Вопрос или проблема
Я хотел поделиться текущей проблемой, с которой сталкивается наша компания с QuadraNet, провайдером хостинга данных, который теперь находится под новым управлением Edge Centres. Нам неправильно выставили счет на около 13 000 долларов за сервер, который мы отменили несколько лет назад, и это превратилось в разочаровывающую ситуацию. (Интересно, что в отзыве TrustPilot за 2023 год упоминается о человеке, столкнувшемся с той же проблемой, когда его взимали плату в течение нескольких месяцев без уведомления после отмены сервера.)
введите описание изображения здесь
Наш бухгалтер обнаружил ошибку во время плановой проверки, заметив, что с нас все еще взимали плату за этот сервер задолго после отмены. Когда мы связались с провайдером, изначально все выглядело многообещающе. Майкл Лоу, директор по доходам QuadraNet, признал ошибку, объяснив, что подписка PayPal не была отменена, когда мы прекратили использование сервера. Он предложил план возврата средств. Однако это была не единственная подобная ситуация — другие клиенты ранее сталкивались с той же проблемой. Тем не менее, компания позволила этому продолжаться, в результате чего мы понесли убытки в размере 13 000 долларов.
введите описание изображения здесь
Более того, вызывает беспокойство то, что авторизация платежа PayPal использовалась для продолжения выставления счетов нам спустя долгое время после отмены сервера, что противоречит юридическим нормам.
К сожалению, несмотря на обещание Лоу решить ситуацию, мы не добились никаких результатов. Наши попытки дальнейших действий были игнорированы, и два оставшихся сервера были отключены без уведомления, что привело к дальнейшим финансовым потерям. Поскольку мы находимся в Европе, подача иска представляет собой сложный и затратный процесс.
После того как Edge Centres приобрели компанию под руководством генерального директора Джонатана Ивза, мы надеялись, что проблема будет быстро решена под новым руководством. Однако ничего не изменилось. Генеральный директор QuadraNet, Тим Каулфилд, при котором произошли эти переплаты, не решил проблему. Мы получили частичный возврат через PayPal, но они все еще должны нам более 10 000 долларов.
введите описание изображения здесь
Скриншоты нескольких возвратов, сделанных через PayPal
Это было чрезвычайно разочаровывающе, не только из-за денег, но и из-за отсутствия прозрачности и ответственности. Если у кого-то есть советы о том, как решить эту проблему, я был бы рад их выслушать.
Ответ или решение
К сожалению, ваша ситуация со службой хостинга QuadraNet действительно выглядит крайне неприятной и требует внимательного подхода. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять для решения проблемы:
-
Документация и Обратная Связь: Соберите всю документацию, связанную с вашим аккаунтом, включая уведомления о закрытии сервера, платежи, переписку с представителями QuadraNet, а также любые подтверждения от PayPal о подписках и возвратах. Это важно для предоставления доказательств вашей позиции.
-
Официальная жалоба: Если ваши обращения к QuadraNet игнорируются, стоит написать официальное письмо-жалобу. Укажите все детали вашей ситуации и ваши требования. Включите информацию о начислении неверных платежей, недостаточном отклике со стороны компании и обещаниях, которые не были выполнены. Убедитесь, что вы направили это письмо как можно выше по административной лестнице, возможно, даже напрямую CEO.
-
Обратитесь к платёжной системе: Поскольку вы упомянули, что использовали PayPal для оплаты, вы можете инициировать альтернативный процесс разрешения споров через PayPal. Объясните ситуацию, и, возможно, вам удастся вернуть деньги через них.
-
Юридическая консультация: Хотя вы упомянули, что юридические меры могут быть сложными и затратными, консультация с юристом, который специализируется на коммерческом праве и защите прав потребителей, может дать вам лучшее понимание ваших прав и возможных действий. Возможно, есть возможность подачи коллективного иска, если другие клиенты сталкивались с аналогичными проблемами.
-
Социальные сети и публичные отзывы: Не стесняйтесь размещать свои отзывы о компании на общественных платформах, таких как TrustPilot и социальные сети. Часто публичный негативный отзыв может побудить компанию быстрее реагировать на ваши жалобы.
-
Обращение в регулирующие органы: Если вы считаете, что QuadraNet нарушает законы о защите прав потребителей, возможно, имеет смысл обратиться в соответствующие регулирующие органы в вашей стране или в стране, где зарегистрирована компания.
-
Поиск альтернативных поставщиков: Параллельно с решением текущей ситуации, стоит рассмотреть возможность перехода к другим провайдерам хостинга. Это поможет избежать дальнейших потерь и обеспечит более надежное обслуживание.
Если данная ситуация продолжает вызывать затруднения, стоит не терять надежды и продолжать действовать. Удачи вам в разрешении этого вопроса!