Вопрос или проблема
У нас возникает каскадная проблема, когда у некоторых пользователей Teams зависает или вылетает при включении их камеры Logitech для встречи. Каждая камера подключается через док-станцию Lenovo Thunderbolt 4, и переподключение камеры к ее USB порту ничего не дает.
Один из методов, который сработал у некоторых пользователей, – закрыть Teams на своем телефоне перед присоединением к встрече. Иногда, когда вы перезапускаете Teams после сбоя, он предлагает вам “Переключиться на это устройство”, так как считает, что вы все еще находитесь в встрече на другом устройстве.
Кроме закрытия Teams Mobile, мы обновили Logitune, обновили драйверы для док-станций, очистили кэш Teams и удалили “Установщик для всего компьютера”. Эти шаги помогли решить проблему у некоторых, но не у всех.
Кто-нибудь еще недавно сталкивался с подобной проблемой?
Ответ или решение
Проблема сбоя Meetings в MS Teams при включенной камере: решение
Согласно описанию проблемы, которую вы изложили, пользователи сталкиваются с частыми сбоями в Microsoft Teams при включении камер Logitech, подключенных через док-станцию Lenovo Thunderbolt 4. Давайте рассмотрим несколько возможных причин и решений этой проблемы в систематическом порядке.
1. Анализ ситуации
Многие пользователи сообщают о видеозависаниях и сбоях Teams, когда активируются камеры. Проблема, вероятно, связана с взаимодействием программного обеспечения Teams, драйверов устройств и аппаратных характеристик системы.
2. Возможные причины
- Драйверы устройства: Устаревшие или некорректные драйверы для камер Logitech могут вызывать конфликты и сбои.
- Конфликт оборудования: Работа с док-станцией Thunderbolt может привести к нестабильной работе, особенно если несколько устройств подключены одновременно.
- Кэш Teams: Накопленный кэш может снижать производительность и вызывать сбои при работе с видео.
- Системные конфликты: Наличие работающего приложения Teams на мобильных устройствах, которое продолжает активную сессию, может вызывать сбои при попытке запуска на другом устройстве.
3. Рекомендованные шаги по устранению проблемы
Вот несколько шагов, которые могут помочь решить проблему:
-
Обновление драйверов: Убедитесь, что все драйверы, включая драйверы для камер Logitech и док-станции Lenovo, обновлены до последней версии. Обновления могут содержать исправления, устраняющие конфликты и улучшения.
-
Очистка кэша Teams: Очистка кэша может помочь устранить проблемы совместимости и повысить производительность. Инструкции по очистке кэша Teams:
- Закройте Teams.
- Откройте проводник Windows.
- Введите
%appdata%\Microsoft\Teamsи удалите все файлы в этой папке. - Перезапустите Teams.
-
Проверка на конфликты с мобильными приложениями: Рекомендуется закрывать мобильное приложение Teams перед подключением на компьютере, как это уже применялось некоторыми пользователями. Это может предотвратить конфликты из-за активной сессии.
-
Просмотр настроек док-станции: Проверьте настройки док-станции для обеспечения корректного подключения и конфигурации всех подключенных устройств. Возможно, необходимо изменить параметры вывода видео.
4. Поиск дополнительных решений
Если указанные выше шаги не решают проблему, рекомендуем:
- Обратиться в службу поддержки Microsoft, предоставив полное описание проблемы.
- Рассмотреть возможность использования альтернативного программного обеспечения для видеосвязи, если это возможно.
Заключение
Проблемы с зависанием и сбоями в Microsoft Teams могут быть вызваны различными факторами, связанными как с программным, так и с аппаратным обеспечением. Применение предложенных шагов может помочь устранить большинство возникших трудностей. Регулярное обновление и техническое обслуживание оборудования и программного обеспечения также помогут предотвратить подобные ситуации в будущем.