Вопрос или проблема
У нас есть следующие принтеры: 3x Brother MFC-L5750DW и 2x Brother HL-L6250DN. Примерно три недели назад мы начали испытывать некоторые проблемы с печатью.
Все эти принтеры Brother имеют проблемы с двусторонней печатью. Когда я отправляю документ на печать, он начинает печатать первые несколько страниц правильно, но затем, в какой-то момент, начинает печатать только на одной стороне и изменяет размер страницы с A4 на что-то вроде A6 до последней страницы.
Пример проблемы с двусторонней печатью
Во всех этих принтерах Brother, независимо от того, печатаем ли мы на одной стороне или на обеих, они случайным образом печатают дополнительные страницы со случайными символами. Эти дополнительные страницы добавляются к исходному заданию на печать, так что всё печатается правильно, но с некоторыми дополнительными страницами, содержащими случайные символы.
Пример проблемы со случайными символами 1
Пример проблемы со случайными символами 2
Пользователи подключаются к этим принтерам через общие принтеры на сервере Windows 2019 на сервере DC.
- Сначала я попробовал обновить сервер Windows, как обычно, ничего.
- Я пытался изменить подключение с Windows ПК напрямую к принтеру через локальную сеть, но ничего не изменилось.
- Я пытался обновить прошивку Brother HL-L6250DN с 1.68, 1.63 до 1.82, 1.76, но ничего не изменилось.
Я поняла, что когда я изменяю поведение спуллинга к принтеру с “Начать печать сразу” на “Начать печать после последней страницы в спулере”, первая проблема с двусторонней печатью устраняется или возникает только редко. На вторую проблему это не оказало никакого влияния.
У вас есть похожий опыт за последние недели? Я не знаю, почему это происходит. Я думаю, что это может быть связано с каким-то обновлением Windows, антивирусом (у нас Bitdefender с управлением Gravityzone) или чем-то еще, или устройством в сети (возможно, нарушающим некоторые пакеты?).
Эта проблема начала возникать на всех наших принтерах Brother. У нас также есть много принтеров HP, но у них нет таких проблем.
Я выяснила, что проблема, вероятно, вызвана портом WSD. Я поменяла порт на TCP/IP, и теперь он работает правильно. Так что вполне возможно, что недавнее обновление Windows стало причиной этой проблемы.
Ответ или решение
Проблемы с принтерами Brother: Запуск печати случайных символов и изменение формата страницы
Ваша ситуация с принтерами Brother, в частности, моделями MFC-L5750DW и HL-L6250DN, действительно вызывает беспокойство. Давайте рассмотрим возможные причины и решения, основываясь на предоставленной информации.
Описание проблем
В течение последних трёх недель ваши принтеры сталкиваются с двумя основными проблемами:
-
Проблемы с двусторонней печатью: В ходе печати первая часть документа обрабатывается корректно, но затем принтер начинает печатать только односторонние страницы, при этом размер страницы изменяется с A4 до A6.
-
Случайные символы и пустые страницы: Независимо от типа печати (односторонняя или двусторонняя) возникают дополнительные страницы, содержащие случайные символы, которые добавляются к оригинальному заданию на печать.
Возможные причины и решения
-
Обновления Windows:
- Как вы уже упомянули, эти проблемы могли быть вызваны недавними обновлениями Windows. Такие обновления могут влиять на работу драйверов принтеров и кэширование документов, что приводит к описанным вами ошибкам. Рекомендуется откатить обновления или протестировать другие версии драйверов, совместимые с вашими моделями принтеров.
-
Настройки спooling:
- Путем изменения поведения спooling на "Начать печать после полной спуллинга" вам удалось частично решить проблему с двусторонней печатью. Это может говорить о том, что принтер не успевает обрабатывать данные, и что либо система, либо драйверы неэффективно управляют потоками данных.
-
Проблема с WSD-портом:
- На основании вашего наблюдения, смена с WSD-порта на TCP/IP действительно стабилизировала работу принтеров. Протокол WSD часто вызывает проблемы с совместимостью в средах с многообразием устройств и может быть более подвержен сбоям при изменениях в сети или обновлениях системы.
-
Проблемы с драйверами:
- Убедитесь, что драйвера всех принтеров обновлены до последней версии, которую предоставляет Brother. Также есть смысл рассмотреть альтернативные драйвера, такие как PCL или PostScript, которые могут работать более стабильно в вашей среде.
-
Влияние сетевого оборудования и безопасности:
- Как вы отметили, антивирус и другие сетевые устройства могут влиять на печать. Временно отключите Bitdefender и другие возможности сетевой безопасности, чтобы проверить, исчезнет ли проблема. Также проверьте настройки маршрутизаторов и свичей, используемых в вашей сети.
-
Логи принтеров и системы:
- Изучите лог-файлы принтеров и события, которые фиксируются в системном журнале на Windows Server. Это может дать больше информации о причинах возникновения ошибок.
Заключение
Все перечисленные шаги могут помочь в диагностике и устранении проблем с вашими принтерами Brother. Ситуации, подобные вашей, часто требуют комплексного подхода и сочетания различных методов. Если проблемы сохраняются, стоит рассмотреть возможность обращения в техническую поддержку Brother для получения более специализированной помощи, так как сбои с печатью могут быть симптомом более глубоких проблем в вашей сетевой инфраструктуре.