Вопрос или проблема
У меня есть клиент, который отмечает электронные письма как задачи для выполнения/дальнейшего действия в Outlook 365 Desktop. Это происходит совершенно случайно, но иногда, когда электронное письмо отмечается, его содержимое просто удаляется, в то время как другие отмеченные письма остаются в порядке. Office обновлен до последней версии.
- Я проверил OWA и убедился, что исходное отмеченное электронное письмо в порядке.
- Я переименовал OST, чтобы воссоздать профиль.
- Я проверил форумы Microsoft, но не могу найти ничего, связанного с этой конкретной проблемой. Все они касаются полного удаления электронного письма.
Вот изображение того, что происходит. Некоторая информация удалена для защиты пользователя.
Вы проверили, если запустить Outlook в безопасном режиме, будет ли проблема воспроизводиться?
Кроме того, возможной причиной может быть то, что отмеченное письмо было перемещено или скрыто настройками просмотра, категорией или фильтром в Outlook. Чтобы проверить, является ли это причиной, вы можете попробовать изменить настройки просмотра, очистить категории или сбросить статус флага и посмотреть, появится ли текст письма.
.
Ответ или решение
Теория
В современных почтовых клиентах, таких как Outlook 365 Desktop, проблема удаления текста в теле письма может возникать из-за ряда технических настроек и сбоев. Часто такое поведение можно связать с локальными кэшами, просмотрами, фильтрами или иными настройками, которые изменяют отображение или содержимое почтовых сообщений. Также стоит учитывать обновления программного обеспечения и его совместимость с другими установленными компонентами системы.
Пример
Ваша ситуация, когда содержание письма исчезает после его пометки флагом, является необычной. Пользователь упоминает, что в Outlook Web App (OWA) проблем с содержимым письма нет, что говорит о том, что проблема локализована в настольной версии Outlook. Вы уже предприняли попытки решить проблему путем переименования файла OST для пересоздания профиля, но это не решило проблему. Другие пользователи, чьи случаи присутствуют на форумах Microsoft, также сталкивались с частичным исчезновением писем, что может указывать на особенность обработки флагов.
Применение
-
Проверка в безопасном режиме: Рекомендуется запустить Outlook в безопасном режиме. Это отключает все надстройки и расширения, которые могут влиять на работу программы. Если в безопасном режиме проблема исчезает, это может указывать на конфликт с одной из надстроек.
-
Просмотр и фильтры: Возможно, проблема связана с настройками вида или фильтрации писем. Переключите вид на стандартный и сбросьте все возможные фильтры, которые могут скрывать содержимое сообщений.
-
Категории и флаги: Снимите все категории и флаги с проблемных писем и проверьте, не возвращается ли их содержимое. Также стоит осмотреть, как отображаются такие письма без каких-либо настроек видимости или сортировки.
-
Обновления и кэш: Обратите внимание на наличие всех последних обновлений для Office 365 и операционной системы. Иногда проблема может быть решена после установки исправлений. Также можно очистить кэш и временные файлы, включая OST и другие данные, которые Outlook может использовать для работы оффлайн.
Таким образом, диагностируя и устраняя конфликты, можно добиться корректной работы Outlook и избежать исчезновения содержимого писем. Если проблема сохраняется, можно обратиться к поддержке Microsoft для более детального анализа.