Вопрос или проблема
У нас есть несколько компьютеров с Windows 10 (ноутбуки), различных версий от 1803 до 1903, показывающих одни и те же симптомы: при выключении компьютера появляется всплывающее окно, пытающееся завершить процесс, но в результате появляется сообщение о не отвечающей программе:
Перевод текста на изображении:
Программа не отвечает
Нажмите “Отмена”, чтобы вернуться в Windows и проверить состояние
приложенияНажмите “Завершить сейчас”, если хотите немедленно завершить работу приложения.
Несохраненные данные будут потеряны, если вы завершите работу приложения сейчас.
Я выяснил, что причина в (одной или нескольких) запущенных офисных программах (в основном Excel, но иногда и OneNote), продолжающих работать без фактического запуска приложения. Я предполагаю, что закрытие рабочей книги каким-то образом не удается завершить все процессы и приводит к появлению “призрачного” процесса.
Симптомы варьируются от их полного отсутствия до появления одного либо нескольких всплывающих окон (10+). Кажется, это зависит от количества экземпляров офисных программ, открытых в течение дня.
Когда мы просматриваем диспетчер задач, мы можем найти “призрачные” процессы, прекращение которых приводит к корректному завершению работы.
Может ли кто-нибудь пролить свет на то, что вызывает появление этих “призрачных” процессов.
Окружение:
- Office 365 Proplus
- Старые и новые установки Windows
- Разные пользователи AD
- В журналах событий нет записей об этой проблеме
Proplus
У меня точно такая же проблема после обновления с Windows 10 1709 до 1903.
Поэтому мы создали кейс в Microsoft.
Microsoft предложил удалить Ivanti Workspace Manager из-за проблем с перемещением пользователей. Может ли это помочь вам?
Правка 16-06:
Мы разобрались с помощью Microsoft.
Пожалуйста, проверьте ключ реестра: “HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System\AllowBlockingAppsAtShutdown“.
Он должен быть установлен в “0”, но в нашем случае был установлен в “1”.
После изменения этой настройки ошибка больше не возникает.
Эта настройка соответствует параметру GPO;
Конфигурация компьютера > Административные шаблоны > Система > Параметры завершения работы.
—Отключить автоматическое завершение работы приложений, блокирующих или отменяющих завершение работы.
Ответ или решение
Совершенно очевидно, что вы столкнулись с проблемой, вызванной некорректным завершением работы некоторых офисных приложений, таких как Excel и OneNote, в системах на Windows 10 версий от 1803 до 1903. Ваши подозрения о наличии "призраков" процессов, которые продолжают существовать после закрытия документов, имеют под собой основание.
Анализ проблемы
Феномен "неотзывчивой программы" связан с тем, что при закрытии офисных приложений не все процессы корректно завершены. В этом случае, система пытается принудительно завершить работу таких процессов во время выключения, что приводит к появлению всплывающих окон с предупреждением о "неотзывчивой программе". Как вы отметили, количество таких окон может варьироваться, что может обусловливаться количеством открытых офисных приложений в течение рабочего дня.
Возможные причины и решения:
-
Некорректные завершения процессов Office: Это может происходить из-за ошибок в самих приложениях Office или их взаимодействия с другими программами. Проверьте, обновлены ли все офисные приложения до последней версии, чтобы исключить внутренние ошибки.
-
Роуминговые профили и программы управления рабочими пространствами: Как указывалось в одном решении, устранение Ivanti Workspace Manager улучшило ситуацию. Это предполагает потенциальные конфликты роуминговых профилей с оставшимися процессами.
-
Настройки реестра и групповой политики:
- Проверьте значение ключа реестра
HKLM\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\System\AllowBlockingAppsAtShutdown. Убедитесь, что он установлен на "0", чтобы разрешить системе автоматически завершать проблемные процессы при выключении. - Настройка в группе политик:
Компьютерная конфигурация > Административные шаблоны > Система > Параметры завершения работы > "Отключить автоматическое завершение работы приложений, блокирующих или отменяющих завершение работы"может помочь в настройке глобальной политики для всех рабочих станций.
- Проверьте значение ключа реестра
Превентивные меры
- Рассмотрите возможность обновления ваших версий Windows до более новых, чтобы убедиться в наличии всех исправлений.
- Мониторинг и управление процессами с помощью диспетчера задач или сторонних инструментов автоматизации может помочь отслеживать и предвосхищать появление подобных "призраков" процессов.
- Обучение пользователей по корректному завершению работы с приложениями и безопасное хранение данных может снизить количество случаев возникновения этой ситуации.
Подводя итог
Решение этой проблемы требует сочетания несколько подходов: технического обновления систем и приложений, корректной настройки политик безопасности и управления процессами, а также использования лучшей практики при использовании офисных приложений. Изменение ключевых настроек, как выявлено, может существенно повлиять на устранение проблемы. Всегда помните, что постоянное обновление и мониторинг сочетанности программного обеспечения с аппаратной частью – залог стабильной работы вашей системы.