Самый простой способ узнать, есть ли у пользователя Windows 7 или Vista (через телефонную поддержку)?

Если вам нужно предоставить начальную техническую поддержку по телефону [или электронной почте], и у вас нет доступа к ПК пользователя, какой самый простой и надежный вопрос можно задать пользователю, чтобы узнать, использует ли «тупой» пользователь Windows 7 или Windows Vista?

Например: узнать, есть ли у пользователя Windows XP или Windows Vista/7, легко. Просто спросите пользователя, является ли кнопка в левом нижнем углу (а) квадратной с надписью «Пуск», или (б) круглой кнопкой.

Но как определить разницу между Vista и 7?

Редактировать: Во всех существующих ответах пользователь должен что-то ввести и сделать это правильно. Иногда даже это уже сложно для компьютерно неграмотного пользователя. Мой пример с XP просто требует посмотреть. Если это существует (хотя я боюсь, что нет), я думаю, что решение, основанное на визуальных отличиях между Vista и 7, будет лучшим из всех. (Что делает предложение Дэна перевернуть коробку и посмотреть на этикетку «не таким уж глупым»). Возможно, небольшой прямоугольник «показать рабочий стол» справа от панели задач (был ли он в Vista)?

Нажмите CTRL + ALT + DEL, так написано внизу, и большинство людей знает об этом сочетании клавиш (особенно в корпоративной среде, где людям нужно нажимать CTRL + ALT + DEL, чтобы войти в систему).

против

Нажмите Win+Pause (если вы можете объяснить людям, где находятся эти клавиши).

Для справки вот скриншоты итогового диалога на различных версиях Windows:

Windows XP

Windows Vista

Windows 7

Самый быстрый визуальный способ отличить Windows Vista от 7 – это панель задач у часов. В Windows 7 есть поле, которое можно нажать, чтобы показать рабочий стол.
Vista:

Семь:

Это может выглядеть иначе, если пользователь изменил тему или что-то странное, но если они могут изменить тему, надеюсь, они смогут справиться с одним из других предложенных методов.

Попросите их запустить ‘Winver’, либо набрав это в поле ‘поиск программ и файлов’ в меню ‘Пуск’, либо в окне ‘Выполнить’ (клавиша Windows + R, если она не видна в меню ‘Пуск’).

Вот пример двух различных экранов диалога:

Вы: Пожалуйста, посмотрите в правом нижнем углу, справа от времени. Есть ли
прозрачный квадрат, который показывает рабочий стол, когда вы на него нажимаете?

if(Client.Response == "Дайте мне посмотреть.. Куда пропали мои окна???")
    return Win7();
else
    return Vista();

Дата в правом нижнем углу дает большую подсказку, но это не надежно. Вы можете увидеть это, не набирая ничего.

Предполагая стандартную панель задач высотой в один ряд, Windows 7 имеет две строки: время и дату, тогда как Vista имеет только время.

По мере увеличения доступной высоты Vista добавляет день, а не дату.

Предупреждение: Настройка сломает это:

• Как только вы увеличите высоту панели задач достаточно, обе версии снова будут иметь одинаковый формат.

• Часы также могут быть отключены.

Я считаю, что есть две проблемы с телефонной поддержкой

• заставить людей ввести то, что вы хотите, без ошибок
• заставить людей найти на загроможденном экране именно то, что вы хотите, чтобы они прочитали вам.

Ответ Оливера очень хорошо решает первую проблему.

Если вы сможете заставить их открыть командную строку и ввести команду, ver дает достаточно простую и однозначную информацию, которую пользователь может легко найти.

• удерживайте клавишу Windows на клавиатуре и нажмите клавишу R, отпустите обе клавиши.
• введите C (для Чарли) M (для Майка) D (для Дельты) и нажмите клавишу Enter
• введите V (для Виктора) E (для Эха) R (для Ромео) и нажмите клавишу Enter
• прочитайте строку, которую она отображает под тем, что вы только что набрали
• введите E X I T (что означает “выход”) и нажмите клавишу Enter

Это требует от них гораздо больше точных вводов, но может помочь некоторым людям.

C:\Documents and Settings\A Novice>ver

Microsoft Windows XP [Версия 5.1.2600]

C:\Documents and Settings\A Novice>

Для Windows Vista

Microsoft Windows [Версия 6.0.6002]

Для Windows 7

Microsoft Windows [Версия 6.1.7601]

Отправьте их на:

http://whatsmyuseragent.com/

Ваш User Agent: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.1; rv:10.0.2) Gecko/20100101 Firefox/10.0.2

и пусть они прочитают то, что в скобках.

EDIT: Из комментариев– http://whatsmyos.com — Убирает следующий шаг.

Затем держите распечатку этой таблицы под рукой:
http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms537503%28v=vs.85%29.aspx

(прокрутите вниз до платформенных токенов)

Может быть полезно добавить ссылку на сайт user agent где-то на вашем собственном сайте, поскольку передать по телефону что-либо, кроме простого URL, практически невозможно.

Если вы ищете лучшее решение для компьютерно неграмотных (например, переход к компьютер -> свойства), думаю, лучший способ – попросить их «заблокировать» свою учетную запись (из меню ‘Пуск’).

Это может выглядеть так:

• Пожалуйста, нажмите иконку в нижнем левом углу
• Смотрите, где написано “Выключение?” справа от только что появившегося меню? Нажмите на маленькую стрелку справа от него.
• Выберите “Заблокировать”
• В центре, близко к низу, должно быть написано “Windows 7” или “Windows Vista”, что это?

Существует множество способов различить, но я думаю, что это самый быстрый способ, когда дело касается людей, которые испытывают трудности с переходом через несколько меню.

• Перейдите в меню “Пуск”;
• Щелкните правой кнопкой мыши на “Компьютере”;
• Перейдите в свойства;
• Если в издании Windows будет указано “Windows 7”, значит у вас установлена Windows 7…

Другой вариант – попросить их открыть одно из стандартных приложений Windows (калькулятор, блокнот) и использовать команду «О программе» из меню помощи. Если они знают, как добраться до блокнота или калькулятора, это будет довольно просто.

Если нет, то заставить их открыть это может быть не так уж просто, так что воспользуйтесь некоторыми из других ответов здесь.

Очевидно, в зависимости от интернет-соединения и умения пользователя вводить URL:

Перейдите на: www.thismachine.info или найдите в Google “информация о машине”

Отправьте их на http://fmbip.com/

На самом деле, если у вас есть учетная запись на этом сайте, вы можете отправить их на пользовательскую ссылку, и это автоматически даст вам подробный отчет – им даже не придется зачитывать информацию вам по телефону.

Не перезапуская…

1. Нажмите Control+Shift+Escape, это общие клавиши, которые пользователь должен знать.

2. Выберите Помощь -> О программе, что там написано?

Я опубликую это как отдельный ответ – К сожалению, у меня нет репутации, чтобы прокомментировать вышеупомянутый пост относительно использования “winver”.

Нажимая клавишу Windows (“кнопка в левом нижнем углу”) или клавишу «Пуск», пользователь затем может быть проинструктирован ввести “winver” и нажать Enter. [W, I, N, V, E, R, ввод обычно работает для меня]

И Vista, и Windows 7 имеют опцию поиска программ из меню «Пуск».

1. Нажмите «Пуск».
2. Наберите “Версия” (без кавычек).
3. Нажмите на “Показать, какую операционную систему использует ваш компьютер”.

Что насчет

• Откройте Мой компьютер (Пуск > Мой компьютер или дважды щелкните на “Мой компьютер” на рабочем столе)
• Нажмите на меню помощи
• Нажмите на “О Windows”

меню помощи должно быть доступно из любого окна

(Если возможно) Попросите их перезагрузить и описать анимацию экрана загрузки. Windows Vista имеет пульсирующий логотип Windows (как кнопка Пуск, только пульсирующий). Windows 7 показывает, как четыре цвета флага Windows соединяются (смотрите примеры на Youtube ниже.)

Эти два экрана загрузки, я считаю, являются самыми визуально отличительными чертами между двумя версиями.

Примеры:

• Анимация загрузки Windows Vista
• Анимация загрузки Windows 7

Поскольку вы ищете визуальное различие, возможно, наиболее заметным является панель задач. В стандартной Windows 7 кнопки панели задач квадратные и не имеют текста, а только большие значки. В Windows Vista кнопки панели задач прямоугольные и имеют текст рядом с значком.

Возможно, если вы сможете попросить пользователя попробовать делать то, что он обычно делает с компьютером (просмотр веб-страниц, чтение почты и т.д.), а затем спросить его, есть ли текст на панели задач, если он есть? Или спросите о форме новой появившейся кнопки?

Самый простой способ – заглянуть в нижнюю часть экрана. Панель открытых окон. В Vista есть старые длинные окна, а в Windows 7 есть квадраты с открытыми программами. Если вы не изменили Windows, думаю, вы знаете, на какой версии вы находитесь: Vista или 7.