Вопрос или проблема
У меня есть клиент с несколькими клиентами. У большинства из них возникла следующая проблема:
если вы пытаетесь распечатать из Outlook (и для некоторых из них из Word тоже), появляется ошибка “Принтер не готов”. Это наблюдается с (иногда лишь с некоторыми из) принтерами HP, а также с “Microsoft Print to PDF”. С CutePDF работает.
В как минимум одном случае проблема возникла после обновления Windows.
Комбинации программного обеспечения с проблемой:
- Windows 10 – Office 2010
- Windows 10 – Office 2013
- Windows 10 – Office 2016
- Windows 8.1 – Office 2013
Что я попробовал до сих пор:
- Удалить принтер и установить его заново
- Изменить порт принтера (WSD, IP)
- Удалить драйвер из системы и переустановить его
- Переустановить Office
Есть ли еще предложения?
Попробуйте следующее: закройте Outlook и переименуйте OutlPrnt в OutlPrnt.old в папке %appdata%\Microsoft\Outlook, а затем посмотрите, сохраняется ли проблема. Файл OutlPrnt используется для хранения всех настроек стилей печати Outlook. Когда этот файл повреждается, могут возникнуть различные проблемы с печатью в Outlook.
Проверьте переменные Temp пользователя и убедитесь, что аутентифицированные пользователи имеют полный доступ к этим папкам.
На своих изображениях я перемещаю всю временную информацию в C:\Temp, чтобы упростить удаление временных файлов. После того, как я предоставил аутентифицированным пользователям полный доступ к папке, они смогли использовать принтер Microsoft Print to PDF.
Ответ или решение
Проблема "Принтер не готов" в Microsoft Outlook может быть довольно распространенной, особенно после обновлений Windows или Office. Давайте рассмотрим несколько шагов по устранению этой проблемы, основываясь на вашем описании и опыте.
Решения:
-
Переименование файла OutlPrnt:
- Закройте Outlook.
- Перейдите к папке
%appdata%\Microsoft\Outlook. - Найдите файл
OutlPrntи переименуйте его вOutlPrnt.old. Этот файл отвечает за настройки стилей печати в Outlook. Если он поврежден, это может вызывать проблемы с печатью.
-
Проверка прав доступа к временным папкам:
- Убедитесь, что у группы "Аутентифицированные пользователи" есть полный доступ к временным папкам системы. Это можно сделать через свойства папок:
- Откройте "Этот ПК" и введите
C:\Windows\TempиC:\Users\<Имя_пользователя>\AppData\Local\Temp. - Щелкните правой кнопкой мыши по папке, выберите "Свойства" → "Безопасность" → "Изменить" и добавьте "Аутентифицированные пользователи" с полными правами.
- Откройте "Этот ПК" и введите
- Убедитесь, что у группы "Аутентифицированные пользователи" есть полный доступ к временным папкам системы. Это можно сделать через свойства папок:
-
Настройка принтера по умолчанию:
- Перейдите в "Панель управления" → "Устройства и принтеры".
- Убедитесь, что принтер, с которого вы пытаетесь печатать, установлен в качестве принтера по умолчанию. При необходимости, попробуйте временно сменить принтер по умолчанию на другой (например, «Microsoft Print to PDF»), а затем верните на нужный вам.
-
Удаление и переустановка драйверов принтера:
- Убедитесь, что драйверы принтера обновлены до последней версии. Вернитесь в "Устройства и принтеры", щелкните правой кнопкой мыши на принтере и выберите "Удалить устройство".
- Затем установите свежую версию драйвера, скачав его с официального сайта HP.
-
Обновление Windows и Office:
- Убедитесь, что система и приложения обновлены до последних версий. Это может исправить ошибки, возникшие после прошедших обновлений.
-
Дополнительные проверки:
- Проверьте наличие конфликтов с антивирусным ПО, которое может блокировать доступ к принтерам.
- Попробуйте выполнить печать из других приложений, чтобы исключить проблему с самим Outlook или Word.
- На некоторых системах может помочь отключение и повторное включение печати через службу "DPS" (Диспетчер печати). Это можно сделать через меню "Службы".
Если перечисленные шаги не решают проблему, рассмотрите возможность обращения в службу технической поддержки Microsoft или HP, так как это может быть менее распространенная проблема или проблема, требующая более глубокого анализа.