Вопрос или проблема
Я не администратор бизнес-сети и немного запутан. Тем не менее, я хотел бы попробовать это исправить.
Извините, если это не тот форум… если так, возможно, вы можете меня перенаправить.
Мы недавно внесли некоторые изменения в сеть, из-за чего функциональность сканера была нарушена.
Во-первых, могу ли я самостоятельно выяснить различные настройки или, вероятно, наши ИТ-специалисты (которых сложно достать) должны их предоставить?
Когда я пытаюсь отправить скан по электронной почте, я получаю 2 различных ошибки.
Моя электронная почта: ошибка 107 (Ошибка подключения к серверу)
Электронная почта коллеги: ошибка 535 (Ошибка аутентификации)
Указывает ли первая ошибка на то, что сервер даже не найден?
Или он находит его, но не может с ним связаться (неправильный порт?)
Я не знаю, какая аутентификация требовалась сервером, если таковая имелась.
И использовался ли SSL, TLS и т. д.. Я подозреваю, что это TLS.
Я полагаю, что наш почтовый сервер – Exchange 2013.
Я могу войти в веб-интерфейс сканера как администратор и просмотреть настройки.
Вот что я выяснил на данный момент.
• Я думаю, что настройки нашего SMTP-сервера и порта правильные.
Я могу выполнить телнет на сервере на порту 587 и получить приветственное сообщение вроде
“Microsoft ESMTP Mail Service Ready”, и я могу выдавать некоторые команды.
• Я могу отправлять электронные письма с моего рабочего адреса. Если я получаю доступ к своей электронной почте через веб-интерфейс Outlook, я могу перейти в настройки, а затем просмотреть некоторые настройки почтового сервера для POP, SMTP и IMAP. Вот где я получаю информацию о исходящем сервере, протоколе и порте.
• Моя другая причина подозревать протокол TLS в том, что он уже был подключен.
Я также попробовал отключить SSL/TLS.
• Я пробовал аутентификацию SMTP как включенной, так и выключенной. Идентификатор пользователя (не отображен на фото)
совпадал с адресом электронной почты администратора. Это обычно?
• Я довольно уверен, что адрес электронной почты администратора правильный. Не так уверен в адресе устройства.
Возможно ли выяснить электронную почту устройства через его веб-интерфейс?
• У нас не было сертификата безопасности (думаю?). Я пытался создать один, просто чтобы посмотреть, поможет ли это,
но затем браузер продолжал выдавать ошибку безопасности сертификата, когда я получал доступ к настройкам.
Так что я удалил его.
• Гугляя аналогичные проблемы, один человек предложил обновить прошивку и отключить
протоколы TLS 1.2 и SSL, оставив только TLS 1.0. Я еще не обновлял прошивку,
не знаю как. Но я попытался отключить эти другие протоколы.
Кто-нибудь видит что-то неправильное или необычное в настройках, или, возможно, вы можете сказать мне,
указывает ли получение двух различных ошибок на определенную проблему? Может быть, есть способ, которым я могу тестировать в телнете? Большинство команд, которые я гуглил для отправки тестовых писем через телнет, не сработали.
Исходя из ошибок 107 (Ошибка подключения к серверу) и 535 (Ошибка аутентификации), они, похоже, вызваны проблемами с сетевым соединением и настройками/неправильными учетными данными в MFP; вот статья для вашего сведения, в которой упоминаются возможные причины, вызывающие коды ошибок 107 и 535 (и общие настройки для MFP): Настройка сканирования в электронную почту для MFP KONICA MINOLTA
Проверьте, не пропустили ли вы какие-либо шаги при настройке MFP в соответствии с приведенным выше руководством.
Ответ или решение
Конечно, давайте попробуем разобраться с проблемой сканера Konica Minolta, который не может отправлять исходящие письма через SMTP.
Основные ошибки
Как вы правильно заметили, у вас две разные ошибки:
- Ошибка 107 (Ошибка подключения к серверу) – это может указывать на проблемы с сетевым соединением или неправильные настройки SMTP-сервера и порта.
- Ошибка 535 (Ошибка аутентификации) – это обычно свидетельствует о том, что неверные учетные данные (логин или пароль) были использованы для подключения к SMTP-серверу.
Возможные причины и решения
-
Проверка конфигурации SMTP:
- Убедитесь, что у вас правильный адрес SMTP-сервера и порт. Поскольку вы можете выполнять telnet на порт 587 и получать приветственное сообщение, то сервер доступен, но это не гарантирует, что остальные настройки верны.
-
Метод аутентификации и учетные данные:
- Если вы используете аутентификацию SMTP, убедитесь, что указаны правильные учетные данные. Для Konica Minolta это обычно администраторская электронная почта или учетная запись службы. Проверьте, используете ли вы полный адрес электронной почты в качестве имени пользователя.
- Убедитесь, что пароль не содержит пробелов или недопустимых символов и корректно скопирован.
-
Проверка шифрования:
- Так как вы подозреваете, что ваш сервер может использовать TLS, попробуйте включить его. Некоторые серверы SMTP требуют использования TLS для безопасности. Также убедитесь, что на сканере настроена правильная версия TLS (например, TLS 1.2).
- Прошлое тестирование с отключенным SSL/TLS может также привести к проблемам.
-
Тестирование с помощью Telnet:
- Чтобы протестировать отправку письма через telnet, вы можете использовать следующие команды:
HELO yourdomain.com AUTH LOGIN <ваш базовый64-кодированный логин> <ваш базовый64-кодированный пароль> MAIL FROM: <ваша_адрес@домен.com> RCPT TO: <получатель@домен.com> DATA Subject: Test mail This is a test . QUITУбедитесь в том, что вы заменили адреса и учетные данные на ваши.
- Чтобы протестировать отправку письма через telnet, вы можете использовать следующие команды:
-
Проверка безопасности сети:
- Если недавно вносились изменения в сеть, проверьте, не блокирует ли какой-либо сетевой экран или брандмауэр соединения сканера с SMTP-сервером на порту 587. Иногда также могут быть настроены ограничения на подключения с определенных устройств в сети.
-
Проверка прошивки:
- Хотя вы не обновляли прошивку, это может помочь, если текущая версия поддерживает старые или проблемные настройки. Бывает, что обновление может устранить известные ошибки.
-
Обратитесь к административным данным:
- Если есть возможность, попробуйте обратиться к вашему ИТ-отделу для получения точной информации о настройках почтового сервера, так как сетевые администраторы могут иметь дополнительные ограничения.
Если вам предстает сложно разрешить возникшие ошибки, рекомендуется все же обратиться за помощью к вашему IT-специалисту. Надеюсь, это поможет вам с настройкой сканера и решением описанных вами проблем!