Вопрос или проблема
У меня есть пользователь, у которого проблемы с режимом кэширования Outlook. Похоже, что изменения, которые она вносит в свой почтовый ящик, не отражаются на сервере.
Например, если электронное письмо удаляется или перемещается в другую папку, то согласно серверу это письмо все еще находится в почтовом ящике.
Это впервые стало заметно, когда для этого сотрудника был установлен новый ПК, и он вошел в Outlook. В почтовом ящике было буквально тысячи писем, все из которых ранее были обработаны и убраны.
Новые сообщения приходят без каких-либо проблем, хотя иногда нам приходится нажимать кнопку “Обновить эту папку” в Outlook. Этот аспект, похоже, является более серьезной проблемой в новой установке Outlook 2010, чем это было в Outlook 2003 на старой машине.
Другие ПК в офисе, кажется, работают нормально. Я проверяю это, смотря на вкладку синхронизации в свойствах почтового ящика и проверяя, совпадают ли показатели “Содержимое серверной папки” и “Содержимое оффлайновой папки”.
Я буду рад предложениям о том, как это исправить.
Есть ли у этого пользователя другое устройство, подключенное к ее почтовому ящику? (например, Blackberry или устройство на Android). Возможно, что Blackberry или другое устройство вмешивается в работу почтового ящика.
Также, еще один инструмент/проверка, который я часто использую, – это OWA/OWAP для подключения к серверу Exchange, если вы используете Exchange. Посмотрите, может ли пользователь войти в систему и увидеть все электронные письма, переместить письмо в другую папку, а затем проверить в Outlook.
Если письмо было перемещено, но Outlook его не видит, я бы переместил ее почтовый ящик в другую базу данных. Я обнаружил, что иногда перемещение может помочь решить эти странные аномалии. Я также заметил, что даже просто вход в OWA/OWAP веб-почту решал некоторые проблемы.
Сообщите мне!
MortisO
Ответ или решение
Проблема с режимом кэширования Outlook: обновление изменений электронной почты на сервере
Введение
Ваша ситуация с Outlook в режиме кэширования может быть результатом различных факторов, влияющих на синхронизацию между клиентом и сервером Exchange. Рассмотрим возможные причины проблемы и предложим решения, которые помогут восстановить правильную работу.
Факторы, влияющие на синхронизацию
-
Синхронизация и кэширование: Outlook в режиме кэширования сохраняет локальную копию вашей почтовой папки, чтобы ускорить доступ к данным и уменьшить нагрузку на сервер. Однако, если эта кэшированная информация не синхронизируется должным образом с сервером, могут возникнуть расхождения.
-
Конфликты с другими устройствами: Если у пользователя есть доступ к своей электронной почте с других устройств (например, через мобильные телефоны или другие компьютеры), это может привести к конфликтам. Убедитесь, что в данный момент никакие другие устройства не выполняют операции с почтовым ящиком.
-
Ошибки в Outlook 2010: Ваша проблема может быть связана с установленной версией Outlook. Хотя Outlook 2010 представлен с улучшениями, он также может столкнуться с проблемами производительности и синхронизации, которые могли отсутствовать в более ранних версиях, таких как Outlook 2003.
Решения и рекомендации
-
Проверка подключения к OWA: Рекомендуется войти в Outlook Web Access (OWA) для проверки актуальности данных. Дайте пользователю возможность переместить электронные письма и проверить, отображаются ли изменения в Outlook. Это поможет исключить проблемы с сервером.
-
Обновление кэша: Периодическое обновление кэша Outlook может помочь устранить проблемы с синхронизацией. В Outlook откройте вкладку «Файл», выберите «Параметры», перейдите в раздел «Дополнительно» и в разделе «Кэширование» измените параметры кэширования (например, отключите и заново включите режим кэширования).
-
Перемещение почтового ящика: Если проблема сохраняется, рассмотрите возможность перемещения почтового ящика в другую базу данных сервера Exchange. Это иногда помогает устранить аномалии, касающиеся синхронизации и отображения данных.
-
Проверка журнала синхронизации: В Outlook перейдите в свойства папки «Входящие», затем на вкладку «Синхронизация». Сравните значения «Содержит серверная папка» и «Содержит оффлайн папка». Если они не совпадают, может потребоваться восстановление шаблона кэширования.
-
Обновление Outlook: Убедитесь, что Outlook обновлен до последней версии с последними патчами. Это может исправить известные ошибки, связанные с синхронизацией.
Заключение
Синхронизация между Outlook в режиме кэширования и сервером Exchange может быть сложной задачей, особенно с учетом различных факторов, влияющих на эту функциональность. Следуя предложенным шагам и рекомендациям, вы сможете устранить выявленные проблемы и восстановить корректную работу электронной почты. Рассмотрите возможность обращения в техническую поддержку, если проблемы сохраняются, чтобы получить специализированную помощь.