Уровень жалоб на фильтры спама в Gmail, Yahoo и Outlook составляет 0,3% – это крайне проблематично. Есть ли способ оспорить это?

SPF, DKIM и DMARC все в порядке. Я использую Amazon SES. Фильтры спама больших провайдеров почты ужасны и наносят ущерб важному проекту.

Они постоянно (я ждал больше месяца) отправляют все электронные письма из общего IP-диапазона Amazon SES в спам, потому что 0,3% пользователей, получивших письмо с этого IP, отметили его как спам, вместо того чтобы отписаться. Не могу поверить, что они считают это разумным решением. Людей годами учили отмечать электронные письма как спам вместо отписывания, так как отписка может подтвердить ваш адрес спамерам. 1% людей также может просто быть глупыми или намеренно саботировать ваш бизнес. Принимать такое радикальное решение, основываясь на менее чем половине 1% адресатов электронной почты, просто смешно.

Позволять 1% наименее разумных определять, что может видеть остальные 99%, – это ужасная политика.

“60% населения имеют IQ ниже 85; это не маленькая проблема.” – Ричард Хайер

“Слишком много людей невежественны или грубы, или и то, и другое, и используют кнопку СПАМ как удобный способ организовать свою почту.” – другой форум поддержки

Я сделал все, что в моих силах, чтобы выделить возможность отписаться вместо того, чтобы отмечать письмо как спам, включая нелепый шаг с открытием письма, где написано: “Вы получаете это письмо из-за xyz. Пожалуйста, добавьте ваш email в черный список, если не хотите больше получать письма”, вместо “Привет, вот детали важного обновления”.

В течение многих лет я отвечал на заявки людей, заполнивших форму на нашем сайте (на данный момент более 1,2 миллиона). Когда я просто отправлял первое письмо с сообщением “вы или не вы подходите”, уровень жалоб в Amazon SES всегда колебался между 0,3% и 0,5%, а уровень Google Postmaster всегда прыгал между 0% и 2%. Ничего нельзя сделать, чтобы снизить эти rates, кроме как отправлять людям ненужные письма, чтобы понизить среднее значение. Таким образом, отправка людям настоящего спама – единственный способ снизить уровень спама ниже этого крайне низкого уровня.

Я должен иметь возможность отправлять электронные письма людям, которые зарегистрировались на моем сайте, без того, чтобы все мои письма попадали в спам.

Бывают случаи, когда 50% моих входящих писем в Gmail попадают в спам. Когда я обратился в Outlook по этому поводу, их ответ попал в мою папку “Спам” в Outlook.

Их фильтры спама ужасны, и, похоже, им это совершенно не важно. И это вызывает серьезные проблемы, так как большинство людей пропускают важные письма. Недавний пример в новостях:

На прошлой неделе Формула 1 официально отклонила заявку Andretti Cadillac на участие в соревнованиях в качестве 11-й команды и конструктора. В рамках длительного обоснования своего решения Формула 1 написала, что 12 декабря она пригласила команду Andretti на встречу, “но заявитель не воспользовался нашим предложением.” Теперь оказывается, что команда Andretti никогда не увидела электронное письмо, которое попало в фильтр спама.

Yahoo сказали мне, что я должен запросить лучший пул IP у Amazon SES. Я ответил:

Amazon SES не имеет опции “запросить лучший пул IP”. Просить их назначить другой пул IP на мой аккаунт – не решение проблемы. Нет оснований полагать, что их другие пулы IP не сталкиваются с той же проблемой или не столкнутся с ней в будущем. Я очень удивлён, что ваша система настолько неразвита. Я должен иметь возможность использовать Amazon SES, не отправляя все мои письма в спам.

Я искал на Stack Overflow и Hacker News и нашел много других людей с такой же проблемой, но никто ничего с этим не делает. Я искал форумы, посвященные этой теме, но не нашел хороших вариантов (я стараюсь избегать reddit).

Я нашел способ подать массовые апелляции в Gmail, Yahoo и Outlook. Я думаю, что моя апелляция в Gmail сработала (нужно было подождать несколько недель), но Outlook и Yahoo в основном просто сказали мне “Слишком плохо, было более 0,3% жалоб на спам из вашего пула IP, так что теперь ваш пул IP навсегда испорчен”.

Это настолько поразительно плохая политика. Должен быть способ протестовать против этого и добиться изменений.

Я сделал все, что в моих силах, чтобы выделить возможность отписаться вместо того, чтобы отмечать письмо как спам, включая нелепый шаг с открытием письма, где написано: “Вы получаете это письмо из-за xyz. Пожалуйста, добавьте ваш email в черный список, если не хотите больше получать письма”

Это действительно нелепо и заставит меня отметить его как спам. Не надо говорить людям блокировать ваши письма на их стороне; предоставьте ссылку для отписки в самом письме.

Amazon SES не имеет опции “запросить лучший пул IP”.

Да, у них есть.

https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/dedicated-ip.html

https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/dedicated-ip-pools.html