Вопрос или проблема
Каждый раз, когда пользователь открывает новое письмо (когда вы нажимаете «Новое письмо» в Outlook), она получает сообщение об ошибке «в документе xml ошибка (110, 19)»
Это не влияет на функциональность.
Я уже создал новый профиль Outlook и очистил кэш >> ошибка все еще существует
- Microsoft Outlook Desktop App для M365 MSO (Версия 2402 сборка 16.0 64 Bit)
- Лицензия M365 для предприятий
- Приложение на ноутбуке Dell W10
Ответ или решение
Вас беспокоит ошибка "There is an error in xml document (110, 19)" при открытии нового письма в Microsoft Outlook 16, используемом в среде M365 на ноутбуке Dell под управлением Windows 10. Хоть эта ошибка и не мешает функциональности, она может вызывать беспокойство у пользователей. Давайте детально рассмотрим возможные причины и решения данной проблемы.
1. Понимание проблемы
Ошибка с кодом "XML Document" возникает из-за проблем с форматом или содержимым XML-документа, который Outlook пытается загрузить. Это может быть связано с конфигурацией, файлами настроек или даже поврежденными компонентами Outlook.
2. Проверка файлов конфигурации и настроек
a. Сброс настроек Outlook
Иногда проблема может заключаться в неправильных или поврежденных настройках. Чтобы сбросить настройки Outlook, выполните следующие шаги:
- Закройте Outlook.
- Перейдите к папке
%LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlookи создайте резервную копию существующих файлов. - Удалите или временно переместите файлы .xml из этой папки.
- Запустите Outlook снова, чтобы автоматически создать новые файлы настроек.
b. Проверка файлов шаблонов
Файлы шаблонов могут также вызывать ошибки. Попробуйте удалить или переименовать файл NormalEmail.dotm, который находится по адресу %APPDATA%\Microsoft\Templates.
3. Обновление приложения
Вы упомянули, что используете Microsoft Outlook версии 2402. Убедитесь, что ваше приложение полностью обновлено. Для этого:
- Откройте Outlook.
- Перейдите в меню "Файл" -> "Учетная запись Office" -> "Обновить сейчас".
- Убедитесь, что все доступные обновления установлены.
4. Проверка установленных дополнений
Некоторые дополнения могут быть несовместимы или вызывать ошибку. Попробуйте запустить Outlook в безопасном режиме:
- Нажмите
Win + R, введитеoutlook.exe /safeи нажмите Enter. - Если ошибка исчезает, отключите или удалите подозрительные дополнения в меню "Файл" -> "Параметры" -> "Дополнения".
5. Логирование и диагностика
Если ни одно из вышеперечисленных решений не помогло, вы можете включить логирование в Outlook для получения дополнительной информации о проблеме. Чтобы это сделать:
- Перейдите в "Файл" -> "Параметры" -> "Дополнительно".
- Найдите раздел "Отладка" и активируйте параметр "Включить журнал". После этого попробуйте воспроизвести ошибку и просмотрите созданные журналы для выявления проблемных мест.
Заключение
Ошибка "There is an error in xml document (110, 19)" в Outlook 16 может быть устранена различными подходами, начиная от сброса настроек и обновления приложения до проверки установленных дополнений. Если после выполнения всех шагов ошибка продолжает появляться, возможно, есть необходимость рассмотреть более глубокую диагностику или обратиться в службу поддержки Microsoft для получения профессиональной помощи. Помните, что стабильная работа приложения крайне важна для повышения эффективности вашей работы.