Вопрос или проблема
Я работаю над созданием IVR-бота, который в конечном итоге интегрируется с ChatGPT. У меня есть сервер с кодом для ответа на входящие звонки, который работает корректно.
Когда я звоню на номер, мы можем общаться, однако я не могу записать как клиента, так и IVR-подсказку, так как это входящий звонок. Я также не могу получить события звонка, чтобы изменить его, когда он уже в процессе. Вебхук вызывается только после завершения звонка.
Глагол <record>, похоже, только записывает голосовое сообщение, а не оба канала в звонке.
Спасибо!
Ответ или решение
Создание IVR-бота с записями: полное руководство
Введение
Создание интерактивного голосового ответа (IVR) — это важный шаг в модернизации телефонного обслуживания клиентов. Интеграция такого решения с современными языковыми моделями, такими как ChatGPT, открывает новые горизонты для автоматизации и совершенствования взаимодействия с клиентами. Однако процесс записи как сообщений IVR, так и ответов клиентов может быть сложным, особенно если вы сталкиваетесь с ограничениями платформы. В данной статье мы детализируем процесс создания IVR-бота с возможностью записи, учитывая ваши текущие трудности.
Проблема с Записью
Вы столкнулись с проблемой записи обоих каналов — как IVR-сообщений, так и ответов клиентов. Ваша текущая интеграция позволяет выполнять взаимодействие, но не предоставляет возможности собирать данные во время звонка. Рассмотрим, как можно обойти эти ограничения.
Текущие Ограничения
- Запись только для голосовой почты: Как вы заметили,
<record>команда ограничена записью голосовой почты, что не позволяет вам фиксировать активное взаимодействие. - События вызова: Вы упомянули, что события вызова активируются только после завершения звонка, что делает невозможным внесение изменений во время разговора.
Решения для Записи IVR и Клиентских Ответов
Для решения этих проблем можно применить несколько подходов:
1. Использование Открытых Вебхуков
Проверьте возможность использования более специфичных API, которые обеспечивают начало записи при первом ответе абонента. Некоторые платформы могут предоставить такие возможности через вебхуки.
- Настройка вебхуков: Убедитесь, что ваш вебхук настроен на получение событий, связанных с состоянием вызовов. Это может потребовать консультаций с документацией вашего провайдера.
2. Альтернативные Инструменты Записи
Если используемая вами платформа ограничивает функции записи, рассмотрите возможность применения сторонних решений для записи звонков, поддерживающих необходимые функции:
- API для записи: Некоторые платформы предлагают API, которые позволяют записывать звонки и управлять записями в реальном времени. Например, Twilio позволяет записывать вызовы, используя их API, предоставляя доступ ко всем потокам разговора.
3. Использование Облачного Решения
Подумайте о переходе на облачную платформу, поддерживающую полноценные функции IVR и записи:
- Применение сервисов: Используйте сервисы, такие как Twilio, Plivo или Nexmo, которые могут поддерживать более сложные сценарии записи и управления звонками в реальном времени.
Реализация Решения
- Регистрация на платформе: Выберите подходящий сервис с поддержкой API для записи звонков.
- Настройка IVR: Создайте структуру IVR с необходимыми командами и возможностями записи.
- Интеграция с ChatGPT: Подключите AI для обработки входящих запросов, обеспечив доступ к результатам записи для анализа и улучшения взаимодействия с клиентами.
- Тестирование: Проведите тестирование всех сценариев звонков, чтобы удостовериться в работе записи и вообще в функционировании IVR.
Заключение
Создание IVR-бота с возможностью записи голосовых сообщений и ответов клиентов — это сложная задача, но с учетом правильных инструментов и подходов, ее можно успешно реализовать. Следуйте предложенным шагам, и вы сможете решить существующие проблемы с записью и управлением звонками, что позволит улучшить качество обслуживания клиентов на новом уровне. При наличии дополнительных вопросов или для более детального обсуждения специфических решений, не стесняйтесь обращаться к профессиональным сообществам и поддержке вашей платформы.
Если вы хотите узнать больше о создании и оптимизации IVR-ботов или о работе с API, оставайтесь с нами на связи.