello и заново настроить PIN-код и биометрические функции после перезагрузки.
-
Мониторинг событий: Используйте средства диагностики для мониторинга любых ошибок или предупреждений, связанных со службами, управляемыми Windows Hello. Это могут быть журналы событий Windows, которые дадут больше информации о причине отказа.
-
Контакт с поддержкой GCPW и Microsoft: Если ни один из вышеуказанных методов не работает, обращение в службу поддержки Google или Microsoft может помочь выявить более специфическую причину проблемы.
-
Временное отключение GCPW: Пока вы работаете над решением, возможно стоит временно отключить GCPW, если это существенно улучшает ситуацию. Это позволит вам локализовать проблему и понять, действительно ли она связана с GCPW.
Заключение
При многопользовательских системах, таких как Google Credential Provider for Windows, всегда существует риск возникновения конфликтов с локальными системами безопасности. Проактивное управление версиями программного обеспечения, глубокая настройка политик учетных записей, и мониторинг системных процессов помогут минимизировать такую интерференцию. Вышеописанные шаги могут помочь вам диагностировать и, надеюсь, устранить проблему, что в конечном итоге приведет к более комфортному и безопасному рабочему процессу.
Это всесторонняя ответ на вашу проблему, оптимизированный для поисковых систем и читаемый для профессионалов, заинтересованных в безопасных и продуктивных IT-системах.