Вопрос или проблема
С понедельника, 07.10.2024, мы сталкиваемся с серьезными проблемами аутентификации во всех продуктах Office, особенно в Outlook. Утром все начинается хорошо, но после того, как несколько пользователей войдут в систему, Outlook перестает работать. Когда его перезапускают, профиль загружается бесконечно долго (иногда бесконечно) или загружается через 5 минут.
Вот наша настройка:
Мы используем одну машину с около 20 пользователями.
Машина достаточно мощная и обычно работает на 40% мощности, за исключением некоторых периодических всплесков ЦП.
Мы используем FSLogix с хотфиксом 4.
Машина присоединена к AD.
Что мы пробовали до сих пор:
Проверили все с Microsoft. К сожалению, они перемещали тикет из одного отдела в другой. Команда Office подтвердила, что с их стороны все кажется в порядке.
Мы использовали MS SARAH, добавили новые профили, очистили кэши, восстановили установку онлайн и даже переустанавливали Office.
Машина работала без сбоев в течение года без каких-либо значительных изменений.
Эта проблема вызывает разочарование, и мы не знаем, что делать дальше.
Кто-то еще сталкивался с подобным? Будем признательны за любые предложения.
Ответ или решение
Проблемы с авторизацией Office 365: Необходимые действия
Проблемы с авторизацией в Office 365, особенно в Outlook, могут вызывать значительные неудобства для пользователей и влиять на производительность бизнеса. Исходя из вашего описания проблемы, мы можем выделить несколько ключевых аспектов и рекомендовать возможные пути её решения.
Описание проблемы
С 7 октября 2024 года у вас возникли серьезные проблемы с авторизацией в Office 365. Утром пользовательские сессии работают нормально, но по мере логина нескольких пользователей возникают задержки и сбои, особенно в Outlook, что приводит к длительной загрузке профилей или к их полной недоступности. Учитывая, что вы используете единую машину для approximately 20 пользователей и применяете FSLogix, это может указывать на ограничения по ресурсам или конфликты в конфигурации.
Подход к решению проблемы
-
Проверка настройки FSLogix:
- Убедитесь, что FSLogix настроен правильно. Использование устаревших версий или не совместимых апдейтов может вызывать проблемы с профилями пользователей. Проверьте, что у вас установлена последняя версия и все необходимые горячие исправления.
-
Мониторинг ресурсов системы:
- Несмотря на то что ваш сервер «обычно работает на 40%», стоит провести анализ нагрузки в моменты, когда начинаются сбои. Используйте средства мониторинга, такие как Windows Performance Monitor, для отслеживания использования CPU, RAM и дискового пространства. Возможно, в моменты аномалий наблюдаются "пики" нагрузки, когда количество активных сессий возрастает.
-
Логи событий:
- Проверьте журналы событий Windows на наличие ошибок, связанных с авторизацией. Особенно обратите внимание на события, относящиеся к FSLogix и Office, чтобы выявить возможные конфликты или ошибки.
-
Проверка сетевых настроек:
- частые задержки авторизации могут быть связаны с сетевыми проблемами. Убедитесь, что серверы Office 365 и все промежуточные сетевые устройства (например, маршрутизаторы и брандмауэры) настроены надлежащим образом и что нет ограничений для трафика к облачным сервисам Microsoft.
-
Создание и тестирование новых профилей:
- Вы уже пробовали создавать новые профили, однако важно убедиться, что они полностью независимы и корректно конфигурированы. Попробуйте протестировать с разными учетными записями на других машинах для выявления возможных проблем с конкретными профилями.
-
Тестирование работы вне домена:
- Если возможно, попробуйте отключить машину от домена и протестировать Office 365 в режиме «без подключения к сети» – это может помочь выяснить, сохраняется ли проблема в этом режиме.
-
Обратная связь с Microsoft:
- Если все вышеперечисленное не приведет к положительному результату, продолжайте взаимодействие с поддержкой Microsoft. Подготовьте детальное описание проблемы, включая логи и результаты ваших тестов. Возможно, вам потребуется эскалация проблемы.
Заключение
Ситуация, с которой вы столкнулись, требует системного подхода к диагностике и решению проблемы. Внимательно изучите каждый элемент конфигурации и взаимодействий, это поможет выявить узкие места. Регулярный мониторинг и обновления также будут способствовать улучшению работы вашего окружения. Если проблема останется актуальной, не стесняйтесь обращаться за дополнительной помощью в специализированные форумы и сообщества, где могут быть пользователи с аналогичным опытом.