Вопрос или проблема
Я ищу услугу или продукт, локально или в облаке, бесплатные или коммерческие, которые позволяют создать и запустить эквивалент чат-бота, но для электронной почты.
Более формально, я ищу программное обеспечение, которое поддерживает меня в создании разговорных агентов, которые автоматизируют ответы на электронные письма с целью:
- предоставить необходимый ответ человеку, который отправил исходное письмо
- ответить электронным письмом с дополнительными вопросами, чтобы собрать больше информации и, в конечном итоге, предоставить необходимый ответ
Такого рода приложения становятся довольно популярными на каналах мгновенных сообщений, и они опираются на конечный автомат, который направляет беседу, используя сценарий. Основной алгоритм более или менее таков:
- Бот начинает с начального состояния
- Основываясь на текущем состоянии, программа отправляет текстовое сообщение пользователю и ждет ответа
- Ответ пользователя сегментируется с помощью методов обработки естественного языка (NLP), чтобы выбрать, какое состояние следует дальше, и достигается новое состояние
- Если конечное состояние достигнуто, программа завершает работу, в противном случае переходит ко второму шагу (2)
Существует хороший выбор этих приложений/услуг для канала мгновенных сообщений, но я не могу найти ничего для автоматизации диалогов по электронной почте.
ИЗМЕНЕНИЕ:
Я нашел это: https://docs.microsoft.com/en-us/bot-framework/channel-connect-email, но мне кажется, что это чат-бот, используемый в системах электронной почты, а не что-то специально разработанное для канала электронной почты.
В настоящее время я экспериментирую с программным обеспечением drift.com. Проверьте их сайт www.drift.com или конкретную ссылку: https://www.drift.com/email/
У меня нет никакого опыта с этим предложением.
Надеюсь, это вам подойдет.
Ответ или решение
Автоматизация ответов по электронной почте с помощью разговорных агентов
В современном мире автоматизация ответов на электронные письма становится все более актуальной, так как компании стремятся оптимизировать процессы обслуживания клиентов. Один из эффективных инструментов для достижения этой цели — разговорные агенты, которые, подобно чат-ботам, могут вести диалог с пользователями по электронной почте. В данной статье мы рассмотрим, как можно реализовать автоматизацию ответов на email и какие решения могут помочь в этом процессе.
Что такое разговорный агент?
Разговорный агент — это программное обеспечение, которое использует алгоритмы Natural Language Processing (NLP) для понимания и генерации ответов на основе запросов пользователя. Эти агенты могут осуществлять автоматические ответы, а также задавать уточняющие вопросы для сбора дополнительной информации. Этот подход помогает сократить время на обработку заявок и повысить качество обслуживания.
Алгоритм работы разговорного агента
Работа разговорного агента для автоматизации email-ответов может быть описана следующим образом:
- Инициализация состояния: Агент начинает с предопределенного состояния, которое соответствует начальному этапу разговора.
- Отправка сообщения: На основании текущего состояния программа отправляет текстовое сообщение пользователю и ожидает ответа.
- Обработка ответа: Ответ пользователя анализируется с применением NLP-техник для определения перехода по состояниям на основе содержания ответа.
- Переход к новому состоянию: На основании анализа осуществляется переход к следующему состоянию, и если достигнуто конечное состояние, программа завершает свою работу, в противном случае возвращается к шагу 2.
Решения для автоматизации email-диалогов
На сегодняшний день существуют различные решения, как облачные, так и локальные, которые помогают создать и разрабатывать разговорных агентов для email. Вот несколько из них:
-
Drift: Drift предлагает инструменты для автоматизации общения через email, позволяя маркетологам и службам поддержки взаимодействовать с клиентами эффективно. Проверяя их страницу по email-решениям, вы можете обнаружить, насколько они могут помочь в автоматизации ответов.
-
Microsoft Bot Framework: Несмотря на то что Microsoft Bot Framework изначально ориентирован на чат-ботов, он также поддерживает интеграцию с email. Вы можете создать разговорного агента, который будет работать через различные каналы, включая электронную почту, как показано в этом руководстве.
-
Zendesk: Zendesk имеет функционал, который позволяет интегрировать автоматизированные ответы через email в рамках их платформы обслуживания клиентов. Они предлагают шаблоны и аналитические инструменты, которые помогут вам настроить автоматизацию.
-
Gmail + Google Apps Script: Вы можете самостоятельно создать простого разговорного агента, используя Gmail в комбинации с Google Apps Script. Это даст вам возможность настраивать обработку входящих писем и автоматические ответы.
Заключение
Создание разговорных агентов для автоматизации ответов на электронные письма становится необходимостью для многих организаций, желающих улучшить качество обслуживания клиентов и сократить время ожидания. Подбор подходящего решения, такого как Drift, Microsoft Bot Framework или интеграция с Zendesk, может значительно помочь в этом. Рекомендуется провести тестирование выбранного инструмента на небольшом объеме задач, чтобы понять его возможности и эффективность, прежде чем внедрять его в полном объеме.
Дополнительные ресурсы
- Чтобы глубже понять, как работает NLP и автоматические ответы, рассмотрите участие в вебинарах и курсах, которые предлагают такие платформы, как Coursera или Udemy.
- Следите за новыми разработками в сфере искусственного интеллекта, так как технологии в этой области развиваются с каждым днем, и новые решения могут значительно облегчить вашу работу.
Разговорные агенты для электронной почты открывают новые горизонты в автоматизации бизнеса и улучшении клиентского опыта. Не упустите возможность внедрить эти технологии в свою компанию!