Вопрос или проблема
Я ищу программное обеспечение/веб-сайт для просмотра договоров на обслуживание моих клиентов.
Например, у клиента X есть контракт на 12 ремонтов, он делает один, и я бы хотел, чтобы в моем программном обеспечении/веб-сайте я мог видеть, что остаётся 11.
Я много искал в Google, но ничего не нашел (вероятно, из-за плохого поиска).
Для чего-то подобного вам следует искать такие вещи, как:
- программное обеспечение для обслуживания транспортных средств
- программное обеспечение для управления автопарком
Другая альтернатива — использовать одну из систем CRM с открытым исходным кодом, например, SuiteCRM для этого:
- Вы можете создать Клиента как “Аккаунт”.
- Вы можете использовать задачи для каждого ремонта или настроить “Ремонт”. После ремонта задача может быть закрыта.
- Есть заметки, которые можно назначать каждому аккаунту.
- Это PHP/MySql, Open source, так что может быть размещено на собственном сервере.
- Вероятно, у него есть гораздо больше, чем вам нужно (звонки, встречи и т. д.). Поэтому вам, возможно, придется скрыть или отключить некоторые модули.
Я почти уверен, что мы могли бы настроить что-то подобное как в Dynamics 365, так, возможно, и через Microsoft PowerApps в качестве более дешевой альтернативы.
Вы бы ввели подписанные контракты в систему и в форме контракта указали бы, сколько исправлений выделено для каждого отдельного контракта. Затем вы бы использовали Microsoft Flow для вычитания этого значения из количества выполненных вами ремонтов. Это значит, что вам потребуется вторая форма для выполненных ремонтов.
Не уверен, являетесь ли вы человеком “сделай сам”, чтобы любое из этого имело для вас смысл.
Ответ или решение
Управление клиентами — это ключевая составляющая успешного бизнеса, особенно когда речь идет о мониторинге и поддержке клиентских соглашений, таких как контракты на техническое обслуживание. Если вы ищете решение для отслеживания оставшихся услуг по договору, вам потребуется программное обеспечение, способное фиксировать и обновлять эту информацию.
1. Выбор программного обеспечения
Поисковые запросы: Начните с более целевых поисков, например, "программное обеспечение для управления техническим обслуживанием" или "система для управления автопарком". Такие программы часто включают функции учёта ремонтов и обслуживания.
CRM-системы: Альтернативным вариантом может стать использование CRM (систем управления взаимоотношениями с клиентами). Например,:
- SuiteCRM: Это открытое программное обеспечение на базе PHP/MySQL, которое может быть развернуто на собственном сервере. Оно позволяет ввести клиентов как "Аккаунты", для которых можно завести задачи (например, каждый ремонт) и отслеживать их выполнение. Однако, вам может потребоваться скрыть или отключить ненужные модули, такие как звонки или встречи.
2. Подходы с использованием решений Microsoft
Microsoft Dynamics 365 и PowerApps: Эти платформы предлагают гибкие решения для управления контрактами. В Dynamics 365 вы можете создать формы для ввода контрактов, указывая в них число доступных ремонтов. Microsoft Flow (сейчас Power Automate) может автоматизировать процесс вычитания выполненных ремонтов из общего количества.
Эти системы обладают высокой адаптивностью, и, хотя их настройка может потребовать времени и определённых технических навыков, они предлагают обширные возможности кастомизации.
3. Реализация и настройка
При внедрении выбранного решения следует:
- Идентификация потребностей: Определите основные требования вашего бизнеса и соответствие функциональности программного обеспечения этим требованиям.
- Настройка системы: Если выбрано решение с открытым исходным кодом, возможно, потребуется подключение профессионала для редактирования кода под ваши нужды.
- Обучение пользователей: Важно обучить персонал работе с новым ПО, чтобы избежать путаницы и неправильного использования.
4. Заключение
Выбор подходящего программного обеспечения зависит от конкретных нужд вашего бизнеса. Изучив доступные опции, такие как специализированные ПО для техобслуживания или гибкие CRM-системы, вы сможете эффективно управлять клиентскими контрактами и поддерживать высокое качество клиентского сервиса.