Вопрос или проблема
Этот вопрос касается обращения в службу поддержки, когда все другие возможности не работают. Я создал заявку в службу поддержки (что и стало причиной этой путаницы), и работа выполнена наполовину. Этот запрос о помощи с порталом Azure касается ситуации, когда никакие услуги не привязаны к аккаунту, но ничего сделать не удается (даже создать одну).
Я не могу запросить поддержку ни одним другим способом, поэтому надеюсь, что это сообщение в бутылке для Microsoft. Проблема началась с запроса на перенос моей подписки Azure на другой аккаунт, чтобы у инициатора было новое начало. Теперь я получаю сообщения об ошибках арендатора Azure (у меня есть их копия) каждый раз, когда я пытаюсь использовать портал для обращения в поддержку где-либо в области microsoft.com. Обращение по телефону было менее чем полезным.
Ответ или решение
Проблемы с Azure Tenant: Подходы к Решению
Введение
Обращение в службу поддержки Azure может стать серьезной задачей, особенно если вы сталкиваетесь с ошибками, которые мешают вам выполнять даже базовые функции в портал Azure. Данная статья адресована тем, кто оказался в подобной ситуации, а также предлагает несколько стратегий и советов по решению проблем, связанных с Azure Tenant.
Описание Проблемы
На основании представленного описания, проблема возникла после переноса подписки Azure на другой аккаунт. Неполное выполнение этого процесса привело к созданию различных ошибок с доступом к сервисам в Azure. Это также затрудняет возможность обращения в поддержку, поскольку система не распознаёт ваш аккаунт, что приводит к отсутствию услуг, связанных с вашим тенантом.
Шаги по Решению Проблемы
-
Сбор Журналов Ошибок
Перед тем как идти дальше, убедитесь, что вы собрали все доступные журналы и сообщения об ошибках. Это может включать:- Копии всех сообщений об ошибках, которые вы видите при попытке обратиться в поддержку.
- Снимки экрана (скриншоты) проблем, связанных с интерфейсом Azure Portal.
-
Проверка Статуса Подписки
Убедитесь, что ваша подписка действительно отключена или отсутствует. Это можно сделать через портал Azure, если он доступен. Иногда проблемы с доступом могут быть временными и решаются самостоятельно. -
Обратитесь в Поддержку Azure
Если стандартный способ обращения в поддержку через портал недоступен, попробуйте следующие альтернативы:- Форма обратной связи Microsoft: Вы можете заполнить форму обратной связи на сайте Microsoft, описав проблему.
- Социальные сети: Иногда компании реагируют быстрее на запросы пользователей в Twitter или других социальных сетях.
- Форумы и сообщества: Ответы и советы можно найти на таких платформах, как Stack Overflow или Microsoft Tech Community.
-
Использование Поддержки по Телефону
Если вы уже пробовали связываться с поддержкой по телефону, попробуйте следующие рекомендации:- Обеспечьте наличие всех необходимых данных, прежде чем говорить с оператором (скриншоты и коды всех ошибок).
- Спросите конкретно о ситуации с вашей подпиской и уточните, каковы дальнейшие шаги с её восстановлением.
-
Альтернативные Контакты
Если основной путь связи с поддержкой не работает, попробуйте обратиться к вашему Account Manager, если он у вас есть. Иногда они могут оказать поддержку вне стандартных каналов.
Заключение
Проблемы с Azure Tenant могут вызвать значительное беспокойство, особенно когда доступ к необходимым сервисам ограничен. Сбор необходимой информации, использование альтернативных каналов связи с поддержкой и терпение — ключевые факторы для решения подобных ситуаций. Надеемся, что предложенные рекомендации помогут вам восстановить доступ к вашему аккаунту и нормализовать работу с Azure.
Если у вас будут дополнительные вопросы или вам нужна помощь, не стесняйтесь, обращайтесь в сообщества или непосредственно в службу поддержки Microsoft.